數據來(lái)源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
一款商品的價(jià)格與服務(wù)是影響消費者決策的重要指標，只有兩者“相向而行”，才能促進(jìn)消費，助力產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足消費者對美好生活的向往，進(jìn)而保障社會(huì )經(jīng)濟健康發(fā)展。
從消費者需求的角度看，低價(jià)策略可以激發(fā)消費活力，助力消費回暖。但是，在消費升級趨勢下，越來(lái)越多的消費者更看重性?xún)r(jià)比，他們不追求絕對低價(jià)，而是在功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考量。即在同樣的價(jià)格下，誰(shuí)能提供更好的附加服務(wù)和產(chǎn)品功能，消費者就會(huì )用腳來(lái)投票。
從商家競爭的角度看，在價(jià)格競爭中勝出，往往會(huì )“傷敵一千自損八百”，而在商品豐富度、服務(wù)能力、技術(shù)實(shí)力等方面取得提升，不僅可以塑造差異化競爭優(yōu)勢，還能以更小成本換來(lái)更扎實(shí)的發(fā)展，以及經(jīng)久不衰的客流。同時(shí)，商家在平衡價(jià)格與服務(wù)時(shí)，也更多考慮消費者的實(shí)際需求和心理。例如，在購買(mǎi)家電等大件商品時(shí)，消費者更看重品質(zhì)與服務(wù)；在購買(mǎi)日?？煜窌r(shí)，方便快捷的物流更能吸引消費者目光；對于部分小件物品，消費者可能會(huì )被低價(jià)吸引，抱著(zhù)試一試的心理去購買(mǎi)。
從平臺發(fā)展的角度看，在電商平臺進(jìn)入存量競爭后，基于自身供應鏈能力、資源賦能來(lái)爭取優(yōu)質(zhì)商家的痕跡越來(lái)越明顯。這背后是平臺實(shí)力及聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共同服務(wù)于終端市場(chǎng)能力的比拼，此時(shí)各方的服務(wù)能力就顯得尤為重要。
總體上消費者對“低價(jià)”仍然有所期待，只不過(guò)隨著(zhù)需求出現分層，需要電商平臺組織更多商品滿(mǎn)足不同層級的消費需求。此外，購物方式也呈現多樣化、多元化發(fā)展趨勢，需要平臺通過(guò)多種服務(wù)模式提升用戶(hù)體驗。
?。c(diǎn)評人：京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員 陸 飛）
