近日，2023中國數字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎評選、2023金音獎-中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與卓越客戶(hù)體驗評選揭曉，廈門(mén)銀行客服中心的運營(yíng)管理的精細度和專(zhuān)業(yè)能力獲得呼叫中心業(yè)內專(zhuān)家一致好評，榮獲“2023中國數字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-卓越服務(wù)獎”及“2023金音獎-中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（在線(xiàn)客服）獎”兩項榮譽(yù)，廈門(mén)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部總經(jīng)理助理兼客服中心經(jīng)理馬惠娟獲得“2023年度服務(wù)領(lǐng)袖獎”及“2023年中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)秀管理人獎”榮譽(yù)。
中國數字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎評選是由行業(yè)媒體“客戶(hù)觀(guān)察”發(fā)起，聯(lián)合中國數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )組委會(huì )、中國數字服務(wù)年度風(fēng)云榜組委會(huì )、中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎標準委員會(huì )、CCSO國家行業(yè)標準評定中心和才博（中國）客戶(hù)管理機構聯(lián)合組織的數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)權威、標桿、影響力的年度評選活動(dòng)。針對589家企業(yè)客服中心申報，最終103家通過(guò)評審獲得該獎項。
“金音獎”中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會(huì )由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)指導，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監督委員會(huì )等機構為學(xué)術(shù)支撐單位。針對2312個(gè)中心進(jìn)行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專(zhuān)家推薦要求的1036家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了55個(gè)中心上榜2023年度金音獎獲獎榜單。
廈門(mén)銀行從眾多參評單位中脫穎而出，榮獲呼叫中心行業(yè)兩項大獎，代表了行業(yè)內對廈門(mén)銀行客服工作中運營(yíng)管理的精細度和專(zhuān)業(yè)能力的認可。
下一步，廈門(mén)銀行將繼續秉承著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全力打造“專(zhuān)業(yè)、親和、誠信”有溫度的客戶(hù)服務(wù)品牌，不斷深耕客戶(hù)服務(wù)，持續精細服務(wù)體驗，創(chuàng )造更高的服務(wù)價(jià)值。
