5月31日，江西省泰和縣消費者協(xié)會(huì )成功化解了一起因小朋友在游樂(lè )場(chǎng)被劃破手指引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)營(yíng)者向消費者賠禮道歉，并賠償各項損失合計500元。
5月30日，消費者劉女士向泰和縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴，稱(chēng)其5月28日下午帶著(zhù)8歲的侄子在該縣天虹商場(chǎng)二樓大藍鯨夢(mèng)幻王國游玩時(shí)，侄子卻被游樂(lè )場(chǎng)所內游戲桌項目的釘子和玻璃扎破手指。當時(shí)，劉女士要求游樂(lè )場(chǎng)服務(wù)人員送孩子就醫，并賠償400元。但服務(wù)人員以“老板不在”為由拒絕。雙方爭執無(wú)果，劉女士遂向12345投訴。
接到12345轉來(lái)的投訴后，泰和縣市場(chǎng)監管局負責人立即安排縣消協(xié)工作人員對投訴進(jìn)行調查取證，并盡快組織調解。
經(jīng)查，劉女士侄子的手指只是被劃破，并不嚴重，且當時(shí)已到診所簡(jiǎn)單處理，已無(wú)大礙。劉女士通過(guò)微信告訴消協(xié)工作人員，自己對游樂(lè )場(chǎng)所服務(wù)人員的態(tài)度非常不滿(mǎn)，且游樂(lè )場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，故要求游樂(lè )場(chǎng)負責人賠禮道歉，并賠償醫藥費、誤工費、交通費等共計500元。
受疫情影響，該游樂(lè )場(chǎng)所負責人并不在泰和，但泰和縣消協(xié)工作人員還設法通過(guò)微信與其取得了聯(lián)系，指出其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所確實(shí)未盡到安全保障義務(wù)，依據《消費者權益保護法》相關(guān)規定，對消費者的合理訴求應予支持。最終，在消協(xié)工作人員的耐心調解下，游樂(lè )場(chǎng)負責人同意向消費者賠禮道歉，并賠償醫藥費、誤工費、交通費等共計500元。
泰和縣消協(xié)提醒，六一兒童節即將到來(lái)，消費安全無(wú)小事。廣大經(jīng)營(yíng)者務(wù)必要加強游樂(lè )場(chǎng)所的安全防護，不僅要消除安全隱患，更要加強安全培訓，提高安全防范和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)維護廣大消費者的合法權益。（來(lái)源：中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者：朱海 李彬）
