這些天，買(mǎi)菜、買(mǎi)藥、外賣(mài)仍舊是市民最關(guān)心的話(huà)題。3月30日，一條“4月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)期間，所有線(xiàn)上App訂單線(xiàn)下配送、快遞全部關(guān)閉”的通知很受關(guān)注。該通知稱(chēng)，美團、餓了么、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、京東到家、山姆會(huì )員商店等提供“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下配送”的App都將停止運行。上海辟謠平臺很快查清，該通知并非覆蓋全市，而是出自松江區佘山鎮。
不過(guò)，澄清消息發(fā)布后，上海辟謠平臺收到很多市民留言，一部分表示自己所在區域也遭遇平臺停止運行的情況；一部分表示，所在區域平臺運力短缺問(wèn)題突出，“下不了單”；還有一部分說(shuō)，雖然平臺在運行，但實(shí)體店停止服務(wù)，有配送員也買(mǎi)不到商品。
事實(shí)究竟如何？市民反映的“沒(méi)運力”“買(mǎi)不到”問(wèn)題，有解決方法嗎？
各區域服務(wù)差異明顯
4月1日是浦西地區封控進(jìn)行核酸篩查的第一天。一大早，上海辟謠平臺就發(fā)起調查，發(fā)現不同區域的配送服務(wù)差異較大。
家住普陀區長(cháng)風(fēng)新村街道的喬女士表示，一早通過(guò)叮咚買(mǎi)菜選購鮮奶，中午前就送來(lái)了；但盒馬運力緊張，下單失敗。同區桃浦鎮居民孫女士表示，順利在當天14時(shí)左右“撿漏”，她家附近的叮咚買(mǎi)菜站點(diǎn)在該時(shí)段運力充沛，隨到隨買(mǎi)。
此外，楊浦區五角場(chǎng)街道、江浦路街道、控江路街道，靜安區江寧路街道、曹家渡街道、天目西路街道，徐匯區天平路街道，長(cháng)寧區江蘇路街道等地均有居民表示，當天已通過(guò)生鮮電商和外賣(mài)平臺下單并收貨，但普遍反映搶單不易。
還有部分地區居民提出，雖然外賣(mài)仍在服務(wù)，但選擇比以前少。家住靜安區北站街道的劉女士點(diǎn)開(kāi)外賣(mài)軟件時(shí)發(fā)現，家周邊不少原本提供外賣(mài)服務(wù)的商店都打烊了。不過(guò)，4月1日下午，她還是順利通過(guò)美團外賣(mài)在全家便利店購買(mǎi)了滿(mǎn)滿(mǎn)一包食品，20分鐘后騎手就已送到。
在浦東、浦南及毗鄰區域，生鮮電商和外賣(mài)服務(wù)也根據地區有所不同。浦東上鋼新村街道的居民表示，生鮮電商可以下單，但配送效率比較慢，部分訂單當天訂次日才能送達。陸家嘴街道的居民則說(shuō)，生鮮電商和外賣(mài)平臺均在服務(wù)，只是生鮮電商很搶手，要“比手速”，點(diǎn)外賣(mài)時(shí)則發(fā)現不少商戶(hù)處在關(guān)閉狀態(tài)，無(wú)法下單。
可以確定的是，并不存在全市暫停生鮮電商和外賣(mài)服務(wù)的情況，只是確有部分地區市民無(wú)法線(xiàn)上下單。
增加運力“集定集送”
上海多家生鮮電商和外賣(mài)平臺均表示，分揀人員和配送人員短缺是市民反映“下單難”的主要原因。但是，平臺方已經(jīng)想方設法提高服務(wù)能力。
3月31日晚間，一則“最美男團空降上海”的消息登上熱搜，主角是美團買(mǎi)菜從深圳緊急調集的100多名配送人員。這已經(jīng)不是平臺第一次增加人手。京東到家·達達快送相關(guān)負責人也透露，自3月23日以來(lái)，平臺從蘇州、廈門(mén)、天津等地調集100多名騎手來(lái)到上海，分別前往山姆、沃爾瑪、麥德龍、永輝、百聯(lián)等門(mén)店支援配送。盒馬、叮咚買(mǎi)菜等則通過(guò)臨時(shí)調崗、共享員工等方式增加服務(wù)能力，包括這些企業(yè)的總部工作人員、技術(shù)人員等，都開(kāi)著(zhù)私家車(chē)加入配送大軍。
“不過(guò)，感覺(jué)僅僅增加配送人手，很難緩解當下的運力矛盾，因為訂單太分散了。”家住楊浦區五角場(chǎng)街道的市民陳先生在4月1日通過(guò)外賣(mài)平臺點(diǎn)了一杯奶茶，但收到樓組志愿者轉交的奶茶后，立刻覺(jué)得“很不好意思”。“當下運力那么緊張，有點(diǎn)擠占公共資源。”他覺(jué)得，不少社區發(fā)出“少點(diǎn)不必要外賣(mài)”的倡議很有道理，盡可能把有限的資源留給最需要的人。
事實(shí)上，相關(guān)企業(yè)也在調整服務(wù)方式。4月1日凌晨，盒馬官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，上海門(mén)店提供團購服務(wù)，采取“套餐購買(mǎi)，次日送達”模式。叮咚買(mǎi)菜也推出了“叮咚鄰里團”，支持社區與平臺對接，采取集約式保供。 解放日報記者 任翀 鄭朕
