3月15日，中國消費者協(xié)會(huì )對外發(fā)布2022年消費維權年主題調查結果。數據表明，日常消費中近七成受訪(fǎng)者對國內消費環(huán)境總體表示放心，但也有超六成受訪(fǎng)者曾遭遇不公平對待，受訪(fǎng)者對線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者。而從消費者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續兩年居于首位。
此外，同時(shí)消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類(lèi)、在線(xiàn)支付或轉賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )購物等加強監督，值得重點(diǎn)關(guān)注。
結合本次年主題調查發(fā)現的主要問(wèn)題，中消協(xié)提出了幾點(diǎn)具體建議和倡議。其中，強化消費者權益保護，注重從政策起點(diǎn)、消費過(guò)程、參與機會(huì )和結果感受等方面，保障消費公平；堅持消費者優(yōu)先原則，重視消費者口碑評價(jià)，落實(shí)企業(yè)社會(huì )責任，引領(lǐng)科技向善；堅持需求側引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費更具信心；增進(jìn)社會(huì )互信、相互包容，構建更具責任、更可持續的消費生態(tài)。
