人工智能技術(shù)產(chǎn)品ChatGPT引發(fā)熱潮。近日，包括百信銀行、郵儲銀行、新網(wǎng)銀行在內的多家銀行，宣布成為百度類(lèi)ChatGPT項目——文心一言（ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。與此同時(shí)，多家銀行也表示，將積極考慮將類(lèi)ChatGPT為代表的生成式對話(huà)產(chǎn)品引入銀行業(yè)務(wù)。
新網(wǎng)銀行副行長(cháng)兼首席信息官李秀生表示，銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化，數字化轉型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面；ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的公共服務(wù)知識體系，未來(lái)可能成為類(lèi)似于自來(lái)水一樣的基礎設施，從而降低技術(shù)成本與落地門(mén)檻，看好其在金融業(yè)的長(cháng)期發(fā)展前景。
展望ChatGPT及類(lèi)似技術(shù)在金融機構的落地，中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，ChatGPT目前正在嘗試將類(lèi)ChatGPT為代表的生成式對話(huà)產(chǎn)品引入銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)，隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，效果進(jìn)一步提升，應用場(chǎng)景會(huì )逐漸豐富。目前考慮的一些實(shí)際業(yè)務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)、數據分析、投資建議、半自動(dòng)程序編寫(xiě)等。
該人士表示，在客戶(hù)服務(wù)方面，類(lèi)ChatGPT模型與機器人、數字人、元宇宙等相結合，對銀行具體業(yè)務(wù)進(jìn)行加強訓練，進(jìn)一步提升回答問(wèn)題的準確性和建議性，降低人工客服成本，提升用戶(hù)體驗效果。在投資建議方面，類(lèi)ChatGPT模型通過(guò)訓練可以用來(lái)做智能理財與投資建議，通過(guò)分析，了解客戶(hù)的特征、需求、目標等，以及根據歷史數據和市場(chǎng)情況提供投資建議，推薦一些金融產(chǎn)品給客戶(hù)。
而在半自動(dòng)程序編寫(xiě)方面，ChatGPT模型目前版本已經(jīng)可以根據需求生成簡(jiǎn)單代碼。“中信銀行正在測試類(lèi)ChatGPT模型自動(dòng)生成代碼的功能范圍、準確性，未來(lái)將會(huì )承擔更多軟件開(kāi)發(fā)和系統設計工作，它會(huì )根據工作目標，給出合理的解決方案和結果。”中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士表示。
無(wú)獨有偶。記者從江蘇銀行也了解到，該行已嘗試運用ChatGPT技術(shù)提升軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力，進(jìn)一步提高科技運營(yíng)效能。江蘇銀行信息科技部相關(guān)負責人介紹，該行科技人員通過(guò)人機交互，詢(xún)問(wèn)ChatGPT對軟件的了解與對接情況，ChatGPT給出回應與簡(jiǎn)單演示模型，以此確定代碼的基本編寫(xiě)方案?？萍既藛T還可通過(guò)ChatGPT編寫(xiě)代碼的基本框架，將編寫(xiě)方案和基本框架輸入Codex，得到代碼。為確保質(zhì)量，負責使用模型生成代碼的科技人員會(huì )進(jìn)行最后潤色與審查，最終完成整體代碼編寫(xiě)。
“ChatGPT所具備的文本輸出、初級編程等能力，未來(lái)在報告輸出、代碼編寫(xiě)等方面，也有‘解放人力’的價(jià)值，可以大幅節省初級報告編寫(xiě)人員和初級程序員的工作量。”李秀生說(shuō)。
不過(guò)，相關(guān)探索仍需謹慎。中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士表示，類(lèi)ChatGPT還存在模型精度不足、成本過(guò)高、錯誤信息、安全性等問(wèn)題。模型精度方面，金融行業(yè)客戶(hù)對模型結果精度要求很高，而ChatGPT是一款普適性應用服務(wù)，還不足夠滿(mǎn)足金融的高專(zhuān)業(yè)化需求。金融產(chǎn)品的快速創(chuàng )新，也需要ChatGPT快速學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，模型的實(shí)時(shí)更新能力需要進(jìn)一步提升。
上述人士還說(shuō)，由于技術(shù)問(wèn)題，ChatGPT可能會(huì )出現一些偏差，產(chǎn)生無(wú)意義的響應。另外，ChatGPT的回答會(huì )影響人的判斷和行為，如果ChatGPT給出一個(gè)錯誤方案給銀行客戶(hù)使用，會(huì )把風(fēng)險轉嫁給銀行，給銀行帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險和信譽(yù)損失。
中國信通院云計算與大數據研究所副所長(cháng)魏凱表示，伴隨人工智能的能力越來(lái)越強，世界各國都在探討一個(gè)問(wèn)題，怎么更合理地引導它朝著(zhù)可信、負責任的方向去發(fā)展。在魏凱看來(lái)，人工智能要朝著(zhù)可靠可控、透明可信、數據保護、明確責任和多元包容的角度健康發(fā)展，才能在造福人類(lèi)的正確道路上行穩致遠。（記者：張莫 來(lái)源： 經(jīng)濟參考報）
