近日有報道稱(chēng)，上海多家銀行的ATM被限制“存取款一體”功能，現金要么只能存入，要么只能取出，還有部分ATM維護不及時(shí)，影響用戶(hù)使用。

　　在疫情防控背景下，限制“存取款一體”功能的做法有助于避免交叉傳染，具有一定合理性。根據監管部門(mén)安排，如果位于中高風(fēng)險地區，ATM將被關(guān)閉存取款雙向循環(huán)功能，變?yōu)閱渭兊娜】顧C或存款機，現金只進(jìn)不出或只出不進(jìn)。這樣有助于對存入的現金及時(shí)消毒，堵住防疫漏洞。

　　但是，做好疫情防控與滿(mǎn)足居民存取款需求并不矛盾，應統籌安排，尤其要確?，F金的正常存取。因為現金仍是部分老年群體習慣的支付方式，不論科技如何發(fā)展，都應切實(shí)保障各個(gè)群體的支付方式選擇權。

　　對于中高風(fēng)險地區的變化情況，各銀行要密切關(guān)注，動(dòng)態(tài)調整ATM“存取款一體化”功能，守住疫情防控底線(xiàn)。對于日常存入的現金，要嚴格執行“先消毒后進(jìn)庫”；對于A(yíng)TM等自助機具的日常維護，要嚴格執行清潔消毒要求，重點(diǎn)關(guān)注按鍵等高頻觸摸區域，減少病毒傳播渠道。

　　信息不對稱(chēng)、溝通不順暢容易導致誤解、產(chǎn)生糾紛。用戶(hù)與銀行間天然存在信息不對稱(chēng)，用戶(hù)處在信息弱勢方。銀行要切實(shí)履行信息告知義務(wù)，讓用戶(hù)及時(shí)了解存取款業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。一方面，告知手段要多元。當前，部分銀行仍停留在“線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)擺放通知牌”或“線(xiàn)上官網(wǎng)掛消息”，信息到達能力差?？删C合運用手機短信、手機銀行、微信公眾號等多種渠道，增加信息的用戶(hù)觸達率和有效性；另一方面，線(xiàn)下引導要到位。對于那些到了線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)才發(fā)現ATM無(wú)法使用的用戶(hù)，銀行不應讓其白跑一趟，可引導至柜臺辦理現金存取款業(yè)務(wù)，或告知其附近可用的ATM布放地點(diǎn)，為用戶(hù)提供更多選擇。

　　不論中高風(fēng)險地區還是低風(fēng)險地區，一旦ATM發(fā)生故障，銀行要快速響應。此外，由于部分ATM屬于外包服務(wù)，銀行要協(xié)調相關(guān)責任方加大檢修力度。雙方可充分借助監測系統及時(shí)掌握機具運行情況，第一時(shí)間處理故障機具，確?，F金存取服務(wù)不中斷、便民服務(wù)不打烊。 （作者：郭子源 來(lái)源：經(jīng)濟日報）