臺海網(wǎng)5月9日訊 4月30日上午，廈門(mén)市慶祝“五一”國際勞動(dòng)節暨表彰市勞動(dòng)模范和勞動(dòng)工作先進(jìn)集體大會(huì )隆重召開(kāi)，其中廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心（市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)）榮獲了“廈門(mén)市勞動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)外包運營(yíng)項目目前由中國電信廈門(mén)分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“2019年度卓越百姓服務(wù)獎”，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線(xiàn)“駿馬獎”和“卓越服務(wù)獎”， “2019年-2021年省級青年文明號”、市“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、用心服務(wù)，架“連心橋”
廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心秉持“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，一是整合各類(lèi)熱線(xiàn)77條，著(zhù)力打造“一號通”服務(wù)，解決群眾“號碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機制，推動(dòng)辦理提速增效，加強督辦回訪(fǎng)，著(zhù)力推動(dòng)“事要解決”。三是引入媒體力量參與監督，形成“12345平臺—效能—媒體”三位一體的監督機制。2019年，熱線(xiàn)共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復率100%，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結率、群眾滿(mǎn)意度均在99%以上。
二、主動(dòng)作為，服務(wù)大局
政務(wù)熱線(xiàn)持續發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推行“大數據”分析，另一方面聯(lián)合i廈門(mén)APP推出“政企直通車(chē)”，助力改善營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化注冊流程、精簡(jiǎn)辦理環(huán)節等，推動(dòng)解決涉企問(wèn)題，從受理問(wèn)題“中轉站”變成訴求解決“直通車(chē)”。
三、砥礪擔當，團結奮進(jìn)
政務(wù)熱線(xiàn)建立了業(yè)務(wù)流程管理等10多項制度，涵蓋平臺工作各個(gè)方面。注重開(kāi)展形式多樣的黨建、文明創(chuàng )建、文化體育活動(dòng)，打造“人民群眾滿(mǎn)意的窗口”，增強凝聚力、向心力。2020年初，面對突如其來(lái)的疫情，12345政務(wù)熱線(xiàn)第一時(shí)間放棄休假全員返崗，7*24小時(shí)在線(xiàn)處理群眾來(lái)電，攻堅克難，充分展現了政務(wù)熱線(xiàn)“顧大局、講奉獻、敢擔當”的良好風(fēng)貌。（中國電信廈門(mén)分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
4月30日上午，廈門(mén)市慶祝“五一”國際勞動(dòng)節暨表彰市勞動(dòng)模范和勞動(dòng)工作先進(jìn)集體大會(huì )隆重召開(kāi)，其中廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心（市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)）榮獲了“廈門(mén)市勞動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)外包運營(yíng)項目目前由中國電信廈門(mén)分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“2019年度卓越百姓服務(wù)獎”，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線(xiàn)“駿馬獎”和“卓越服務(wù)獎”， “2019年-2021年省級青年文明號”、市“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、用心服務(wù)，架“連心橋”
廈門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心秉持“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，一是整合各類(lèi)熱線(xiàn)77條，著(zhù)力打造“一號通”服務(wù)，解決群眾“號碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機制，推動(dòng)辦理提速增效，加強督辦回訪(fǎng)，著(zhù)力推動(dòng)“事要解決”。三是引入媒體力量參與監督，形成“12345平臺—效能—媒體”三位一體的監督機制。2019年，熱線(xiàn)共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復率100%，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結率、群眾滿(mǎn)意度均在99%以上。
二、主動(dòng)作為，服務(wù)大局
政務(wù)熱線(xiàn)持續發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推行“大數據”分析，另一方面聯(lián)合i廈門(mén)APP推出“政企直通車(chē)”，助力改善營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化注冊流程、精簡(jiǎn)辦理環(huán)節等，推動(dòng)解決涉企問(wèn)題，從受理問(wèn)題“中轉站”變成訴求解決“直通車(chē)”。
三、砥礪擔當，團結奮進(jìn)
政務(wù)熱線(xiàn)建立了業(yè)務(wù)流程管理等10多項制度，涵蓋平臺工作各個(gè)方面。注重開(kāi)展形式多樣的黨建、文明創(chuàng )建、文化體育活動(dòng)，打造“人民群眾滿(mǎn)意的窗口”，增強凝聚力、向心力。2020年初，面對突如其來(lái)的疫情，12345政務(wù)熱線(xiàn)第一時(shí)間放棄休假全員返崗，7*24小時(shí)在線(xiàn)處理群眾來(lái)電，攻堅克難，充分展現了政務(wù)熱線(xiàn)“顧大局、講奉獻、敢擔當”的良好風(fēng)貌。（中國電信廈門(mén)分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
