戰疫三年，終現曙光。近日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》，全國多地相繼采取了疫情管控的解除措施，疫情防控全面轉入新常態(tài)，市民生產(chǎn)生活陸續恢復，城市活力與日俱增。

貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，中國平安深入踐行金融工作的政治性、人民性，為更好地配合疫情防控、支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，最大程度地保護人民生命安全和身體健康，集團旗下醫療生態(tài)成員公司平安健康和金融業(yè)務(wù)板塊壽險、產(chǎn)險、銀行和健康險等，在"服務(wù)端+產(chǎn)品端"全面升級發(fā)力，持續優(yōu)化保險保障與健康管理服務(wù)，提供7*24免費在線(xiàn)防疫咨詢(xún)，全力保障防疫物資與基礎藥品供應，并開(kāi)展"科學(xué)防疫"云端直播；同時(shí)創(chuàng )新升級一站式醫療健康服務(wù)，針對新冠肺炎擴展保險理賠責任，以綜合金融和醫療健康的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)助力疫情防控，服務(wù)億萬(wàn)客戶(hù)。

服務(wù)端，"新冠咨詢(xún)專(zhuān)區"問(wèn)診量日均環(huán)比增幅20%，保障防疫物資與基礎藥品供應

自12月2日起，平安健康升級上線(xiàn)免費"新冠咨詢(xún)專(zhuān)區"，全面打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車(chē)主、平安好生活、平安健康保險等客戶(hù)服務(wù)端入口，依托平臺上來(lái)自20個(gè)科室的近4.9萬(wàn)名內外部醫生團隊，不論是否平安客戶(hù)，均可享受全天候家庭醫生極速的防疫咨詢(xún)，以及中醫調理、肺部疾病咨詢(xún)、兒童防護等方面專(zhuān)業(yè)問(wèn)診咨詢(xún)。

據介紹，目前咨詢(xún)專(zhuān)區響應時(shí)間平均維持在30秒左右，平安健康還特別整理了80個(gè)用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題，并針對兒童、孕產(chǎn)婦、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有針對性的關(guān)愛(ài)問(wèn)診咨詢(xún)解答。"新十條"發(fā)布次日，該咨詢(xún)專(zhuān)區訪(fǎng)問(wèn)量較前一日激增137%，上線(xiàn)近兩周以來(lái)全平臺問(wèn)診量日均環(huán)比增幅保持在20%左右。

針對中醫科、皮膚科、婦產(chǎn)科等需求較高的專(zhuān)科領(lǐng)域，平安健康十余個(gè)專(zhuān)病中心可覆蓋預防、篩查、治療、康養等場(chǎng)景，并通過(guò)與大型三級醫院及外部?jì)?yōu)質(zhì)專(zhuān)家學(xué)科資源合作，為用戶(hù)帶來(lái)全病程精細化管理和一站式醫療健康服務(wù)。為面向廣大人民群眾，科普防控新階段的個(gè)人與家庭應對策略，平安健康還特別邀請中國健康管理協(xié)會(huì )及北大國際醫院呼吸及危重癥醫學(xué)專(zhuān)家，于12月15日當晚推出"科學(xué)防疫"云端直播，重點(diǎn)講解特殊人群包括兒童、孕產(chǎn)婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案。

為緩解防疫物資及藥品"購買(mǎi)難"的問(wèn)題，平安健康還上線(xiàn)了"新冠防護常備藥品專(zhuān)區"，用戶(hù)咨詢(xún)并購買(mǎi)的藥品排名TOP的前5名為：連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蜜煉川貝枇杷膏、布洛芬緩釋膠囊、復方氨酚烷胺片，專(zhuān)區還可為居民提供醫用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫用手套、防護服等防疫消殺物品，一鍵下單即可享受免費送藥到家的服務(wù)；慢病患者也可在專(zhuān)區購買(mǎi)心腦血管、內分泌、神經(jīng)系統等慢病相關(guān)藥品，以防藥品斷檔，給自己和全家多一份安心和保障。同時(shí)，平安產(chǎn)險依托平安好生活App，推出購藥券優(yōu)惠和一鍵購藥服務(wù)，可用于購買(mǎi)防護用品、日常保健品和疫情相關(guān)對癥藥物，30分鐘即可送達；上線(xiàn)"疫情助手"免費咨詢(xún)功能，讓用戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)各地疫情情況、進(jìn)出規定、核酸點(diǎn)等最新動(dòng)態(tài)。

產(chǎn)品端，創(chuàng )新升級一站式醫療健康服務(wù)，針對新冠肺炎擴展保險理賠責任

平安壽險積極踐行"保險姓保"理念，針對目前已上市的85款長(cháng)期疾病保險擴展新冠肺炎相關(guān)責任，有效期延長(cháng)至2023年2月28日。如客戶(hù)在擴展責任有效期內，經(jīng)醫院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司將按保險合同中疾病保險基本保額的20%額外給付保險金（累計上限50萬(wàn)元），原保險合同的保險責任不變；同步推出"e無(wú)憂(yōu)百萬(wàn)醫療+全程住院服務(wù)"，如客戶(hù)因罹患新冠住院可享受院前就醫指導、院中費用墊付和院后康復關(guān)懷等全流程就醫服務(wù)，并針對孕婦、兒童兩類(lèi)特殊客群推出專(zhuān)屬保障呵護。

平安健康險旗下的"平安e生保·百萬(wàn)醫療2023"創(chuàng )新升級"家庭醫生PLUS服務(wù)"，依托自有家庭醫生服務(wù)隊伍，為客戶(hù)提供一對一問(wèn)診服務(wù)，減少市民外出就診、線(xiàn)下就診所帶來(lái)的可能風(fēng)險和各項不便，問(wèn)診斷病主動(dòng)回訪(fǎng)、體檢指標主動(dòng)跟蹤、復診配藥主動(dòng)提醒，且一人權益可以全家共享；通過(guò)自有的專(zhuān)職陪診人員，為老年人、孕產(chǎn)婦、異地患者、未成年人、商務(wù)人士這五大類(lèi)目標人群提供專(zhuān)業(yè)、貼心的就醫陪診服務(wù)，涵蓋取號、就診、繳費、檢查、取藥環(huán)節。

此外，針對在活動(dòng)期內購買(mǎi)"百萬(wàn)醫療2023""慢病醫療2023"等產(chǎn)品且符合條件的新?？蛻?hù)，平安健康險將贈送平安特定傳染病疾病保險，若不幸罹患新冠肺炎且達到重型或危重型標準，可獲賠1萬(wàn)元保險金；此次還創(chuàng )新升級了"出院三日賠"服務(wù)，打通出院理賠的各個(gè)環(huán)節，摒棄傳統的出院、報案、客戶(hù)交單、結案支付模式，開(kāi)啟出院即支付的"平安理賠新模式"，將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個(gè)月縮短至最短三天。

疫情當前，平安有愛(ài)。中國平安表示，將依托醫療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢，持續探索"綜合金融+HMO管理式醫療"發(fā)展模式，將差異化的健康管理服務(wù)與綜合金融業(yè)務(wù)深度融合，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫療優(yōu)勢，為客戶(hù)提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的一站式綜合金融和醫療健康服務(wù)，為提升國民健康水平、鞏固新形勢下的防疫勝果貢獻平安力量。