4月10日，平安人壽廈門(mén)分公司舉辦2024年第一季度服務(wù)顧問(wèn)優(yōu)秀表彰暨培訓會(huì )?；顒?dòng)分為四大環(huán)節：NPS口碑回訪(fǎng)宣講、專(zhuān)業(yè)知識點(diǎn)培訓、柜面值班制度、優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)表彰。柜面服務(wù)顧問(wèn)是一支擁有高素質(zhì)、熱情專(zhuān)業(yè)、勇于創(chuàng )新的隊伍，有著(zhù)豐富的服務(wù)經(jīng)驗和精益求精的工作態(tài)度，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)體驗。

萬(wàn)里同行，“賠”護一生。首先由理賠室廖曉蘭老師從以數說(shuō)理、以點(diǎn)說(shuō)理、以案說(shuō)理三個(gè)方向為大家詳細講解了公司的理賠數據和理賠流程，以及理賠過(guò)程中遇到的高發(fā)問(wèn)題，提高了服務(wù)顧問(wèn)的理賠專(zhuān)業(yè)水平。

消保部章雯嫻老師為大家全面分析了NPS貶損原因及如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，同時(shí)詳細講解了VIP客戶(hù)服務(wù)各項權益及如何使用口袋E權益中心功能，讓服務(wù)顧問(wèn)能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。

消保部崔菲老師為大家進(jìn)行保全知識點(diǎn)培訓，就經(jīng)常碰到的保全知識難點(diǎn)進(jìn)行強調，同時(shí)也普及了外國人永久居留身份證的適配性改造，讓服務(wù)顧問(wèn)能為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

品管部林曉端老師通過(guò)分享典型案例，為服務(wù)顧問(wèn)詳細講解了風(fēng)險管控的細則及如何化解風(fēng)險的小妙招，最后還展示了風(fēng)險場(chǎng)景定義解析供業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)，助力業(yè)務(wù)伙伴展業(yè)無(wú)憂(yōu)。

消保部鄭毓華老師為大家介紹了柜面預約、代理人預約、代客預約細則，講解了新版服務(wù)顧問(wèn)日常工作考核標準，希望大家能以全新的面貌出發(fā)，礪新程，熠未來(lái)，點(diǎn)亮2024！

活動(dòng)最后對2024年一季度優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行表彰。本次活動(dòng)讓服務(wù)顧問(wèn)了解了柜面值班的工作情況，學(xué)習了保全NPS口碑回訪(fǎng)及各專(zhuān)業(yè)知識點(diǎn)，同時(shí)針對一季度工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結。

未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將不忘初心，砥礪前行，持續為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的金融服務(wù)。