同一場(chǎng)電影票價(jià)不同 不同人購票價(jià)格不同 票面金額與實(shí)際不同
一張電影票背后藏了多少貓膩？
近日，據不少網(wǎng)友反映，同一家電影院、同一場(chǎng)次電影，不同平臺購買(mǎi)價(jià)格不同，此舉顯失公平。
《法治日報》記者通過(guò)調查發(fā)現，不僅同一場(chǎng)次的電影在不同平臺的票價(jià)可能會(huì )不一樣，不同的人在同一平臺購買(mǎi)的價(jià)格可能也會(huì )不一樣，甚至票面顯示的金額和實(shí)際付款金額也可能不一樣。此外，電影票的退改簽問(wèn)題也屢屢遭到人們詬病。
對此，接受記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家呼吁，有關(guān)監管部門(mén)、影視相關(guān)行業(yè)組織應建立健全相關(guān)的行業(yè)標準和制度，引導行業(yè)內經(jīng)營(yíng)者誠信、自立，主動(dòng)維護消費者合法權益，主動(dòng)促進(jìn)行業(yè)健康的發(fā)展，維護行業(yè)的形象。有關(guān)監管部門(mén)對行業(yè)加強監管，對明顯的違法違規或傷害消費者權益的行為，依法進(jìn)行查處，督促整改落實(shí)。
平臺利用大數據“殺熟”
上海的王女士前不久在某售票平臺購買(mǎi)兩張電影票，價(jià)格為45元一張，總價(jià)90元。但是在電影開(kāi)始前30分鐘，王女士卻發(fā)現票價(jià)突然成了25元一張。經(jīng)查看座位圖，最佳觀(guān)影區仍然有座位，并不存在非最佳觀(guān)影區座位打折出售的情況。
四川成都的羅女士與朋友一起買(mǎi)電影票時(shí)也發(fā)現價(jià)格出現差別。羅女士與朋友都辦理了某平臺的VIP，然而羅女士在購票時(shí)發(fā)現，同一座位，朋友手機顯示每張電影票23.9元，而她的手機顯示每張電影票34元，相差10.1元。
在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來(lái)，如果臨近電影開(kāi)演還有部分閑置座位，平臺為了吸引客流，增加邊際收益而降價(jià)出售，這屬于市場(chǎng)行為。對于在先購票的消費者來(lái)說(shuō)，只要沒(méi)有額外增加費用，且座位未調整，個(gè)人權益并未受到損害。
“如果平臺利用收集到的數據進(jìn)行系統分析，對不同的消費者進(jìn)行區別對待，甚至對某類(lèi)消費者實(shí)行更高的價(jià)格，這也就是俗稱(chēng)的‘殺熟’現象。”饒偉說(shuō)，若沒(méi)有特別的理由，平臺涉嫌侵犯消費者的公平交易權，消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平交易條件。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江說(shuō)，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，制定的交易規則和價(jià)格標準應該公平合理。經(jīng)營(yíng)者應該把跟消費者有重要利害關(guān)系的交易規則和價(jià)格標準向消費者公開(kāi)。如果沒(méi)有相應的公示，價(jià)格不一樣，導致消費者本來(lái)可以享受的優(yōu)惠因為不了解相應的規則而多花了錢(qián)，那消費者的知情權沒(méi)有得到充分的保障。
近日，記者打開(kāi)一些第三方售票平臺后發(fā)現，確實(shí)存在同一家電影院、同一場(chǎng)次電影票價(jià)不同的情況，一般影城自己的售票平臺會(huì )比第三方售票平臺便宜幾元錢(qián)。同一場(chǎng)次電影在不同時(shí)間段購買(mǎi)價(jià)格也會(huì )存在差異，一般會(huì )隨著(zhù)播出時(shí)間的接近而出現降價(jià)，甚至大幅降價(jià)。
對于影城的售票平臺比第三方售票平臺便宜的原因，北京某影城的負責人王森(化名)向記者解釋?zhuān)谌绞燮逼脚_需要收取相應的技術(shù)服務(wù)費，影城自有售票平臺不收取服務(wù)費，使得觀(guān)眾能夠享受優(yōu)惠，所以票價(jià)會(huì )低一些。
票面價(jià)格與實(shí)際不符
記者還發(fā)現，在網(wǎng)絡(luò )平臺上有不少售賣(mài)低價(jià)電影票的商家，每一張電影票的價(jià)格從10元到20元不等。消費者只需要打開(kāi)售票平臺找到想看的場(chǎng)次以及選好座位，再截圖發(fā)給商家，付款后，商家會(huì )將取票二維碼發(fā)送給客戶(hù)，客戶(hù)前往影院自助取票機取票即可。
據記者了解，一般影院賣(mài)幾十元的票，找這些商家或黃牛購買(mǎi)，往往只需十幾元。
王森告訴記者，目前市面上許多黃牛能夠購買(mǎi)到電影票，但他也不知道黃牛是通過(guò)何種途徑買(mǎi)到的。因黃牛電影票出票后的實(shí)際顯示價(jià)格與正常的票價(jià)有差別，所以此類(lèi)電影票的退改簽，影院是概不負責的。
記者在采訪(fǎng)中得知，關(guān)于電影票還有一個(gè)“奇怪”的現象：電影票票面顯示的價(jià)格經(jīng)常和購票時(shí)所支付的錢(qián)款不一致。
山東東營(yíng)的張女士在某第三方售票平臺買(mǎi)了一張電影票，買(mǎi)票時(shí)顯示影票價(jià)格為39.9元，影票服務(wù)費6元。紙質(zhì)電影票上顯示的影票價(jià)格卻是40.9元，影票服務(wù)費5元，價(jià)格顯示不一致。
更有甚者，票面價(jià)格遠低于實(shí)際支付金額。上海的劉女士通過(guò)售票平臺購買(mǎi)了3張電影票，購買(mǎi)票價(jià)顯示金額為109元一張。劉女士取票觀(guān)看完電影經(jīng)朋友提醒才發(fā)現，電影票面價(jià)格顯示為94元，電影票價(jià)與實(shí)際付款票價(jià)不一樣，3張票總計多了45元。
對此，陳音江說(shuō)，實(shí)際成交的價(jià)格就應該是票面顯示的價(jià)格，商家應該提供等價(jià)的消費憑證。
饒偉說(shuō)，根據《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購商品和提供服務(wù)時(shí)，應當按照市場(chǎng)監督管理部門(mén)的規定明碼標價(jià)。明碼標價(jià)應當根據商品、服務(wù)、行業(yè)、區域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準確、貨簽對位、標識醒目。對于電影票價(jià)而言，平臺購票價(jià)格應當與票面價(jià)格相一致，如果平臺需要收取服務(wù)費，應當以書(shū)面形式明確告知消費者，將票價(jià)與服務(wù)費價(jià)格明確區分。
誘導消費者開(kāi)卡充值
在第三方售票平臺購買(mǎi)電影票時(shí)，經(jīng)常會(huì )看到辦理影城卡或折扣卡可以享受優(yōu)惠價(jià)格，并且顯示出優(yōu)惠后的價(jià)格，然而在辦卡后是否真的可以以顯示的優(yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)嗎？
8月初，湖南株洲的吳女士在某平臺上購買(mǎi)了一個(gè)月的電影折扣卡，開(kāi)卡前顯示一張票開(kāi)卡后優(yōu)惠價(jià)格為30.5元。然而吳女士根據界面提示開(kāi)完月卡之后，優(yōu)惠后的價(jià)格變?yōu)榱?5.5元。
吳女士后來(lái)跟朋友進(jìn)行求證，發(fā)現她沒(méi)有開(kāi)通月卡時(shí)顯示開(kāi)卡后的優(yōu)惠價(jià)格也是30.5元，那為何開(kāi)卡后優(yōu)惠價(jià)格卻不是顯示的價(jià)格呢？吳女士懷疑，這不是顯示問(wèn)題，而可能是商家作虛假廣告，誘導消費者充值，而且吳女士還發(fā)現沒(méi)有退款途徑。
隨后，吳女士就此現象進(jìn)行了投訴。平臺聯(lián)系吳女士，承諾會(huì )在十日內將價(jià)格調準核實(shí)，然而吳女士近日查看時(shí)，發(fā)現這個(gè)現象依舊沒(méi)有糾正，“有些人沒(méi)注意就吃了這種啞巴虧”。
無(wú)獨有偶，浙江嘉興的徐女士也遇到了相同的情況。購票頁(yè)面顯示購買(mǎi)影城卡后所有票價(jià)20.8元起，徐女士花費30元購買(mǎi)影城卡后，在購票頁(yè)面找了一遍，也沒(méi)有尋找到20.8元的電影票，電影票價(jià)格最低的是39.9元。
對此，徐女士非常疑惑：“如果沒(méi)有20.8元的電影票，為什么要標記20.8元起？為什么還要特意標注影城卡20.8元起？”
據吳女士與徐女士反映，對于此類(lèi)現象，平臺采取的方式都是退還辦卡的錢(qián)，并贈送10元或者20元的優(yōu)惠券作為補償，“并沒(méi)有真正解決問(wèn)題”。
對于上述問(wèn)題，饒偉建議，如果消費者的權益受到侵犯，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可以通過(guò)撥打12315進(jìn)行舉報，還可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴或通過(guò)司法途徑維權。行業(yè)監管部門(mén)應當加強監管制度，規制售票過(guò)程中的信息不透明、不真實(shí)的問(wèn)題，同時(shí)完善投訴熱線(xiàn)，加大鼓勵行業(yè)間的監督。
退改簽機制亟須完善
提起電影票的退改簽問(wèn)題，許多觀(guān)眾反映，影票退改簽很麻煩，有些不讓退只能改簽，而有些是既不讓退也不能改。
2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規定的通知》，其中明確規定，第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有App，應該在觀(guān)眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協(xié)議，確定觀(guān)眾了解規則，并點(diǎn)擊“同意”上傳后，觀(guān)眾方可進(jìn)一步支付票款。
記者查看發(fā)現，不同平臺的退改簽規則是不一樣的。在一些第三方售票平臺購票付款時(shí)，會(huì )彈出一份退改簽規定協(xié)議。協(xié)議規定：“退改簽服務(wù)僅能適用于支持退改簽服務(wù)的影院。其中標有‘退’標識的影院支持退票，標有‘改簽’標識的影院支持改簽。”
記者隨機點(diǎn)開(kāi)一些第三方售票平臺內的十家影院詳情頁(yè)面，發(fā)現每一家影院的退改簽規則都不相同。有一些允許“未取票用戶(hù)放映前30分鐘至60分鐘可退票，放映前1分鐘至60分鐘可改簽”，有些則允許“未取票用戶(hù)放映前24小時(shí)可退票，放映前1小時(shí)可改簽”，而許多全國連鎖影城僅允許放映前60分鐘改簽，不允許退票。
對此，陳音江說(shuō)，一經(jīng)售出概不退票涉嫌霸王條款，這是無(wú)效的、不具有法律約束力的條款。消費者權益保護法規定商家不能夠通過(guò)這種格式條款的形式來(lái)限制消費者的權利，也不能通過(guò)這種格式條款來(lái)減輕經(jīng)營(yíng)者的責任，這種行為和規定限制了消費者的權利。
在饒偉看來(lái)，購買(mǎi)電影票后在平臺和消費者之間就建立了一份消費服務(wù)合同。在電影開(kāi)映前，平臺的主要義務(wù)尚未履行。消費者要求變更甚至解除合同，平臺不應該拒絕。不允許退改簽的條款屬于加重消費者責任的格式條款，應屬于無(wú)效條款。
“當然，可以參考機票退票費的規則，如離開(kāi)映時(shí)間越短，退票手續費或扣款額可以高一些，但不能完全禁止。”饒偉說(shuō)。(來(lái)源：法治日報)
