近日，消費者袁女士向記者反映，2024年11月5日，她在無(wú)印良品深圳龍華壹方城門(mén)店購買(mǎi)了一些零食。然而三天后食用其中的口袋零食蜜桔干時(shí)，發(fā)現包裝內側粘有一只干掉了的蟑螂尸體，蟑螂腿則掉落在果干上。

就此糾紛，記者致電無(wú)印良品，相關(guān)工作人員稱(chēng)，公司非常重視該情況，會(huì )與消費者聯(lián)系了解詳情。

2025年1月18日，袁女士反饋稱(chēng)，無(wú)印良品表示愿意提供1000元的和解金，雙方已達成一致。

消費者投訴：

袁女士介紹，2024年11月5日，她在無(wú)印良品深圳龍華壹方城門(mén)店購買(mǎi)了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆開(kāi)食用時(shí)，發(fā)現袋子里有一只干掉的蟑螂尸體。“當時(shí)蜜桔干已經(jīng)吃掉了約三分之一，頓時(shí)感到惡心不已。”

袁女士在無(wú)印良品門(mén)店的購買(mǎi)記錄

“我懷孕已經(jīng)37周，很擔心會(huì )有什么不好的影響。”發(fā)現問(wèn)題后，袁女士立即拍照、拍視頻。她提供的照片顯示，蟑螂附著(zhù)在包裝袋內側，三只蟑螂腿則掉落在蜜桔干上。

當晚，袁女士找到門(mén)店要求無(wú)印良品根據《食品安全法》賠償1000元，“工作人員表示需要與總部溝通”。

隨后，有無(wú)印良品工作人員致電袁女士，要求將樣品留下，并退回工廠(chǎng)鑒定，“對方說(shuō)，確定異物來(lái)源后才能給出具體的賠償方案”。

對上述說(shuō)法，袁女士沒(méi)有同意。她認為，發(fā)現蟑螂前，自己已經(jīng)吃了一部分蜜桔干，并且當時(shí)處于孕期，明顯感到生理不適，“門(mén)店反而一直要求我把樣品交給他們”。

商家回應：

就此糾紛，記者致電無(wú)印良品深圳龍華壹方城門(mén)店。工作人員表示，由于零食包裝已經(jīng)拆開(kāi)，因此需要將樣品寄回工廠(chǎng)鑒定，確定異物來(lái)源后才能給出具體的賠償方案。

袁女士購買(mǎi)的口袋零食蜜桔干

隨后，記者致電無(wú)印良品。相關(guān)人員表示，公司非常重視該情況，將派專(zhuān)人和消費者溝通處理。

2025年1月17日，無(wú)印良品相關(guān)人員回復記者稱(chēng)，接到消費者投訴后，無(wú)印良品進(jìn)行了內部排查，“同一批次的產(chǎn)品都有第三方機構的蟲(chóng)害檢查報告，沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題”。相關(guān)人員稱(chēng)，他們已派專(zhuān)人與消費者溝通，并已達成和解，“消費者對樣品鑒定還是存在異議的話(huà)，無(wú)印良品以消費者感受為主，愿意提供1000元的和解金”。

袁女士在蜜桔干中吃出的蟑螂

1月18日，袁女士向記者反饋稱(chēng)，已收到無(wú)印良品的1000元的和解金。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認為，根據《食品安全法》第一百四十八條的規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應當實(shí)行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營(yíng)者追償。

“本案中，雖然商家可以要求檢測以確認異物來(lái)源和責任，但這并不意味著(zhù)消費者必須等待檢測結果才能獲得賠償。如果消費者能提供相應的證據，證明食品袋中存在異物，那么商家應當先行賠付，不能以需要鑒定為由推諉。”吳風(fēng)虎說(shuō)。