杭州的周女士反映，她花一萬(wàn)多買(mǎi)了一副邁巴赫的眼鏡框，送去寶島眼鏡配鏡片。幾天后被告知，眼鏡框壞了。

　　周女士的這副邁巴赫眼鏡框，是7月29號從上海一家門(mén)店訂購的，總價(jià)一萬(wàn)一千多塊錢(qián)。7月31號，她帶著(zhù)鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店，想要配一對近視鏡片。

　　周女士：“我是作為七夕節禮物送人，希望他們能夠加急。周二（8月2日）的時(shí)候給我打電話(huà)，說(shuō)把度數配錯了，必須要到周四周五，也就是今天才能拿，結果今天上午又給我打電話(huà)，說(shuō)把我的鏡框弄斷了。”

　　目前損壞的鏡框就放在門(mén)店里，這個(gè)位置，原本有兩個(gè)用于連接鏡片的金屬凸起，現在只剩一個(gè)了。周女士說(shuō)，這會(huì )導致鏡片無(wú)法正常安裝，更別提佩戴了。

　　寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員：“（是什么原因弄斷的？）具體什么原因我不太清楚，因為是加工師傅。（加工師傅不在店里？）對，加工師傅有統一的地方。”

　　店員告訴記者，此前確實(shí)因為鏡片的參數問(wèn)題延遲交貨。關(guān)于鏡框是怎么壞的，寶島眼鏡一位鄭總監做了回應。

　　寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監：“從我們技術(shù)部門(mén)反饋，是正常操作的，那個(gè)東西就掉落下來(lái)，裝的時(shí)候不可能是說(shuō)完全沒(méi)有外力作用于鏡框，但是她購買(mǎi)的廠(chǎng)商是說(shuō)我們制作的問(wèn)題，我現在只能和我的消費者溝通、處理這個(gè)解決方案。”

　　周女士說(shuō)，事情發(fā)生后，鄭總監確實(shí)很快聯(lián)系到她，并承諾可以賠償，但具體的方案以及執行的時(shí)間讓她擔憂(yōu)。

　　周女士：“他們的處理方案呢，賠付我一模一樣的鏡框，但是邁巴赫的鏡框，全國只有兩家門(mén)店有授權，我不知道他們用什么渠道購買(mǎi)。（如果拿到了眼鏡，有相關(guān)的證書(shū)可以嗎？）我對時(shí)間肯定是有要求的，或者他們可以在我之前購買(mǎi)的門(mén)店直接下單，這個(gè)我也可以接受，但是他們這邊不肯這么操作。”

　　寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監：“（鄭總咱們的購買(mǎi)渠道是什么？）就是我們寶島有我們商品采購部門(mén)，采購部門(mén)可以和代理商去購買(mǎi)這支框，這個(gè)具體價(jià)格我不太清楚，我們肯定是確保正品。”

　　鄭總監表示，除了賠償鏡框，門(mén)店還會(huì )把配鏡片的800多元全額退款，并承諾半年內可以再贈送一副鏡片。

　　寶島眼鏡杭州區域運營(yíng)負責人 鄭總監：“金額補不上鏡框，但是也代表我們公司的心意嘛。（周女士：現在的問(wèn)題主要是鏡框呀。）（記者：鏡框如果買(mǎi)不到呢？原價(jià)退給她？）買(mǎi)不到，我再向公司報備怎么處理。（周女士：就還是沒(méi)有確切的方案，你們既不能保證買(mǎi)到一模一樣的，也不能保證原價(jià)賠付給我，我的權益要怎么維護呢？）不是，你還是沒(méi)給我一點(diǎn)時(shí)間，今天我跟你分開(kāi)才一個(gè)多小時(shí)啊。”

　　最后，看對方如此堅定，周女士表示只能再等等看鄭總的處理進(jìn)度。