“十幾年了終于再次聽(tīng)到平安的聲音，真好！我的保費都已經(jīng)交完了。”客戶(hù)李奶奶撲哧一笑，緩緩地說(shuō)道。

小賴(lài)是平安人壽廈門(mén)分公司社區網(wǎng)格服務(wù)專(zhuān)員?？蛻?hù)李奶奶是他第一個(gè)邀約成功的客戶(hù)。5月的一天，小賴(lài)的電話(huà)約訪(fǎng)開(kāi)始并不順利，“這會(huì )兒沒(méi)空”“不需要”“這是詐騙嗎？”一連三個(gè)拒絕讓他有些受挫，撥打第四個(gè)電話(huà)前他深吸了一口氣，反復確認客戶(hù)信息。這是一位古稀之年的客戶(hù)，買(mǎi)過(guò)分紅險和重疾險，有變更受益人的需求。電話(huà)終于撥通，傳來(lái)的是和藹可親的聲音，溝通一切順利，最后小賴(lài)和客戶(hù)李奶奶約好了傍晚5點(diǎn)見(jiàn)面。

廈門(mén)的五月已是烈日當頭，第一次的面訪(fǎng)小賴(lài)不敢松懈，他穿著(zhù)正裝準時(shí)到達了客戶(hù)小區樓下。這是一棟五層的老式樓房，沒(méi)有電梯，外墻已有些斑駁，看著(zhù)房齡估計與小賴(lài)年齡相仿。站在一樓門(mén)禁前小賴(lài)撥通了李奶奶的電話(huà)，樓上的門(mén)禁壞了，李奶奶沒(méi)講兩句就準備下樓開(kāi)門(mén)，小賴(lài)趕忙勸阻：“爬五層樓梯年輕人都得喘好一會(huì )兒，何況是奶奶您呢，我還是再等等看有沒(méi)有要上樓的人可以一塊兒趕趟吧。”

十幾分鐘過(guò)去了，還是沒(méi)有人，在等待中李奶奶主動(dòng)打來(lái)了電話(huà)，告知小賴(lài)門(mén)禁密碼，他順利上了樓。不出小賴(lài)所料，到達五樓的他已然氣喘吁吁，額頭上浸濕了一片。李奶奶已經(jīng)在門(mén)口等著(zhù)了，沒(méi)有時(shí)間整理妝容，簡(jiǎn)單寒暄后小賴(lài)進(jìn)了門(mén)。李奶奶家是兩室一廳的戶(hù)型，房間不大，但是非常整潔，是原木色的裝修風(fēng)格，在上個(gè)年代李奶奶一定是緊隨時(shí)代的弄潮兒。

小賴(lài)道明了來(lái)意，“阿嬤，我是平安人壽廈門(mén)分公司社區網(wǎng)格運營(yíng)專(zhuān)員……是公司新成立的專(zhuān)門(mén)服務(wù)老客戶(hù)的服務(wù)人員，這次來(lái)是為您變更受益人信息的。”“好的好的，你教教我要怎么操作？”李奶奶一邊說(shuō)，一邊為小賴(lài)遞上了擦汗的紙巾，并配合下載了平安金管家APP。小賴(lài)指導李奶奶如何變更受益人，并簡(jiǎn)單介紹了平安，李奶奶越聽(tīng)越開(kāi)心，主動(dòng)講起了她與平安的故事：“我當時(shí)就特別看好平安，買(mǎi)了份保單給我的兒子，他爹說(shuō)這孩子以后估計不會(huì )是大富大貴的命，我們倆尋思著(zhù)要有能陪伴他的東西，于是給他買(mǎi)了這份能有分紅的保險。其實(shí)我不只買(mǎi)這一單保險的，我以前還有給自己買(mǎi)過(guò)保健康的呢”“那后來(lái)呢？”“這也是我最后悔的事情了”后悔？沒(méi)有聽(tīng)到抱怨小賴(lài)有點(diǎn)詫異。“當時(shí)我和同事一起買(mǎi)的，我覺(jué)得沒(méi)啥用就沒(méi)再交保費了，后來(lái)生病就沒(méi)有賠到”小賴(lài)一時(shí)語(yǔ)塞，不知該如何安慰，只能輕輕嘆氣。“不過(guò)好在我同事后面有一直在交保費，她理賠到了15萬(wàn)，還很感激我當時(shí)拉著(zhù)她一起買(mǎi)。”“保險很好的，平安也很好的。”聽(tīng)到李奶奶這么說(shuō)，小賴(lài)松了口氣。“哎，要我說(shuō)，要是當時(shí)有像你這樣的小伙子，給我專(zhuān)業(yè)、耐心地講解講解，我肯定就不會(huì )去退保了，我孩子也在外地，真的太久沒(méi)有人上門(mén)來(lái)找我了。”“謝謝阿嬤！”得到李奶奶的肯定小賴(lài)很開(kāi)心地表達了感謝，他順手拿起茶杯抿了一口。李奶奶停頓了一會(huì )兒，仔細打量了小賴(lài)一番，撲哧一聲笑了，緩緩說(shuō)道：“十幾年了，再次聽(tīng)到平安的聲音，真好！我的保費都已經(jīng)交完了，還有人能到家里陪我聊聊天。”“阿嬤，我就是服務(wù)咱們社區的平安網(wǎng)格專(zhuān)員，您有任何保險事項都可以很方便地找到我們，還有個(gè)線(xiàn)上的服務(wù)專(zhuān)員，我給您介紹一下……”李奶奶和小賴(lài)聊得很開(kāi)心，她講起了她孩子兒時(shí)的故事，同事理賠的故事，鄰居家幸福的故事……臨別了，她還倚在窗邊遠遠目送小賴(lài)離開(kāi)。

是啊，再次聽(tīng)到平安的聲音真好！在回公司的路上，小賴(lài)更加理解了平安社區網(wǎng)格服務(wù)專(zhuān)員的使命，服務(wù)連接你我，平安守護萬(wàn)家。千萬(wàn)家客戶(hù)此刻正等著(zhù)他們去守護。平安無(wú)小事，平安人壽廈門(mén)分公司始終堅持專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗，以赤誠之心服務(wù)客戶(hù)，致力于讓每個(gè)家庭擁有平安。