網(wǎng)吧計費應該從開(kāi)機時(shí)間算還是從刷身份證時(shí)間算？近日，江蘇省江陰市消保委南閘分會(huì )就接到了這樣一起投訴。
消費者吳先生在南閘鎮一家網(wǎng)吧上網(wǎng)，刷完身份證后，并未第一時(shí)間開(kāi)機上網(wǎng)，而是先玩了半小時(shí)手機，開(kāi)機后卻發(fā)現已經(jīng)扣了半小時(shí)的費用。吳先生認為上網(wǎng)資費應以開(kāi)機時(shí)間為準，但網(wǎng)吧負責人不認可，吳先生遂投訴至江陰消保委南閘分會(huì )。
南閘分會(huì )接到投訴后，第一時(shí)間來(lái)到網(wǎng)吧，向網(wǎng)吧負責人了解情況。網(wǎng)吧負責人表示網(wǎng)吧是按照刷身份證時(shí)間開(kāi)始計費的，如果按使用電腦的時(shí)間計費，網(wǎng)吧的工作量會(huì )非常大，比如消費者玩累了把電腦關(guān)掉，休息一會(huì )兒，這樣就很難計算。
南閘分會(huì )工作人員對網(wǎng)吧負責人的解釋表示理解，但工作人員指出本次糾紛矛盾點(diǎn)并不是在于這半小時(shí)要不要收費的問(wèn)題，總共就2元，消費者要的其實(shí)是一個(gè)態(tài)度。工作人員積極和負責人進(jìn)行溝通，建議網(wǎng)吧應在前臺張貼告示，明確告知消費者上網(wǎng)計費方式。在處理消費糾紛時(shí)要注意溝通方式和技巧，必要時(shí)讓利于消費者，才能贏(yíng)得消費者的信任和支持。經(jīng)調解，網(wǎng)吧負責人認識到了自身的問(wèn)題，表示愿意向消費者贈送一定的上網(wǎng)時(shí)間，消費者表示滿(mǎn)意。
根據《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。根據《價(jià)格法》第十三條第一款規定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購商品和提供服務(wù)，應當按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定明碼標價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規格、等級、計價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。
該起投訴中，網(wǎng)吧負責人一開(kāi)始并未清晰明確地告知消費者計費規則而引發(fā)此次糾紛。南閘分會(huì )提醒經(jīng)營(yíng)者，要讓消費者放心消費，滿(mǎn)意消費，應該在提供服務(wù)前明確告知消費者收費方式，從而避免消費糾紛。（來(lái)源：中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者：薛慶元）
