“這小伙子身體有缺陷，我們是一個(gè)集體，看到他幫他一下。”潮新聞抖音號發(fā)布的一條短視頻全網(wǎng)刷屏。讓人感動(dòng)的是，視頻中，站長(cháng)向騎手們大聲喊話(huà)，不許歧視殘障小哥，“誰(shuí)笑話(huà)他，別怪我不客氣。”
截止16日晚上6點(diǎn)，潮新聞抖音號這條視頻的播放量2695萬(wàn)，點(diǎn)贊29.2萬(wàn)；潮新聞視頻號該條視頻的點(diǎn)贊也超過(guò)了2.5萬(wàn)。
10月16日，潮新聞?dòng)浾呗?lián)系上了這位站長(cháng)，他叫余錦飛，是美團外賣(mài)武漢東吳大道站站長(cháng)。聽(tīng)說(shuō)是潮新聞?dòng)浾邅?lái)采訪(fǎng)，余錦飛笑了，“我自己有個(gè)抖音，日常會(huì )發(fā)一些開(kāi)早會(huì )、記錄騎手生活的內容，之前也沒(méi)什么流量，剛好發(fā)這條，被潮新聞報道后，火了。”
余錦飛和小哥陳運河。圖片由采訪(fǎng)對象提供
站長(cháng)為身體有缺陷騎手“站臺”引來(lái)全網(wǎng)點(diǎn)贊
余錦飛告訴記者，事情發(fā)生在10月12日，當天就是那位身體有缺陷騎手入職的第二天。“開(kāi)早會(huì )的時(shí)候，我向站點(diǎn)同事介紹這位騎手時(shí)，有其他騎手投來(lái)異樣的眼光，所以我就說(shuō)了那段話(huà)，沒(méi)想到引起這么大的關(guān)注。”
余錦飛說(shuō)的身體有缺陷的騎手，名叫陳運河，今年28歲，河南信陽(yáng)人。因患有遺傳性疾病，身體會(huì )不由自主的抖動(dòng)，為此他需要長(cháng)期吃藥控制病情，并定期到醫院治療?，F在陳運河每天能跑30單左右，一個(gè)月下來(lái)加上各種補助，能拿到手五六千元。這些錢(qián)，足夠他生活開(kāi)支和買(mǎi)藥了。
記者從美團外賣(mài)了解到，為了讓騎手獲得更好的生活健康保障，美團外賣(mài)為騎手們特別推出了“騎手關(guān)懷計劃”，為罹患大病的騎手提供大病幫扶金，等陳運河在職滿(mǎn)90天后就可以申請。
潮新聞?dòng)浾咦⒁獾?，潮新聞這則視頻下，網(wǎng)友們的留言超暖。有的給站長(cháng)點(diǎn)贊，“站長(cháng)仗義”“這才是大哥的樣子”“站長(cháng)給了他一道光”；有的給小哥加油，“憑自己的本事賺錢(qián)”；還有的給外賣(mài)平臺點(diǎn)贊，“這個(gè)崗位能給特殊群體帶來(lái)工作真的非常好”；還有人人呼吁大家要一起關(guān)心殘障小哥，“顧客也不要嫌棄他，請大家多多關(guān)照”……
不僅為特殊小哥提供就業(yè)機會(huì )平臺還提供更多助力
這是一批特殊的小哥，他們或許身有殘障，但依舊奔走在送餐路上，就在我們身邊。
潮新聞?dòng)浾吡私獾?，各大外賣(mài)平臺APP目前都已經(jīng)推出了針對特殊群體小哥的便捷功能，方便他們跑單。
以聽(tīng)障騎手為例，在美團，聽(tīng)障騎手可以在客戶(hù)端上傳證件進(jìn)行認證，認證通過(guò)后就能使用板塊內為聽(tīng)障騎手研發(fā)的送餐關(guān)懷功能。包含取餐送餐電子便捷溝通卡、問(wèn)路電子卡、技巧學(xué)習等板塊。
圖片由美團提供。
而在餓了么平臺上，日?；钴S著(zhù)至少3000多名無(wú)聲騎士。在顧客端、商家端和騎士端，餓了么都做了相應的產(chǎn)品功能支持，幫助騎手和店家、消費者無(wú)障礙溝通。
不光是外賣(mài)，在快遞行業(yè)，也有一批殘障群體在努力工作，實(shí)現人生價(jià)值。以圓通為例， 2021年“全國助殘日”期間圓通速遞與中國殘聯(lián)簽署戰略合作，并啟動(dòng)了公益助殘項目 “圓夢(mèng)行動(dòng)”，現已覆蓋全國31個(gè)?。▍^、市），共開(kāi)設圓夢(mèng)家園近8000家，組建北京、杭州兩個(gè)助殘基地，累計幫助超12700名殘疾人及家屬就業(yè)創(chuàng )業(yè)。
圓通浙江助殘總部客服主管劉水平。圖片由被采訪(fǎng)者提供。
去年，第五屆中國（杭州）國際快遞業(yè)大會(huì )期間，在潮新聞舉辦的“小哥之夜”活動(dòng)現場(chǎng)，圓通浙江助殘總部客服主管劉水平獲頒“榜樣小哥·社會(huì )正能量”獎。身高只有一米左右的劉水平，曾在以往的工作中被區別對待。在圓通速遞，劉水平從基層做起，一步一個(gè)腳印，她強烈感受到工作的快樂(lè )和人生的價(jià)值。據劉水平介紹，隨著(zhù)殘疾人員工業(yè)務(wù)知識的提升，殘疾人客服基地接待客戶(hù)數據滿(mǎn)意度從40%提升到了90%。
小哥節形象大使彭清林呼吁請大家多些包容
“他們確實(shí)無(wú)法像普通人一樣和顧客、商家溝通、接打電話(huà)，在消費者不知曉騎手個(gè)人狀況的情況下，經(jīng)常會(huì )引發(fā)誤解甚至投訴。”杭州跳橋救人小哥、潮新聞“小哥節”形象大使彭清林告訴記者，小哥群體里聾啞騎手還是比較多的，他們跑單面臨的問(wèn)題也比較多。比如，外賣(mài)送達的時(shí)候，他們只能通過(guò)文字的方式通知，有些客人因為沒(méi)有接到電話(huà)，就給會(huì )差評。
“請大家不要投訴，多多善待他們，有時(shí)候他們不是不給你打電話(huà)，而是沒(méi)有辦法打電話(huà)。”彭清林說(shuō)。
彭清林現在主管的外賣(mài)小隊里，也有這么一位特殊騎手，名叫董志慧。
董志慧正在工作中 彭清林 攝
董志慧今年30歲，老家在河南省濮陽(yáng)市范縣，小時(shí)候生病打針導致聽(tīng)障。之前董志慧一直在工地上干體力活，主要做的是外墻漆施工，四個(gè)月前，他加入彭清林的團隊，成了一名外賣(mài)小哥。
“因為我有負債，才決定來(lái)跑外賣(mài)??！”10月16日，杭州下雨，董志慧忙得一刻也不停。因為交流困難，他選擇跟記者在送單間隙發(fā)發(fā)文字微信。
董志慧說(shuō)，在工地干活忙的時(shí)候一個(gè)月能賺到一萬(wàn)元出頭，但是經(jīng)常接不到活。“（做外賣(mài)小哥前）已經(jīng)休息幾個(gè)月，找不到老板了。”
上個(gè)月，董志慧靠送外賣(mài)賺了七八千元，他自己很滿(mǎn)意，“工地特別辛苦??！”
跟工地相比，送外賣(mài)這事董志慧覺(jué)得不難，“有人帶我一起上路，慢慢熟悉，第一天就送了25單左右。”
不能打電話(huà)跟顧客溝通怎么辦？董志慧告訴記者，外賣(mài)平臺系統里可以給顧客發(fā)照片，告訴外賣(mài)送達位置，還能發(fā)短信。
“這樣的工作機會(huì )挺好的，我現在和幾個(gè)老同學(xué)一起跑單，大家很團結友愛(ài)，他們都給我豎大拇指。”董志慧一個(gè)字一個(gè)字打來(lái)說(shuō)。
