21日，中國銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報。

　　《通報》指出，中國銀保監會(huì )及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）11202件，占比16.1%；農村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業(yè)金融機構6334件，占比9.1%。

　　具體而言，國有大型商業(yè)銀行投訴量方面，2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為3406.5件。其中，中國銀行5089件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的23.6%；建設銀行4183件，占比19.4%；農業(yè)銀行3549件，占比16.5%；工商銀行3264件，占比15.1%；郵儲銀行2778件，占比12.9%；交通銀行2696件，占比12.5%。

　　股份制商業(yè)銀行投訴量方面，2022年第四季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為2290.0件。其中，平安銀行4474件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.0%；浦發(fā)銀行3395件，占比12.9%；興業(yè)銀行3310件，占比12.6%；中信銀行2704件，占比10.3%；光大銀行2425件，占比9.2%；廣發(fā)銀行2415件，占比9.2%；招商銀行2290件，占比8.7%；民生銀行2099件，占比8.0%；華夏銀行1737件，占比6.6%；渤海銀行421件，占比1.6%；百信銀行383件，占比1.5%；浙商銀行374件，占比1.4%；恒豐銀行220件，占比0.8%。

　　外資法人銀行投訴量方面，2022年第四季度，外資法人銀行投訴量的中位數為22.5件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行84件，占外資法人銀行投訴總量的24.6%；匯豐銀行47件，占比13.8%；花旗銀行47件，占比13.8%；渣打銀行38件，占比11.1%；星展銀行28件，占比8.2%；富邦華一銀行17件，占比5.0%。

　　投訴反映的主要問(wèn)題集中在信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　數據顯示，2022年第四季度，中國銀保監會(huì )及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

　　其中，國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數為1514.5件。其中，中國銀行3520件，占中國銀行投訴總量的69.2%；建設銀行2159件，占比51.6%；農業(yè)銀行1920件，占比54.1%；工商銀行1109件，占比34.0%；郵儲銀行676件，占比24.3%；交通銀行241件，占比8.9%。

　　股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數為260件。其中，平安銀行646件，占平安銀行投訴總量的14.4%；百信銀行365件，占比95.3%；興業(yè)銀行361件，占比10.9%；光大銀行348件，占比14.4%；浦發(fā)銀行342件，占比10.1%；中信銀行306件，占比11.3%；民生銀行260件，占比12.4%；招商銀行256件，占比11.2%；渤海銀行234件，占比55.6%；廣發(fā)銀行220件，占比9.1%；華夏銀行194件，占比11.2%；浙商銀行167件，占比44.7%；恒豐銀行40件，占比18.2%。

　　外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數為8件。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：渣打銀行28件，占渣打銀行投訴總量的73.7%；星展銀行27件，占比96.4%；富邦華一銀行17件，占比100.0%；恒生銀行8件，占比100.0%；東亞銀行4件，占比4.8%；匯豐銀行3件，占比6.4%。

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