臺海網(wǎng)4月8日訊 據福建日報報道    近日，記者從福建省消委會(huì )了解到，2021年第一季度，全省共受理消費者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%。同期，為消費者挽回損失1260.86萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的28件，得到加倍賠償額1.74萬(wàn)元。

隨著(zhù)新冠肺炎疫情在我國得到有效控制，消費者蓄積的消費熱情在2021年春節被極大釋放，投訴量也有所增加。2021年第一季度，全省消委會(huì )共受理消費者商品類(lèi)投訴5869件，占投訴總量的65.01%。日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與房屋及建材類(lèi)的投訴量居前五，日用商品類(lèi)投訴同比增長(cháng)209.47%。

第一季度消費投訴呈現五大熱點(diǎn)：

一、質(zhì)量問(wèn)題投訴比重加大，日用商品質(zhì)量質(zhì)疑多。一季度，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴共2799件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴首位，占總投訴量的31.00％，同比增長(cháng)185.61％。居商品類(lèi)投訴首位的是日用商品類(lèi)，共計2779件，占總投訴量的30.78%，占商品類(lèi)投訴的47.35%，同比增長(cháng)了209.47%。消費者要警惕消費陷阱，謹防商家謊稱(chēng)正品，以虛假的商品說(shuō)明、商品標準、實(shí)物樣品等進(jìn)行銷(xiāo)售，用大眾傳媒作虛假宣傳。

二、預付式消費風(fēng)險多，健身機構套路深。文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)投訴共計216件，占總投訴量的2.39%，占服務(wù)類(lèi)投訴的6.84%，同比增長(cháng)113.86%，居服務(wù)類(lèi)投訴第三位。健身卡都是超前消費的預付卡，隨之而來(lái)的消費問(wèn)題層出不窮：一是健身房不節流，無(wú)限招收會(huì )員辦卡，然而，場(chǎng)地、設備、私教人數有限；二是轉讓會(huì )員卡時(shí)，遇到諸多阻礙，或被強制收取大額轉讓費等；三是會(huì )員卡價(jià)格隨意調整；四是經(jīng)常出現辦卡以后人去館空的情況。

三、“美麗陷阱”頻頻踩坑。位居服務(wù)類(lèi)投訴首位的依然是生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴，共計835件，占總投訴量的9.25％，占服務(wù)類(lèi)投訴的26.43%，同比增長(cháng)1.21％。“顏值經(jīng)濟”下的“美麗陷阱”也逐漸顯現。消委會(huì )提醒，醫美機構進(jìn)入野蠻生長(cháng)時(shí)期，即使在合法的醫療美容機構中，有的也存在超范圍經(jīng)營(yíng)的情況。自稱(chēng)“醫生”“專(zhuān)家”的非法從業(yè)者及造假的注射針劑大量存在，美容不成反毀容的情況屢見(jiàn)不鮮。部分“美容貸”產(chǎn)品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費和高額利率條款，導致消費者們頻頻踩坑。

四、“吃住行”的合同問(wèn)題不可忽視。涉及合同問(wèn)題投訴共1960件，占總投訴量的21.71％，同比增長(cháng)87.92％。今年在“就地過(guò)年”的大背景下，本地游、周邊游熱度持續升溫。網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上預訂酒店類(lèi)投訴也漸漸上升，主要體現在網(wǎng)上宣傳的內容與實(shí)際到店享受到的服務(wù)不符、網(wǎng)上購買(mǎi)的優(yōu)惠券無(wú)法使用或者使用受限、網(wǎng)絡(luò )預訂酒店客房后不能取消并拒絕退款等問(wèn)題。

五、兒童游樂(lè )設施暗存隱患。涉及安全問(wèn)題投訴共109件，占總投訴量的1.21％，同比增長(cháng)109.62％。很多商場(chǎng)購物中心里開(kāi)設兒童游樂(lè )園，但同時(shí)也因安全、衛生、經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題引發(fā)了一些糾紛。主要是一些兒童游樂(lè )園出現吊頂脫落、電線(xiàn)裸露等情況；消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，很多兒童游樂(lè )園建在購物中心地下樓層的邊沿角落；多數是以預付費方式經(jīng)營(yíng)，發(fā)生過(guò)經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善閉店、轉讓或惡意卷款逃逸的情況。 （記者 林智嵐）