為進(jìn)一步方便老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，便捷客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗，切實(shí)做好老年客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)揮行業(yè)正能量，平安養老險廈門(mén)分公司于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立常態(tài)化金融宣教專(zhuān)區，張貼適老化服務(wù)承諾海報、擺放宣傳易拉寶、宣傳折頁(yè)，定期開(kāi)展防范代理退保、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的教育和宣傳等不同主題的金融知識普及活動(dòng)，提高老年人金融風(fēng)險防范意識；準備老花鏡、愛(ài)心專(zhuān)座、輪椅、應急藥品等便民設施，確保老年客戶(hù)在填寫(xiě)表格或查看信息時(shí)更加清晰、舒適；開(kāi)設“老年人窗口”，減少老年客戶(hù)排隊時(shí)間，并提供專(zhuān)人協(xié)助服務(wù)，幫助客戶(hù)快速完成相關(guān)手續，讓老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程更加輕松、順暢。
除優(yōu)化服務(wù)外，分公司還持續強化服務(wù)隊伍管理，定期深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)人員適老化相關(guān)知識、服務(wù)規范、應急處理等培訓，并將特殊人群服務(wù)納入網(wǎng)點(diǎn)員工工作考核，并進(jìn)行考核檢視，發(fā)現服務(wù)中的不足，積極尋求改進(jìn)方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
未來(lái)，分公司將持續提升服務(wù)能力和水平，以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)完善常態(tài)化金融宣教專(zhuān)區便民服務(wù)設施，為消費者提供更便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，推進(jìn)金融貼近群眾生活，不斷創(chuàng )造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境，提升行業(yè)形象。
