近日，一位持外國人永久居留身份證的老年客戶(hù)來(lái)到平安人壽廈門(mén)分公司客服柜面，咨詢(xún)生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于語(yǔ)言不通，且對辦理流程不了解，客戶(hù)一度感到困惑和無(wú)助。公司引導臺人員熱情接待，并安排到外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，柜員用英語(yǔ)耐心地講解保單條款及辦理流程，并為客戶(hù)提供所需老花鏡，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)外國人永久居留身份證識別儀識別客戶(hù)證件，指引客戶(hù)核對賬號，最終幫助客戶(hù)順利辦理完業(yè)務(wù)?？蛻?hù)對柜員專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)表示感謝。
在全球化不斷深入的今天，越來(lái)越多外籍人士來(lái)華工作、生活，金融機構需不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，構建完善的多語(yǔ)種服務(wù)體系。平安人壽廈門(mén)分公司始終秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，配備專(zhuān)業(yè)的雙語(yǔ)、多語(yǔ)服務(wù)人員，進(jìn)一步打破語(yǔ)言障礙。從客戶(hù)踏入大門(mén)的那一刻起，就為其提供“一條龍”順暢服務(wù)，涵蓋引導、咨詢(xún)、辦理、售后等各個(gè)環(huán)節。尤其在助老便民服務(wù)方面，投入更多精力。為老年外籍客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的綠色通道、舒適的等候環(huán)境以及更具耐心的服務(wù)。同時(shí)積極完善外籍來(lái)華人員金融服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道，如線(xiàn)下一對一發(fā)放宣傳手冊，進(jìn)行金融消保知識講解；線(xiàn)上通過(guò)官微等渠道推送宣傳文章等，推廣外國人永久居留身份證的便利性，鼓勵外籍客戶(hù)使用永久居留身份證辦理金融業(yè)務(wù)，讓他們和國內居民一樣，平等便捷地享受全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，保障其金融權益，助力美好生活，推動(dòng)金融服務(wù)的國際化進(jìn)程，進(jìn)而為促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。
