在當前全球經(jīng)濟不斷變化之際，中國經(jīng)濟展現出顯著(zhù)的韌性和活力。隨著(zhù)甲辰龍年的來(lái)臨，中國經(jīng)濟正釋放積極信號，其健康發(fā)展趨勢和廣闊市場(chǎng)前景受到國內外媒體高度關(guān)注。中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，中國經(jīng)濟正向好態(tài)勢回升，長(cháng)期向好的基礎未變。我們需擴大國內需求、深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，并在中央外事工作會(huì )議上提出倡導普惠包容的經(jīng)濟全球化。在此背景下，中國金融市場(chǎng)，特別是保險行業(yè)，迎來(lái)發(fā)展機遇。
中國平安，在金融服務(wù)創(chuàng )新和拓展上，緊跟國家宏觀(guān)政策，順應經(jīng)濟增長(cháng)趨勢，響應消費者對金融服務(wù)的多樣化和精細化需求。三十五年來(lái)，中國平安引領(lǐng)保險業(yè)，成為綜合金融服務(wù)的先鋒，有效轉型為全方位服務(wù)提供者。其轉變不僅限于傳統保險，還擴展到更廣泛的綜合金融服務(wù)，滿(mǎn)足消費者多元的財務(wù)、生活需求。平安的“綜合金融一條龍”解決方案，依托“綜合金融+醫療養老”戰略和科技創(chuàng )新，成功滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化需求，構建智能高效服務(wù)體系，“綜合金融一條龍”模式也成為平安的核心增長(cháng)動(dòng)力，這一點(diǎn)，值得整個(gè)行業(yè)關(guān)注。
第一部分：什么是平安綜合金融一條龍？
在2023年的投資者開(kāi)放日上，平安集團總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執行官謝永林曾對綜合金融有過(guò)如下定義：
“依托強大的科技基石，憑借‘綜合金融+醫療養老’兩大商業(yè)模式，聚焦中國市場(chǎng)多樣化的金融、生活服務(wù)需求，平安始終致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫療養老服務(wù)集團，通過(guò)“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的解決方案，為2.3億中國客戶(hù)帶來(lái)‘省心、省時(shí)、又省錢(qián)’的專(zhuān)業(yè)金融生活產(chǎn)品和服務(wù)體驗，最終實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。 ”
三十多年來(lái)，綜合金融終貫穿平安的發(fā)展歷程，是平安實(shí)現未來(lái)愿景的最重要的核心戰略之一。落到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，平安“綜合金融一條龍”服務(wù)，則有更為廣闊的應用。中國平安聯(lián)動(dòng)集團旗下壽險、產(chǎn)險、銀行、養老險、健康險、證券、陸金所控股等多家成員公司共同構筑起“綜合金融+醫療健康”一條龍專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不僅在金融上，更在生活的方方面面為多元客群提供最大的支持。
在“平安綜合金融一條龍”服務(wù)體系中，客戶(hù)能夠享受到前所未有的便利和效率。在這一服務(wù)模式下，平安不僅提供單一的金融產(chǎn)品，而是構建了一個(gè)涵蓋“財富保障、暢快出行、保險保障、醫療健康、頤年養老、消費娛樂(lè )”等多個(gè)領(lǐng)域的多元化、綜合性的金融生態(tài)系統，“一條龍”專(zhuān)業(yè)服務(wù)，一站式為客戶(hù)提供省心、省時(shí)、又省錢(qián)的金融消費和醫療健康新體驗。
構筑一個(gè)金融服務(wù)生態(tài)系統，本身就意味著(zhù)服務(wù)面廣、不同領(lǐng)域的服務(wù)之間還可以互通有無(wú)，形成有機系統，與此同時(shí)，一站式解決不僅能夠幫助客戶(hù)節省精力，還優(yōu)化了服務(wù)效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現平安所倡導的“省心、省時(shí)、省錢(qián)”三省服務(wù)效果。
具體在每一項業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，平安提供的服務(wù)內涵則更加豐富。
在財富保障方面，平安結合客戶(hù)的財務(wù)狀況和目標，提供從財富保障產(chǎn)品到復雜資產(chǎn)配置方案的全套服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)的財務(wù)需求是保守還是激進(jìn)，平安都能提供量身定制的解決方案。平安人壽推出“御享金越”系列、平安銀行聯(lián)合平安理財推出的“靈活寶”，都可以?xún)H靠一個(gè)賬戶(hù)一站式滿(mǎn)足客戶(hù)多元財富需求，全心守護客戶(hù)財富增長(cháng)。
在暢快出行方面，平安好車(chē)主聯(lián)動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和4S店，為廣大車(chē)主提供代駕、救援、違章查處一條龍服務(wù)，車(chē)保險、車(chē)生活、車(chē)服務(wù)一應俱全?？蛻?hù)在選車(chē)時(shí)，可以通過(guò)汽車(chē)之家做篩選對比，在購車(chē)時(shí)，則可以通過(guò)平安銀行獲得具有競爭力的貸款方案，購買(mǎi)車(chē)險時(shí)則能享受到平安產(chǎn)險專(zhuān)屬的服務(wù)。在日常用車(chē)過(guò)程中，平安好車(chē)主服務(wù)平臺還提供加油、維修、年檢、救援等一系列便利服務(wù)，使車(chē)主的用車(chē)體驗更加輕松愉快。
在健康醫療方面，通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，平安為客戶(hù)提供從預防、治療到康復的全程醫療服務(wù)。平安提供的服務(wù)不僅限于提供醫療保險，更涉及健康管理、專(zhuān)家咨詢(xún)、康復照護，乃至高端醫療服務(wù)的安排。平安人壽王牌服務(wù)“臻享RUN”、平安健康險“樂(lè )健康”，為客戶(hù)提供“問(wèn)診-就醫-陪診-陪護”一條龍健康管理服務(wù)，全生命周期守護客戶(hù)健康。
在頤年養老方面，依托平安醫療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，通過(guò)“綜合金融+醫療健康”模式，創(chuàng )新推出中國版“管理式醫療模式”，建立“到店、到線(xiàn)、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，商業(yè)模式覆蓋居家養老+高端康養，舒適的居家環(huán)境、專(zhuān)業(yè)的醫療資源、精彩的文娛生活，實(shí)現讓老人舒心；風(fēng)險安全檢測、全面體征監測、細致服務(wù)健康，讓子女放心；智能助手全天守護、全能管家專(zhuān)屬定制、專(zhuān)家團隊專(zhuān)業(yè)評估，讓管家專(zhuān)心，秉持“專(zhuān)業(yè)，讓長(cháng)者更長(cháng)壽，養老更有尊嚴”的理念，為客戶(hù)家庭提供全生命周期的品質(zhì)養老生活。平安居家養老服務(wù)上線(xiàn)一年來(lái)，已覆蓋47個(gè)城市，超1萬(wàn)名客戶(hù)開(kāi)啟服務(wù)。
在消費娛樂(lè )方面，平安銀行信用卡還提供加油、出境游消費、逛商圈、消費達標抽奢禮等多重持卡福利，覆蓋客戶(hù)出行、旅游、生活消費等需求場(chǎng)景。
綜合金融一條龍，落到實(shí)處，就是平安集團旗下壽險、產(chǎn)險、銀行、養老險、健康險、平安健康、證券、期貨、租賃等成員公司共同發(fā)力，以切實(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)活動(dòng)、權益讓平安“綜合金融一條龍”深入生活消費場(chǎng)景，為人們的日常生活提供最大的便利。
第二部分：綜合金融一條龍到底有什么好？
平安集團聯(lián)席首席執行官兼副總經(jīng)理郭曉濤在日前舉辦的“財神節”活動(dòng)中介紹了為什么要做平安一條龍服務(wù)：
“龍的拼音是long，長(cháng)久的意思，寓意著(zhù)健康、長(cháng)壽，平安的目標就是讓中國人更加健康更加長(cháng)壽，活得更有品質(zhì)。”
多年來(lái)，平安一直以用戶(hù)體驗、用戶(hù)價(jià)值為導向，而推進(jìn)“綜合金融一條龍”服務(wù)的最終目的，也是幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化，把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)，“平安綜合金融一條龍”服務(wù)的核心價(jià)值正是在于為客戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的體驗。
在省心方面，中國平安通過(guò)提供全面的金融和生活服務(wù)，解決了客戶(hù)在多個(gè)領(lǐng)域尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和管理的困擾?？蛻?hù)無(wú)需向多個(gè)機構咨詢(xún)，只需通過(guò)平安便可獲得涵蓋“買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房買(mǎi)保險、投資儲蓄信用卡、醫療健康加養老”九大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全方位服務(wù)。不同客群在面對生活中的各種財務(wù)和健康問(wèn)題時(shí)，都能夠得到最合適、最全面的解決方案。通過(guò)精準定位，平安通過(guò)對客戶(hù)需求的深刻理解，為不同客戶(hù)群體提供了量身定制的解決方案，不僅幫助客戶(hù)在不同生活階段實(shí)現財務(wù)目標，也為他們提供了心理上的安全感和便利。
在省時(shí)方面，平安的數字化服務(wù)極大提升了處理效率?？蛻?hù)可以通過(guò)平安的移動(dòng)應用程序和在線(xiàn)平臺，快速解決需求。撥打95511全國熱線(xiàn)，一通熱線(xiàn)連通所有，無(wú)論是常規的轉賬匯款、保險購買(mǎi)，還是緊急的貸款周轉、車(chē)險查勘、居家養老突發(fā)情況，客戶(hù)都可以通過(guò)一個(gè)電話(huà)快速、便捷地處理各種金融事務(wù)及突發(fā)事件。此外，平安的智能客服系統還能提供即時(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，大大節省客戶(hù)的時(shí)間。
在省錢(qián)方面，平安的一站式服務(wù)提供了多種優(yōu)惠加碼和優(yōu)先權?？蛻?hù)在使用平安的多項服務(wù)時(shí)，通過(guò)不同渠道和類(lèi)型的權益疊加，可以享受到超值的優(yōu)惠和回報。平安通過(guò)其綜合服務(wù)為客戶(hù)提供了更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
以健康和養老為例，平安“一張保單，全家保障”的服務(wù)，是平安對客戶(hù)需求的深刻理解，在綜合金融服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和創(chuàng )新能力的生動(dòng)體現。
隨著(zhù)中國老齡化的加深，中國民眾也越來(lái)越重視健康管理，未病預防的消費日益增長(cháng)，線(xiàn)上醫療需求激增。中國未來(lái)的養老模式“9073”格局已逐步成型。在這樣的背景下，“三省”的需求日益顯著(zhù)，客戶(hù)更加關(guān)注資源的專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)的時(shí)效性和性?xún)r(jià)比。
觀(guān)察平安的康養主力產(chǎn)品，平安人壽臻享RUN在服務(wù)場(chǎng)景、醫療資源和啟用門(mén)檻方面領(lǐng)先行業(yè)，平安的居家養老服務(wù)覆蓋廣泛的服務(wù)場(chǎng)景，而高品質(zhì)康養臻頤年則專(zhuān)注于提供超高品質(zhì)的城芯定位服務(wù)，在社區環(huán)境、地理位置和管家配置上位居行業(yè)前列。同時(shí)，平安產(chǎn)險的“平安逸家”和平安養老險的“闔家福”等家庭綜合保障產(chǎn)品，實(shí)現了一張保單滿(mǎn)足全家的保障需求，提供一站式的全家保障服務(wù)，使客戶(hù)享受無(wú)憂(yōu)的家庭生活。“一張保單”背后的一站式服務(wù)，不僅覆蓋了從基本的保險需求到高端的醫療、養老規劃，還提供了個(gè)性化的服務(wù)配置，以滿(mǎn)足不同家庭成員在各個(gè)生命周期階段的具體需求。通過(guò)集團內部各業(yè)務(wù)板塊的高效協(xié)同和資源共享，平安能夠為客戶(hù)提供高效且無(wú)縫的服務(wù)體驗。
事實(shí)上，一條龍、一站式服務(wù)也意味著(zhù)化繁為簡(jiǎn)，讓復雜的事情簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，這也是確保每個(gè)老百姓財富平安簡(jiǎn)單但又有效的方法。平安希望讓客戶(hù)無(wú)論是“買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、買(mǎi)保險”，還是“投資、儲蓄、信用卡”，或者“醫療健康、加養老”，各種金融及生活服務(wù)都可以獲得一站式解決方案，讓客戶(hù)享受“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的綜合金融消費體驗。
總體而言，綜合金融一條龍服務(wù)，充分體現了平安堅持“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的經(jīng)營(yíng)理念，平安致力于打造各品類(lèi)、各場(chǎng)景、各客群首選的綜合金融品牌的決心。而究其本質(zhì)，還是體現了中國平安為了滿(mǎn)足人民對于優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與便捷金融服務(wù)的普遍需求，是金融人民性這一價(jià)值取向的具體實(shí)踐。
第三部分：為什么平安可以做綜合金融一條龍？
在國際上“綜合金融”服務(wù)，以難度大、落實(shí)艱難著(zhù)稱(chēng)。而中國平安之所以能夠成功實(shí)施綜合金融一條龍服務(wù)，根源在于其在金融服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累和獨特優(yōu)勢。作為中國領(lǐng)先的金融服務(wù)提供商，中國平安憑借其全面的服務(wù)范圍、龐大的客戶(hù)基礎、強大的渠道網(wǎng)絡(luò )、領(lǐng)先的科技實(shí)力和卓越的品牌口碑，在金融行業(yè)中樹(shù)立了標桿。
從最初的保險服務(wù)到逐漸發(fā)展的銀行業(yè)務(wù)，再到現在的全方位金融服務(wù)提供者，平安經(jīng)歷了從初創(chuàng )到成長(cháng)再到加速的各個(gè)階段。在這個(gè)過(guò)程中，平安不僅積累了豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗，也建立了對市場(chǎng)脈動(dòng)的敏感洞察，使其能夠迅速適應市場(chǎng)變化，并不斷推出創(chuàng )新的服務(wù)。
平安之所以能夠成功實(shí)施綜合金融一條龍服務(wù)，首先就在于國際領(lǐng)先的商業(yè)模式。平安打造了一個(gè)國際領(lǐng)先的綜合金融+醫療養老服務(wù)集團的商業(yè)模式。這一模式超越了傳統金融服務(wù)的范疇，融合了醫療健康與養老規劃，為客戶(hù)提供了從財務(wù)規劃到生活保障的全面服務(wù)。這種模式不僅體現了平安對市場(chǎng)變化的敏銳洞察，也展示了其對客戶(hù)需求的全面理解。
龐大的客戶(hù)規模和市場(chǎng)覆蓋也為平安綜合金融的實(shí)現提供了不可或缺的基礎。平安服務(wù)著(zhù)近2.3億個(gè)人金融客戶(hù)，這意味著(zhù)每6個(gè)中國人中就有1位平安的客戶(hù)，其中中產(chǎn)及以上客戶(hù)占比達到3/4。這龐大的客戶(hù)基礎不僅為平安提供了穩定的市場(chǎng)份額，也使其能夠深入了解和滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。
強大的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”渠道網(wǎng)絡(luò )，為平安綜合金融服務(wù)的全面鋪開(kāi)助力。平安擁有遍布全國的強大渠道網(wǎng)絡(luò )，包括超過(guò)7000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋330個(gè)城市和2800多個(gè)縣。此外，平安還擁有超過(guò)130萬(wàn)的銷(xiāo)售與服務(wù)隊伍，以及豐富的線(xiàn)上渠道。這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的渠道布局，使得平安能夠更加高效地觸達客戶(hù)，提供便捷的服務(wù)體驗。
以及領(lǐng)先的科技實(shí)力讓中國平安在基礎科技和金融科技領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力居全球領(lǐng)先地位，平安擁有近3萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員、近3900名科學(xué)家，金融科技、醫療健康領(lǐng)域專(zhuān)利申請數全球第一。六大基礎科技廣泛應用于主業(yè)賦能場(chǎng)景，使平安在服務(wù)效率和質(zhì)量上不斷優(yōu)化提升，為客戶(hù)提供了更加智能化和個(gè)性化的服務(wù)。
在品牌口碑與社會(huì )貢獻上，中國平安以穩健的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和積極的社會(huì )貢獻，建立了良好的品牌價(jià)值和社會(huì )口碑。連續八年蟬聯(lián)Brand Finance評選的“中國最具價(jià)值保險品牌”， “專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念深入人心，體現了其始終如一的經(jīng)營(yíng)理念和對客戶(hù)承諾。
專(zhuān)業(yè)、便捷、全方位、一站式，中國平安的“一條龍”服務(wù)就是集團“綜合金融+醫療健康”戰略的最佳體現。始終堅持以最省心省時(shí)省錢(qián)的產(chǎn)品服務(wù)，滿(mǎn)足了2.3億客戶(hù)的多樣化需求，讓消費者直觀(guān)感受到專(zhuān)業(yè)便捷的一站式金融消費體驗。此外，平安堅持“把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)”的服務(wù)理念，解決客戶(hù)在綜合金融及醫療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個(gè)性化的需求，守護萬(wàn)家幸福平安。
總體而言，“綜合金融一條龍”服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)的“三省體驗”盡管集中表現為產(chǎn)品和服務(wù)在客戶(hù)終端的感知，但這背后所需的能力支撐卻是全面而多元的，從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)幾乎覆蓋所有的業(yè)務(wù)線(xiàn)，從職能上也是橫跨了銷(xiāo)售、產(chǎn)品、后援服務(wù)等前中后臺的多個(gè)職能部門(mén)，是公司整體運營(yíng)效率、協(xié)同能力、創(chuàng )新能力的綜合體現。因此，三省能力的水準，其實(shí)也是平安綜合金融戰略執行深度和推進(jìn)力度的外化表現。
結尾：堅持金融為民
在未來(lái)的征程中，中國平安將持續秉持“客戶(hù)為中心”的理念，不斷創(chuàng )新優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提供卓越的金融體驗。其目標超越金融服務(wù)提供者的角色，旨在成為客戶(hù)生活中的重要伙伴。
平安的“綜合金融一條龍”服務(wù)不僅深刻理解客戶(hù)需求，也是對構建繁榮和諧社會(huì )的貢獻，通過(guò)全面高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)個(gè)人財富增長(cháng)和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展。平安將在綜合金融服務(wù)道路上不斷前行，為客戶(hù)、員工、股東及社會(huì )創(chuàng )造更大價(jià)值。
這一服務(wù)體系代表著(zhù)對未來(lái)金融服務(wù)的美好展望，“綜合金融一條龍”不僅是金融服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。未來(lái)中國平安還將繼續堅持“金融為民”的初心，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇文章，充分發(fā)揮“綜合金融+醫療健康”優(yōu)勢，用專(zhuān)業(yè)的金融保險和醫療健康服務(wù)回應人民對美好生活的向往，讓“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的綜合金融、醫療養老等創(chuàng )新成果惠及千家萬(wàn)戶(hù)、千業(yè)萬(wàn)企。
在新的一年里，特別是在“金融強國”大指揮棒的要求之下，中國平安將繼續以"國富民強"為導向，踐行"金融為民"的初心，以客戶(hù)需求驅動(dòng)，充分發(fā)揮綜合金融獨特優(yōu)勢，提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的客戶(hù)體驗。同時(shí)以高效、精確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，全力支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，助力新時(shí)代的經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展和民族復興偉業(yè)。
