2023，破立之年。

公眾熱切盼望的強勁復蘇并未如期而至，多空情緒仍在市場(chǎng)低位極致拉扯，而另一方面，金融監管的頂層設計同樣也在面臨深度變革。

隨著(zhù)年初金融監管機構改革的推進(jìn)，新一輪金融監管頂層設計也拉開(kāi)帷幕。2023中央金融工作會(huì )議將科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五大篇章”的要求。隨后中央經(jīng)濟工作會(huì )議對這一要求進(jìn)行了再度重申，“五大篇章”成為金融高質(zhì)量發(fā)展的方向指引。

對金融機構而言，2023年，并不是容易的一年。如何憑借強大的戰略定力，在市場(chǎng)持續深度調整的大環(huán)境中，實(shí)現了高質(zhì)量發(fā)展，成為所有金融機構必須面對的生存議題。

在中國平安自身總結的年度十大新聞復盤(pán)過(guò)去的一年，普惠金融、綠色金融、數字科技、醫療養老、鄉村振興等關(guān)乎五大篇章的課題占據大半。在這個(gè)宏大敘事的卷軸里，中國平安憑借“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動(dòng)的商業(yè)模式，交出了一份優(yōu)秀答卷。

將“綠色”、“普惠”視作底層邏輯事實(shí)上，過(guò)去十年，作為深度踐行ESG理念的行業(yè)標兵，中國平安早已將“普惠”和“綠色”視作業(yè)務(wù)推進(jìn)的一種底層邏輯。數據是最直觀(guān)的體現。截至2023年9月末，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶(hù)超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)，貸款余額達5,831億元；陸金所控股累計服務(wù)約2,000萬(wàn)客戶(hù)，賦能的貸款余額為3,663億元，共為17.9萬(wàn)小微企業(yè)主提供了無(wú)抵押貸款服務(wù)。平安產(chǎn)險打造"企業(yè)安心保"等一系列小微企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，已為212萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障129萬(wàn)億元，賠款金額25.5億元；針對外賣(mài)騎手等新市民，2023年日均為新市民提供專(zhuān)屬風(fēng)險保障65萬(wàn)人次，總保額達4,225億元。除了給小微企業(yè)和新市民等重點(diǎn)群體提供信貸、保險等金融支持外，平安還通過(guò)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，將金融資源配置到三農領(lǐng)域、助力鄉村振興。新疆、寧夏、云貴、安徽、廣西……平安的助農足跡遍布全國各地，中國平安將不僅扎扎實(shí)實(shí)對這些地瘠民貧、偏鄉僻野進(jìn)行建設投入，也深諳“授人以魚(yú)不如授人以漁”的道理，通過(guò)為中國鄉村賦能，并聯(lián)動(dòng)集團體系內各種資源將田間地頭的農特產(chǎn)品輸送到千家萬(wàn)戶(hù)。

截至2023年12月，平安集團積極支持鄉村振興戰略，累計投入超1000億元資金幫扶鄉村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。綠色金融同樣如此，平安很早將ESG核心理念以及標準融入企業(yè)管理。截至2023年9月末，中國平安綠色保險原保險保費收入262.76億元，綠色貸款余額達1,360.41億元，保險資金綠色投資規模達1,323.06億元。持續深化綠色運營(yíng)，中國平安正式上線(xiàn)業(yè)內首個(gè)覆蓋全體員工的碳賬戶(hù)系統，將員工的低碳行為及碳排放數據納入整體運營(yíng)，助力社會(huì )綠色發(fā)展。平安信托成功設立國內首只1,000萬(wàn)級紅樹(shù)林生態(tài)保護慈善信托，平安產(chǎn)險落地全國首單紅樹(shù)林碳匯指數保險，助力國際紅樹(shù)林中心建設。而當“綠色”是一種基本經(jīng)營(yíng)理念，中國平安更是將綠色理念落實(shí)到了每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節。迄今為止，中國平安已有19個(gè)職場(chǎng)建筑項目獲得了國內外認證，每年碳排放減排量不斷下降，僅去年就同比下降20%。

深度聯(lián)動(dòng)醫療生態(tài)，打造硬核養老金融如果要找一個(gè)詞形容2023，或許就是“迷茫”。對長(cháng)遠未來(lái)的巨大不確定不僅影響著(zhù)人們的心境，也映射到了市場(chǎng)的方方面面，加之老齡化問(wèn)題逐年緊迫，對于養老的長(cháng)遠憂(yōu)慮已經(jīng)不再獨屬于中老年，也向下滲透到了年輕人，銀發(fā)經(jīng)濟正在成為整個(gè)社會(huì )的重要關(guān)注點(diǎn)。12月中旬剛剛召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議，也再一次強調“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”。養老金融正是為發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的重要抓手。從金融機構的角度，發(fā)展養老金融不僅僅是為了響應既是國家健全多層次的社會(huì )保障體系的政策指引，也是面向未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要布局。全國老齡委預測，到2030年，我國養老金融市場(chǎng)規模將達到22.3萬(wàn)億元。在所有金融機構中，平安對養老金融未來(lái)的觸感最為敏銳。國家養老第三支柱建設的浪潮中，中國平安旗下多板塊同向發(fā)力，持續升級“產(chǎn)品+服務(wù)”的差異化戰略，豐富養老產(chǎn)品和服務(wù)供給。平安人壽形成了以“高端康養、居家養老、健康管理”為經(jīng)線(xiàn)、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線(xiàn)的“三經(jīng)四緯”產(chǎn)品體系，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的暖心服務(wù)。

在養老產(chǎn)品的供應上，平安人壽提供了覆蓋客戶(hù)養老全周期的系列保險產(chǎn)品，為實(shí)現康養或居家高品質(zhì)養老生活提供資金支持。在養老保險產(chǎn)品設計上，則盡可能做到與客戶(hù)養老消費特征相匹配，為養老支付提供更多的便利，便于客戶(hù)做養老或護理支付的銜接安排。在投資領(lǐng)域，平安資產(chǎn)管理充分利用長(cháng)期資金的優(yōu)勢，支持我國養老第三支柱的構建，以幫助養老金投資者實(shí)現符合個(gè)人目標和風(fēng)險偏好的長(cháng)期收益。平安資管在平安集團“綜合金融+醫療健康”戰略下，積極布局醫療、養老生態(tài)產(chǎn)業(yè)。尤其是在國家養老第三支柱建設的浪潮中，公司將借鑒國際保險資管機構的先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮保險資管公司管理長(cháng)期資金的優(yōu)勢，助力中國養老第三支柱建設，為養老金投資者獲取滿(mǎn)足個(gè)人目標風(fēng)險偏好的長(cháng)期收益，用專(zhuān)業(yè)為中國個(gè)人養老投資貢獻價(jià)值，幫助更多老百姓實(shí)現老有所養。平安養老險公司更是國內第一家成立的養老險公司。2022年7月，平安養老險公司注冊資本，從48.6億元增加到116.03億元，再次成為我國注冊資本最大的養老險公司。在第一支柱上，參與國家基本養老保險基金的投資管理；第二支柱的企業(yè)年金、職業(yè)年金上，全面參與受托管理、投資管理、賬戶(hù)管理，管理資產(chǎn)超萬(wàn)億；第三支柱上，在稅收優(yōu)惠的個(gè)人養老金產(chǎn)品和非稅收優(yōu)惠的個(gè)人商業(yè)養老金融產(chǎn)品上共同發(fā)力。作為首批個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養老保險機構，推出了平安富民寶專(zhuān)屬商業(yè)養老保險、平安富鴻金生養老年金保險等滿(mǎn)足不同群體養老需求的產(chǎn)品。截至2023年9月末，平安居家養老服務(wù)已覆蓋全國50余個(gè)城市，累計超7萬(wàn)人獲得居家養老服務(wù)資格。高品質(zhì)康養社區方面，平安臻頤年上海頤年城項目落地上海靜安，首個(gè)服務(wù)體驗中心于三亞開(kāi)業(yè)運營(yíng)。截至2023年9月末，中國平安已布局17家健康管理中心，通過(guò)整合供應方，已實(shí)現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；自有醫生團隊近4,000人、外部簽約醫生近5萬(wàn)人，合作藥店數達22.8萬(wàn)家，較年初新增近4,000家。2023年10月，中國平安發(fā)布居家養老"護聯(lián)體"，推出"平安無(wú)憂(yōu)護"產(chǎn)品體系，助力康復護理行業(yè)標準化發(fā)展。截至 2023 年 9 月底，平安集團新增客戶(hù)中 30% 來(lái)自醫療養老生態(tài)圈，使用醫療養老生態(tài)圈的客戶(hù)客均合同3.42 個(gè)，AUM 達5.61 萬(wàn)元，分別為不使用醫療養老生態(tài)圈服務(wù)客戶(hù)的 1.6 倍、3.4 倍。3數字科技護航金融未來(lái)銳意進(jìn)取的背后，是強大的底層能力。事實(shí)上，無(wú)論是普惠金融、綠色金融還是養老金融，中國平安表現出的產(chǎn)品輸出能力和敏捷作戰能力背后是其不遺余力的技術(shù)投入和數據建設。早在十年前，中國平安就開(kāi)啟了科技建設的堅定步伐。2013年，提出“科技引領(lǐng)金融”的戰略；2017年，正式確立了“金融+科技”的雙驅動(dòng)戰略；2018年，開(kāi)始探索人工智能與數字化應用實(shí)踐；2019年，提出了“全面數字化戰略”。如今，平安集團從數字化運營(yíng)、數字化管理、數字化經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面深入推進(jìn)數字化轉型，已經(jīng)進(jìn)入到數字化3.0多維認知的階段。

從數字化經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，平安通過(guò)機器、AI加人工輔助實(shí)現去中間化、去手工化。數字金融為平安實(shí)現了降本增效，以數字化運營(yíng)所帶來(lái)的效果為例，數據顯示，過(guò)去三年，平安內部已節約超過(guò)200億成本。數字保險方面，平安人壽服務(wù)運營(yíng)線(xiàn)上化水平已達99%以上，投保及服務(wù)自動(dòng)化水平在90%以上，基于"AI智能理賠服務(wù)"，客戶(hù)理賠申請流程平均只需10分鐘，理賠審核從分鐘提升到秒級。平安產(chǎn)險打造全流程極致線(xiàn)上投保體驗，全年300萬(wàn)客戶(hù)線(xiàn)上自助完成投保；建立AI自動(dòng)定損能力，通過(guò)圖片自動(dòng)識別事故車(chē)輛損失情況，從定損拍照開(kāi)始到定損結果完成縮短到30分鐘以?xún)?。數字銀行方面，平安銀行全面升級"零售智能化銀行3.0"，以客戶(hù)為中心、以數據和AI驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，覆蓋全時(shí)全域，提供千人千面、陪伴式、有溫度的智慧金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行零售"隨身銀行"模式已為超4,400萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。構建覆蓋全賬戶(hù)、全流程的風(fēng)險管理體系和智能風(fēng)控平臺，實(shí)現零售信貸審批時(shí)效由天到秒級，同時(shí)借助數字化手段筑牢反詐安全防線(xiàn)，累計攔截可疑資金93.48億元。數字普惠方面，陸金所控股基于A(yíng)I擬人、生物識別等技術(shù)，打造AI智能貸款解決方案"行云"重塑貸款業(yè)務(wù)流程，截至2023年11月，"行云"累計服務(wù)客戶(hù)1,599萬(wàn)人，幫助客戶(hù)累計獲得借款2,131億元，申請流程平均耗時(shí)降低31%，服務(wù)斷點(diǎn)減少50%。在科技上歷時(shí)十年的大手筆投入讓平安集團得以憑借數字化手段和科技能力驅動(dòng)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為平安集團構建了堅實(shí)的競爭壁壘。截至2023年9月末，平安擁有超 3200 名科學(xué)家的一流科技人才隊伍，專(zhuān)利申請數累計達5.08萬(wàn)項，位居國際金融機構前列。其中，平安在人工智能、大數據技術(shù)領(lǐng)域位列第一，在區塊鏈和云計算技術(shù)領(lǐng)域亦位列前五，成為唯一一個(gè)四項重點(diǎn)技術(shù)均躋身前五的專(zhuān)利權人。平安預計，未來(lái)幾年數字化運營(yíng)能將綜合產(chǎn)能會(huì )提高160%以上。持續大手筆的技術(shù)投入也為中國平安鍛造了更好的增長(cháng)韌性。截至2023年9月末，平安集團實(shí)現歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1,124.82億元，年化營(yíng)運ROE達16.7%；公司凈資產(chǎn)穩步增長(cháng)，集團歸母凈資產(chǎn)突破9,000億元；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，個(gè)人客戶(hù)數近2.30億，客均合同數達2.99個(gè)。