為貫徹落實(shí)《國家金融監督管理總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作的通知》要求，積極履行消費者權益保護主體責任，維護保險消費者合法權益。2023年9月平安人壽廈門(mén)分公司正式啟動(dòng)“睡眠保單”清理工作，要求分公司各部門(mén)線(xiàn)上、線(xiàn)下多措并舉，將清理工作縱深推進(jìn)，切實(shí)守護好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

近日，平安人壽廈門(mén)分公司聯(lián)系上一名年近八旬的臺灣客戶(hù)，通過(guò)離職服務(wù)人員、銀行網(wǎng)點(diǎn)及其家人的共同努力，葉先生順利領(lǐng)取了一筆已沉睡2年，總額78萬(wàn)的保險金?？蛻?hù)葉先生早年在廈門(mén)經(jīng)商，2010年5月通過(guò)建行購買(mǎi)平安金玉滿(mǎn)堂兩全保險（萬(wàn)能型），當時(shí)一次性繳費50萬(wàn)，2022年5月保單已滿(mǎn)期，但客戶(hù)之前留下的聯(lián)系方式是固定電話(huà)，早已無(wú)法接通。公司后臺人員先后通過(guò)查詢(xún)投保單影像、聯(lián)系離職服人員、請求銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助、聯(lián)系家人朋友等方式，多番周折得知葉先生現定居臺灣，近期沒(méi)有回廈打算，因客戶(hù)系統留存證件已過(guò)期，地址、職業(yè)等多項信息需補充，無(wú)法通過(guò)平安金管家APP直接辦理領(lǐng)取。經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)綜合考慮，同時(shí)最大限度降低客戶(hù)為此付出的時(shí)間和精力，決定為葉先生提供“現場(chǎng)+遠程”辦理服務(wù)。即葉先生線(xiàn)上打印填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請書(shū)，委托廈門(mén)的親戚線(xiàn)下提交至柜面，再由柜員通過(guò)遠程視頻與葉先生面對面核實(shí)身份及授權意愿的真實(shí)性，相關(guān)材料審核無(wú)誤后為其辦理保單滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)，就在業(yè)務(wù)申請的當日，葉先生成功領(lǐng)取到這筆“沉睡”2年之久的保險金。“幸好公司人員聯(lián)系到我，真的忘了這份保險還有滿(mǎn)期金領(lǐng)取。太感謝了！”平安人壽廈門(mén)分公司工作人員的有效提醒得到了葉先生的高度認可及贊揚。

上述案例只是平安人壽廈門(mén)分公司清理“睡眠保單”的一個(gè)縮影。2024年“睡眠保單”專(zhuān)項清理工作在持續進(jìn)行中，客戶(hù)可通過(guò)以下方式主動(dòng)查詢(xún)了解：

1.下載并登陸“平安金管家”APP，首頁(yè)搜索“生存金查詢(xún)及領(lǐng)取”

2.撥打官方服務(wù)熱線(xiàn)95511

3.聯(lián)系您的保單服務(wù)人員

4.下載“金事通“APP”

平安人壽廈門(mén)分公司呼吁廣大客戶(hù)，請不要讓您的生存金“沉睡下去”，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，喚醒睡眠保單，保障消費者的合法權益！