臺海網(wǎng)1月15日訊 據福州新聞網(wǎng)報道　記者昨日從福建省消委會(huì )獲悉，2019年全省各級消委會(huì )共受理消費者投訴24457件。其中，食品類(lèi)、預付式消費以及由產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題所引發(fā)的投訴為主要投訴熱點(diǎn)。值得注意的是，與2018年同期相比，2019年食品類(lèi)投訴量上升明顯，增幅為171.76%。

　　食品類(lèi)投訴增幅明顯

　　福建省消委會(huì )相關(guān)負責人表示，去年全省食品類(lèi)投訴共2117件，占總投訴量的8.66%，與2018年同期相比，投訴量上升171.76%，增幅明顯，居商品類(lèi)投訴第三位。

　　主要投訴類(lèi)別，第一類(lèi)是消費者主張食品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的投訴。具體可以細分為兩種：一種是生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)期、變質(zhì)、失效的食品；另一種是生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等。

　　第二類(lèi)是消費者主張預包裝食品的標簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的投訴。也可以細分為兩種：一種是“漏標”，即標簽、說(shuō)明書(shū)的標識遺漏必要信息；另一種是“錯標”，即標簽、說(shuō)明書(shū)的標識存在錯誤。

　　省消委會(huì )提醒消費者：購買(mǎi)商品后，一定要保留票據，以便維護自己的合法權益。

　　預付式消費需謹慎

　　省消委會(huì )相關(guān)負責人表示，去年售后服務(wù)問(wèn)題投訴共4128件，占總投訴量的16.88%，與2018年同期相比，投訴量上升了3.02%，居總投訴量第三位。預付式消費仍是投訴熱點(diǎn)

　　預付式消費投訴主要集中在：經(jīng)營(yíng)者違背承諾，實(shí)際提供的商品或服務(wù)與消費者辦卡前宣傳的商品與服務(wù)相差較大；經(jīng)營(yíng)者往往事先對預付式消費做出種種不合理的限制，如限定消費的最低金額、預付卡的有效期等。

　　該負責人提醒廣大消費者：在選擇預付式消費時(shí)，多做比較，謹慎選擇，要選擇證照齊全的商家，辦卡金額不宜過(guò)大，并細化約定服務(wù)內容。在辦理預付卡時(shí)，消費者最好與商家簽訂書(shū)面合同，在合同中詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責任等條款。同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛時(shí)給維權帶來(lái)困難。此外，消費者要妥善保留憑證，及時(shí)維權。

　　網(wǎng)購商品注意驗貨

　　近年來(lái)，對于網(wǎng)購商品或商家通過(guò)物流配送的商品，由于消費者缺少自我保護意識，沒(méi)有當場(chǎng)驗貨，導致商品數量不符、商品受損的消費糾紛時(shí)有發(fā)生，給消費維權帶來(lái)一定困難。為此，省消委會(huì )提醒消費者，務(wù)必在收到商品時(shí)當場(chǎng)開(kāi)箱驗貨；切記索要規范發(fā)票，并注意保留促銷(xiāo)活動(dòng)細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄和物流記錄等網(wǎng)購交易信息。

　　去年12月19日，山東濰坊消費者季女士反映其在淘寶平臺“好品味食品專(zhuān)營(yíng)店”購買(mǎi)的罐頭食品中吃出一只疑似飛蛾的東西。發(fā)現問(wèn)題后，季女士與商家溝通，要求退款并賠償，遭到拒絕。季女士根據經(jīng)營(yíng)者所在地管轄原則，向福建省消委會(huì )進(jìn)行維權投訴，提供了實(shí)物照片、訂單信息及消費者與商家的聊天記錄。由于商家無(wú)法舉證證明消費者所述不實(shí)，故應承擔舉證不能的不利后果。經(jīng)調解，商家向消費者季女士退款，并賠償季女士349元。（福州晚報記者 張旭）