用專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，平安人壽廈門(mén)分公司聚焦體驗和品質(zhì)，精耕專(zhuān)業(yè)服務(wù)，依托數字化轉型，不斷提升業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、自動(dòng)化、智能化水平，推出一系列有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供保障及服務(wù)。
平安人壽廈門(mén)分公司依托平安金管家APP，為客戶(hù)提供7X24h在線(xiàn)服務(wù)，快速響應投保、承保到服務(wù)咨詢(xún)、續期交費、業(yè)務(wù)辦理和理賠申請的全流程服務(wù)需求。此外，公司還設有95511全國統一客服熱線(xiàn)、AskBob、消費者維權專(zhuān)線(xiàn)等便捷咨詢(xún)通道，全天候在線(xiàn)服務(wù)。公司“智能投保”支持全流程電子化操作；“智慧客服”支持99%保單業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理；“智能理賠”持續優(yōu)化，陸續推出“閃賠”“重疾先賠”“智能預賠”“省心快賠”項目?？蛻?hù)陳女士因魚(yú)刺卡喉就診，僅用時(shí)2分04秒，理賠款極速到賬。
在推進(jìn)便捷保單服務(wù)的同時(shí)，平安人壽廈門(mén)分公司深化了解重點(diǎn)人群的需求，提升新市民及老年群體的金融服務(wù)體驗。通過(guò)平安金管家APP上線(xiàn)“新市民專(zhuān)區”，為新市民提供便捷、暖心的服務(wù)權益，全流程服務(wù)不打烊；平安金管家APP推出大字關(guān)懷版內容，線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續完善“適老化”建設，提升老年人群體的幸福感和獲得感。
此外，平安人壽廈門(mén)分公司持續推動(dòng)消費者教育宣傳工作，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置“金融知識教育宣傳專(zhuān)區”，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，通過(guò)組織開(kāi)展公益性、有特色、針對性強的專(zhuān)項宣傳活動(dòng)，積極普及金融保險知識，幫助消費者守住“錢(qián)袋子”。
