昨日，銀保監會(huì )消費者權益保護局公布2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年第三季度，中國銀保監會(huì )及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農村中小金融機構5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業(yè)金融機構7143件，占投訴總量的9.4%。 

　　2022年第三季度，星展銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均位列外資法人銀行首位。 

　　星展銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列外資法人銀行首位 

　　2022年第三季度，外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。其中，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量較多的為：星展銀行2401.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，東亞銀行2186.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，花旗銀行675.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，匯豐銀行596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，渣打銀行114.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，富邦華一銀行15.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。 

　　星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位 

　　關(guān)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴，2022年第三季度，中國銀保監會(huì )及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。 

　　其中，星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數為9件。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：星展銀行38件，占星展銀行投訴總量的95.0%；東亞銀行12件，占比為7.8%；渣打銀行12件，占比為30.8%；富邦華一銀行10件，占比為100.0%；恒生銀行8件，占比為88.9%；匯豐銀行6件，占比為8.3%。 

（來(lái)源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）