臺海網(wǎng)10月15日訊 據福建日報報道 13日，記者從福建省消委會(huì )了解到，今年第三季度共受理消費者投訴16104件，解決15171件，解決率94.21%。為消費者挽回損失922.35萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的33件，得到加倍賠償額1.51萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)52973人次。
2021年第三季度投訴中，根據投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題5574件，占投訴總量的34.61％；售后服務(wù)問(wèn)題2953件，占投訴總量的18.34%；合同問(wèn)題2688件，占投訴總量的16.69％；三者占投訴總量的五成以上。
海外代購、培訓機構原合同變動(dòng)或倒閉、“紙螃蟹”成為第三季度投訴熱點(diǎn)。
省消委會(huì )指出，海外代購存在價(jià)格風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、時(shí)間風(fēng)險、退換風(fēng)險以及責任主體的確定、因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代購環(huán)節出現問(wèn)題或是購買(mǎi)的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實(shí)際購買(mǎi)人想要維權時(shí)則會(huì )面臨舉證難、鑒定難、索賠難等問(wèn)題。
“雙減”背景下，消費者維權的專(zhuān)業(yè)性很強。教育部將義務(wù)教育階段校外培訓劃分為學(xué)科類(lèi)和非學(xué)科類(lèi)教育培訓。家長(cháng)們在選擇培訓機構時(shí)，首先要明確需要教育培訓的類(lèi)別，再有針對性地選擇與之相匹配的機構，并仔細核對培訓機構的培訓類(lèi)別與范圍，選擇學(xué)科類(lèi)培訓機構要注意其審批成立的時(shí)間。如果合同無(wú)法按照約定繼續履行，可以選擇與校外培訓機構的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商。如果最終協(xié)商不成，可以選擇請求當地消委會(huì )、12315、人民法院變更或者解除合同。
“紙螃蟹”大閘蟹禮券讓消費者面臨著(zhù)提貨難、維權難等陷阱，商家以低折扣吸引消費者，實(shí)際產(chǎn)地無(wú)從得知。要從源頭健全對蟹券的管理，才能剎住蟹券交易的亂象。（記者 林智嵐）
