臺海網(wǎng)4月28日訊（海峽導報記者 崔曉旭）“五一”假期將至，為更好保障用戶(hù)出行安心暢通，在主管部門(mén)指導下，滴滴日前組織召開(kāi)2024年“五一”假期安全保障部署會(huì )。在風(fēng)險隱患排查、安全應急演練、司機專(zhuān)項培訓等措施基礎上，結合“五一”出行特點(diǎn)，針對性加固安全方案，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)高效響應、妥善解決。
長(cháng)途訂單加強守護 安全專(zhuān)線(xiàn)實(shí)時(shí)保障
滴滴出行預測，今年“五一”期間，100公里以上的打車(chē)需求相比節前上漲55%。滴滴網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)、出租車(chē)、花小豬、送貨、代駕將重點(diǎn)加強對長(cháng)距離、場(chǎng)站、經(jīng)過(guò)高速/快速路訂單的安全守護。重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線(xiàn)偏移等情況。
順風(fēng)車(chē)作為綠色低碳的出行方式受到用戶(hù)歡迎，為確保平臺安全能力全程守護，將同步加強人車(chē)核驗，嚴格管理私下拼車(chē)、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規行為。
滴滴持續開(kāi)展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長(cháng)途駕駛等專(zhuān)項培訓，及時(shí)通報惡劣天氣信息，幫助司機知風(fēng)險會(huì )避險，提升安全防范能力。
平臺安全駕駛預警系統日均為司機提示環(huán)境風(fēng)險800多萬(wàn)次，播報提醒后司機及時(shí)采取避讓措施，行人和非機動(dòng)車(chē)事故率下降41%。該系統還可智能識別訂單內司機瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500余單，因分心駕駛導致的事故率環(huán)比下降28%。
為更好守護司乘安全，平臺上線(xiàn)了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在A(yíng)pp端上反饋司機駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機、瞌睡疲勞、車(chē)速過(guò)快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車(chē)內安全播報”提醒司機。平臺數據顯示，使用這個(gè)功能的乘客中，94.16%是讓播報夸一夸司機。
但出行環(huán)境復雜，任何時(shí)候都不能掉以輕心。滴滴客服和安全專(zhuān)家會(huì )7×24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)響應用戶(hù)需求。近期，滴滴順風(fēng)車(chē)也在部分城市試行升級后的安全專(zhuān)線(xiàn)，如在行程中遇到安全問(wèn)題，用戶(hù)可在滴滴順風(fēng)車(chē)“小藍盾”安全中心點(diǎn)擊“安全專(zhuān)線(xiàn)”，將有安全專(zhuān)家第一時(shí)間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時(shí)聯(lián)系警方求助。
家庭出行便捷管理 多種場(chǎng)景安心守護
無(wú)論是家庭出游，還是享受獨自旅行，家人的關(guān)心都可實(shí)時(shí)在線(xiàn)——開(kāi)通“家庭賬戶(hù)”，可便捷體驗親友守護、親友代付、親友代叫功能，行程自動(dòng)分享實(shí)時(shí)可見(jiàn)，全家行程一站式管理。
老年乘客出行，還可通過(guò)“滴滴老年版”微信小程序、App內“助老打車(chē)”、“400-688-1700”電話(huà)熱線(xiàn)，或部分城市的出租汽車(chē)電召熱線(xiàn)95128，多種方式便捷乘車(chē)。
視障用戶(hù)及導盲犬使用者出行可使用滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風(fēng)車(chē)，也可使用滴滴專(zhuān)車(chē)在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。
在完善安全守護體系的同時(shí)，滴滴也在針對細分人群需求開(kāi)發(fā)安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫場(chǎng)景優(yōu)先派單”“酒后報備”等。如開(kāi)車(chē)外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。
安全功能便捷取用 安全防范常記心間
基于平臺上實(shí)時(shí)運行的1300多個(gè)安全策略，我們竭盡全力做好安全保障，同時(shí)懇請大家的幫助：請您在上車(chē)前核對好車(chē)牌，車(chē)牌不符拒絕乘坐；上車(chē)后，落座前后排都須系好安全帶；下車(chē)請檢查行李物品，注意后方來(lái)車(chē)；不超員乘坐，不攜帶危險物品乘車(chē)；未成年在家長(cháng)陪同下乘車(chē)更安心。
此外，請大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關(guān)信息，在A(yíng)pp內完成交易流程，確保各項安全措施和意外險及時(shí)生效，避免私下交易造成糾紛和損失。如不小心遺失物品在車(chē)上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對應訂單，點(diǎn)擊“失物尋找”盡快聯(lián)系司機，或撥打“400-000-0999”專(zhuān)線(xiàn)客服電話(huà)求助。
滴滴青桔也提醒騎行用戶(hù)們，用車(chē)前對剎車(chē)、腳踏、座椅、車(chē)把做安全檢查。騎行電單車(chē)時(shí)請正確佩戴頭盔。請勿多人騎行、酒后騎行。
重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)化 費用與體驗雙重保障
針對節日期間交通樞紐、旅游景區等熱點(diǎn)區域交通擁堵、打車(chē)需求密集的情況，滴滴將加強客流研判和運行監測，通過(guò)多種激勵措施引導司機出車(chē)，并通過(guò)滴滴車(chē)站、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線(xiàn)圖、AR導航路線(xiàn)等方式，引導司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。
針對行程中可能出現的繞路、未坐車(chē)收費、未及時(shí)結束訂單、多收附加費等問(wèn)題，滴滴升級“車(chē)費衛士”服務(wù)，當乘客發(fā)生上述場(chǎng)景的車(chē)費異常問(wèn)題時(shí)，“車(chē)費衛士”會(huì )分級啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，為每次打車(chē)的費用透明合理保駕護航。
在相關(guān)主管部門(mén)指導下，滴滴還將在北京、長(cháng)沙、成都、泉州、臨沂等地組建保障車(chē)隊，協(xié)助重點(diǎn)場(chǎng)站、景區進(jìn)行旅客疏散和轉運。青桔單車(chē)/電單車(chē)、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強線(xiàn)下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區域清淤調度。滴滴送貨為更好保障貨主和司機權益，升級“貨損0責保障”服務(wù)，使司機沒(méi)有后顧之憂(yōu)、貨主享受便捷理賠。
值此勞動(dòng)節來(lái)臨之際，為致敬節假日依然辛勤出車(chē)的司機師傅，滴滴將持續推出節日司機關(guān)懷系列活動(dòng)，在5月上線(xiàn)十大福利關(guān)懷舉措，通過(guò)獎勵補貼、節日禮物、充電加油優(yōu)惠，和榮譽(yù)司機表彰獎勵、司機家宴、司機福利站等方式，為師傅們送上祝福。
此外，“五一”假期，滴滴將為司機師傅發(fā)放超3億獎勵，在不同城市上線(xiàn)流水加速卡、免傭卡、完單獎、集卡得現金紅包、轉盤(pán)抽現金、節日無(wú)憂(yōu)寶等多重獎勵，并繼續在部分城市試行節假日司機服務(wù)費，全額給到司機，助力司機師傅們多接多賺、提升收入。出租車(chē)司機可領(lǐng)取服務(wù)費全免卡、完單獎、車(chē)費墊付卡等多種獎勵。
安全同行，快樂(lè )出發(fā)。滴滴全力守護司乘每一程，也希望和大家一起維護和諧文明的出行環(huán)境。
祝每一位乘客和司機師傅“五一”快樂(lè )！
