杭州的周女士反映,她花一萬(wàn)多買(mǎi)了一副邁巴赫的眼鏡框,送去寶島眼鏡配鏡片。幾天后被告知,眼鏡框壞了。
周女士的這副邁巴赫眼鏡框,是7月29號從上海一家門(mén)店訂購的,總價(jià)一萬(wàn)一千多塊錢(qián)。7月31號,她帶著(zhù)鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店,想要配一對近視鏡片。
周女士:“我是作為七夕節禮物送人,希望他們能夠加急。周二(8月2日)的時(shí)候給我打電話(huà),說(shuō)把度數配錯了,必須要到周四周五,也就是今天才能拿,結果今天上午又給我打電話(huà),說(shuō)把我的鏡框弄斷了。”
目前損壞的鏡框就放在門(mén)店里,這個(gè)位置,原本有兩個(gè)用于連接鏡片的金屬凸起,現在只剩一個(gè)了。周女士說(shuō),這會(huì )導致鏡片無(wú)法正常安裝,更別提佩戴了。
寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員:“(是什么原因弄斷的?)具體什么原因我不太清楚,因為是加工師傅。(加工師傅不在店里?)對,加工師傅有統一的地方。”
店員告訴記者,此前確實(shí)因為鏡片的參數問(wèn)題延遲交貨。關(guān)于鏡框是怎么壞的,寶島眼鏡一位鄭總監做了回應。
寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監:“從我們技術(shù)部門(mén)反饋,是正常操作的,那個(gè)東西就掉落下來(lái),裝的時(shí)候不可能是說(shuō)完全沒(méi)有外力作用于鏡框,但是她購買(mǎi)的廠(chǎng)商是說(shuō)我們制作的問(wèn)題,我現在只能和我的消費者溝通、處理這個(gè)解決方案。”
周女士說(shuō),事情發(fā)生后,鄭總監確實(shí)很快聯(lián)系到她,并承諾可以賠償,但具體的方案以及執行的時(shí)間讓她擔憂(yōu)。
周女士:“他們的處理方案呢,賠付我一模一樣的鏡框,但是邁巴赫的鏡框,全國只有兩家門(mén)店有授權,我不知道他們用什么渠道購買(mǎi)。(如果拿到了眼鏡,有相關(guān)的證書(shū)可以嗎?)我對時(shí)間肯定是有要求的,或者他們可以在我之前購買(mǎi)的門(mén)店直接下單,這個(gè)我也可以接受,但是他們這邊不肯這么操作。”
寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監:“(鄭總咱們的購買(mǎi)渠道是什么?)就是我們寶島有我們商品采購部門(mén),采購部門(mén)可以和代理商去購買(mǎi)這支框,這個(gè)具體價(jià)格我不太清楚,我們肯定是確保正品。”
鄭總監表示,除了賠償鏡框,門(mén)店還會(huì )把配鏡片的800多元全額退款,并承諾半年內可以再贈送一副鏡片。
寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監:“金額補不上鏡框,但是也代表我們公司的心意嘛。(周女士:現在的問(wèn)題主要是鏡框呀。)(記者:鏡框如果買(mǎi)不到呢?原價(jià)退給她?)買(mǎi)不到,我再向公司報備怎么處理。(周女士:就還是沒(méi)有確切的方案,你們既不能保證買(mǎi)到一模一樣的,也不能保證原價(jià)賠付給我,我的權益要怎么維護呢?)不是,你還是沒(méi)給我一點(diǎn)時(shí)間,今天我跟你分開(kāi)才一個(gè)多小時(shí)啊。”
最后,看對方如此堅定,周女士表示只能再等等看鄭總的處理進(jìn)度。
