為切實(shí)履行消費者權益保護主體責任,持續提升保險服務(wù)水平,增強主動(dòng)服務(wù)意識,平安養老險廈門(mén)分公司深入開(kāi)展 “睡眠保單”專(zhuān)項清理工作。
"睡眠保單"是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿(mǎn)期給付保險金,以及保險合同效力中止或終止但尚未領(lǐng)取現金價(jià)值的保單。消費者因紙質(zhì)保單遺失或者忘記曾購買(mǎi)過(guò)保險,消費者聯(lián)系方式變更、家庭住址搬遷未及時(shí)更改在保險公司預留的相關(guān)信息,導致保險公司無(wú)法與消費者取得聯(lián)系。
分公司工作人員全面尋找因遺忘保單或信息留存不完整等客戶(hù),通過(guò)柜面提醒、短信、微信、電話(huà)、金管家APP通知以及上門(mén)拜訪(fǎng)等“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多種方式,提醒客戶(hù)關(guān)注和了解自身保單狀態(tài),及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權益,彌補保障缺失。
平安養老險廈門(mén)分公司將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念,將喚醒“睡眠保單”工作落實(shí)到位,切實(shí)維護消費者的合法權益,提升金融服務(wù)質(zhì)量。
