在廈門(mén)、在杏林，有這么一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，它“內外兼修”，在為客戶(hù)提供貼心服務(wù)的同時(shí)，還根據附近企業(yè)發(fā)展需求和金融改革創(chuàng )新實(shí)際，助力眾多中小微企業(yè)不斷發(fā)展，在今年的抗疫斗爭中更是全力以赴，獲得了居民和企業(yè)的一致肯定——它就是興業(yè)銀行廈門(mén)杏林支行?！ ?strong>
貼心服務(wù)點(diǎn)滴關(guān)懷
寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，高大上的自助設備，還有服務(wù)溫馨的銀行工作人員……近日，當記者來(lái)到位于杏林北路的興業(yè)銀行杏林支行時(shí)，大廳里一片繁忙景象，大堂經(jīng)理正指導客戶(hù)辦理市民卡業(yè)務(wù)。
“為了更好更高效地服務(wù)客戶(hù)，我們支行特地配備了兩個(gè)大堂經(jīng)理，一個(gè)專(zhuān)門(mén)引導柜臺業(yè)務(wù)，一個(gè)則專(zhuān)責協(xié)助指導操作自助機具。此外，支行還準備了特殊事件的應急預案。”杏林支行營(yíng)業(yè)廳主任王瑩告訴記者，有一次，一位媽媽帶著(zhù)孩子急匆匆地來(lái)到支行，說(shuō)丈夫突然昏迷，急需取錢(qián)給丈夫看病，可這位媽媽又不知道賬戶(hù)密碼。
情況緊急，杏林支行當即啟動(dòng)應急預案，取出5萬(wàn)塊錢(qián)后，支行工作人員陪同這位媽媽一起趕往醫院，拍照取證。這樣既不耽誤病人就醫，又確保合規。
杏林支行的細致認真、精益求精還多次幫助客戶(hù)挽回了損失，多次受到警方表彰。
不久前，一位老阿媽神情緊張地來(lái)到杏林支行，一邊接聽(tīng)手機一邊要求往外地的一賬號轉20萬(wàn)元。老阿媽用的是老人機，聲音大，支行大堂員工聽(tīng)到了阿媽的部分對話(huà)，覺(jué)得不對勁，就試著(zhù)與她攀談，但阿媽卻吱吱唔唔不愿搭理，執意要轉。怎么辦？經(jīng)驗豐富的工作人員示意柜臺盡量拖延。與此同時(shí)悄悄報警。警方到場(chǎng)后調查發(fā)現，對方確實(shí)是一個(gè)騙子。
“支行的客戶(hù)中不少是老年人，為了服務(wù)好他們，我們除了設置無(wú)障礙通道、緊急救助電話(huà)、愛(ài)心專(zhuān)座等，還特別注意幫助他們防詐騙，積累了一定的經(jīng)驗。”王瑩笑稱(chēng)。
全力以赴支援“抗疫”
為積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、上級監管部門(mén)及總行關(guān)于抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎的決策部署，興業(yè)銀行杏林支行在此次疫情中，積極響應，主動(dòng)了解對接受疫情影響企業(yè)金融需求，構建起了疫情時(shí)期金融保障的堅強“堡壘”?！ ?/p>
廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院杏林院區是我省新冠肺炎患者省級定點(diǎn)收治醫院，負責廈門(mén)的新冠肺炎確診患者收治，是廈門(mén)抗疫斗爭的最前線(xiàn)。就在年初疫情最嚴重的時(shí)候，廈門(mén)的一家為第一醫院杏林分院提供食堂服務(wù)的餐飲企業(yè)遭遇資金困難，為保證這家企業(yè)安心做好疫情防控服務(wù)，支持廈門(mén)抗疫斗爭，杏林支行及時(shí)為該企業(yè)辦理了一筆無(wú)還本續貸貸款，并冒著(zhù)疫情風(fēng)險上門(mén)簽訂合同。
通過(guò)直接續貸，省去了企業(yè)還貸再申請貸款的審批時(shí)間，解了企業(yè)的燃眉之急。為此，這家特地向杏林支行發(fā)來(lái)表?yè)P信，表達感激之情?！ ?/p>
為確保大市民在疫情期間的金融服務(wù)需求得到有效保障，杏林支行全面提升線(xiàn)上金融服務(wù)保障能力，網(wǎng)上銀行、直銷(xiāo)銀行、手機銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò )金融渠道7*24小時(shí)在線(xiàn)響應。讓市民在非常時(shí)期，可以在家安心辦理業(yè)務(wù)。
“防控疫情是當下全國最重要的大事。”杏林支行負責人陳志斌表示，支行以實(shí)際行動(dòng)參與到戰“疫”中，積極履行企業(yè)社會(huì )責任，為抗“疫”貢獻金融力量，正是興業(yè)人的使命與擔當。
簡(jiǎn)介：興業(yè)銀行廈門(mén)杏林支行：在為客戶(hù)提供貼心服務(wù)的同時(shí)，還根據企業(yè)發(fā)展需求和金融改革創(chuàng )新實(shí)際，助力眾多中小微企業(yè)不斷發(fā)展，在今年的抗疫斗爭中更是全力以赴，獲得了居民和企業(yè)的一致肯定。
