近日，來(lái)自浙江湖州的謝女士在黑貓投訴平臺上稱(chēng)，自己辦理了一張華夏銀行信用卡，辦卡時(shí)業(yè)務(wù)員表示不會(huì )收取任何費用。收到卡片后，謝女士沒(méi)激活使用，但卻頻繁收到銀行的催款短信，要求還款200元。
這究竟是怎么回事兒？新浪金融曝光臺聯(lián)系到謝女士。
辦卡時(shí)承諾不會(huì )收取任何費用，
沒(méi)開(kāi)卡卻被要求還款200元
謝女士告訴新浪金融曝光臺，幾個(gè)月前華夏銀行信用卡的工作人員主動(dòng)上門(mén)要幫自己辦卡，并告知后續可以不開(kāi)卡也無(wú)需激活，且不會(huì )收取任何費用，還有禮品相送。就這樣，謝女士辦理了一張華夏銀行信用卡。
之后，謝女士收到華夏銀行寄來(lái)的信用卡，便將其擱置一旁，甚至連裝有信用卡的信封都沒(méi)拆開(kāi)。但近期卻頻繁收到華夏銀行的催款短信，要求還款200元。
自己連信封都還沒(méi)拆開(kāi)，怎么就要還款了？謝女士連忙致電華夏銀行，客服告訴謝女士，她雖然未激活實(shí)體卡片，但虛擬卡已經(jīng)激活。對此，謝女士表示并不知情。至于200塊錢(qián)，客服稱(chēng)其為“年費”。
客服還告訴謝女士，需盡快還款，不然會(huì )影響個(gè)人征信。最終，謝女士一共還款210元，包括200元的年費和10元的逾期費用。
事后，謝女士撥打華夏銀行客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，稱(chēng)如果不退還年費，便將其投訴至銀保監會(huì )。經(jīng)過(guò)此番投訴，華夏銀行退還了謝女士200元的“年費”費用。
多名投訴者稱(chēng)華夏銀行私自扣取信用卡年費，
積分可抵扣年費但不告知？
值得注意的是，謝女士的經(jīng)歷并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺上，目前已有多名投訴表示有過(guò)類(lèi)似遭遇，辦卡時(shí)承諾沒(méi)有年費，結果卻被扣取年費。
來(lái)自廣東廣州的閆先生告訴新浪金融曝光臺，自己在辦理華夏銀行信用卡的時(shí)候，銀行未告知卡片會(huì )產(chǎn)生年費費用，也未告知有積分兌換年費的活動(dòng)。在使用卡片的過(guò)程中，銀行也沒(méi)有關(guān)于“年費”的通知。
在查詢(xún)賬單時(shí)，閆先生無(wú)意中發(fā)現竟被扣取年費。隨后，閆先生致電華夏銀行客服，這才得知自己的信用卡存在年費費用，且扣款三個(gè)月內可用5萬(wàn)積分抵年費。
“如果沒(méi)打電話(huà)給客服，我根本不知道（積分兌換年費）這回事兒。” 閆先生向新浪金融曝光臺表示，自己的華夏銀行APP上，積分兌換里面也沒(méi)有提示卡片有積分兌換年費的權限。
閆先生稱(chēng)，自己也有其他銀行的信用卡，如果存在積分可以?xún)稉Q年費的情況，銀行會(huì )提前發(fā)短信或者電話(huà)通知（積分不足會(huì )提前提醒年費扣取時(shí)間）。
對于華夏銀行在年費方面“只字不提”的做法，閆先生怒斥銀行“想在用戶(hù)不知情的情況下偷偷扣款！”
年費規則隨意變更、相關(guān)通知不到位？
辦卡時(shí)的承諾如今不算數
黑貓投訴平臺顯示，截至2023年3月6日，針對華夏銀行的投訴案例累計已達1885條，但顯示“已回復”和“已完成”的分別只有兩條。
新浪金融曝光臺查看投訴內容發(fā)現，針對“年費”方面的投訴，除了辦卡時(shí)未告知、對積分兌換年費不知情外，“年費規則變更”引起的投訴也不在少數。
來(lái)自海南的蔡先生在黑貓投訴平臺稱(chēng)，以前辦理華夏信用卡的時(shí)候告知每年消費5筆就不收取年費，但后來(lái)卻變成每年扣取680元年費。
新浪金融曝光臺聯(lián)系到蔡先生，蔡先生稱(chēng)，用卡的前兩年沒(méi)有問(wèn)題，每年消費滿(mǎn)5筆就不收取年費。但好景不長(cháng)，在某次查詢(xún)賬單時(shí)，蔡先生發(fā)現，銀行居然扣了680元的年費。
“客服稱(chēng)可以用五萬(wàn)積分抵扣年費，但我們這種普通老百姓，一年怎么能刷夠五萬(wàn)。” 面對突如其來(lái)的年費變更，蔡先生無(wú)法接受，要求華夏銀行退還680元。截至收稿，雙方仍未達成一致。
黑貓投訴平臺上，蔡先生的情況也并非孤例。有投訴者稱(chēng)“華夏銀行信用卡當初在辦理的時(shí)候，說(shuō)的是一年消費滿(mǎn)五筆就可以扣除年費，現在又改成一年要消費滿(mǎn)20000積分。”
事實(shí)上，銀行對信用卡年費的收取涉及到消費者的知情權。2021年12月17日，北京銀保監局曾發(fā)布《關(guān)于加強信用卡消費者權益保護的消費者權益通知》，強調“當領(lǐng)用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費標準的部分條款發(fā)生變化時(shí)，銀行應按照相關(guān)監管要求在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)、移動(dòng)端APP或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道等進(jìn)行公示，并通過(guò)短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式將相關(guān)變化條款或查詢(xún)方式發(fā)送給持卡人。”
根據華夏銀行官網(wǎng)披露的《華夏銀行信用卡章程》第三十五條：發(fā)卡機構有權對本章程進(jìn)行修改、變更；如有變更，發(fā)卡機構會(huì )將變更內容在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)、移動(dòng)客戶(hù)端或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道進(jìn)行公示，并提前通過(guò)電話(huà)、短信、微信、移動(dòng)客戶(hù)端、電子郵件、賬單、信函等一種或多種方式，將相關(guān)變化條款或查詢(xún)方式告知持卡人。如持卡人不接受該等變更，應在載明的生效日期前終止使用信用卡，并按照規定辦理銷(xiāo)戶(hù)手續；如持卡人未能在生效日期前辦理銷(xiāo)戶(hù)，則視為持卡人同意該等變更，變更后的內容對雙方具有法律約束力。
不過(guò)，銀行雖有相關(guān)章程，但多位投訴人均表示未能及時(shí)知曉年費規則的變更，以至于產(chǎn)生后續困擾。
金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在辦理信用卡過(guò)程中一定要看清條款及細則，用卡時(shí)多留意賬單通知，以防陷入套路。（來(lái)源：新浪財經(jīng)）
