臺海網(wǎng)4月14日訊 據東南網(wǎng)報道 根據福建省各級消委會(huì )受理投訴情況統計，2022年第一季度共受理消費者投訴17591件，解決15895件，解決率90．36％。為消費者挽回損失1587．66萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的21件，得到加倍賠償額3993元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)37591人次。
因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費投訴高居首位
2022年第一季度投訴中，根據投訴性質(zhì)劃分（按投訴量遞減順序排列）：質(zhì)量問(wèn)題5649件，占投訴總量的32．11％；售后服務(wù)問(wèn)題3771件，占投訴總量的21．44％；合同問(wèn)題2306件，占投訴總量的13．11％；虛假宣傳問(wèn)題1191件，占投訴總量的6．77％；安全問(wèn)題955件，占投訴總量的5．43％；假冒問(wèn)題839件，占投訴總量的4．77％；計量問(wèn)題762件，占投訴總量的4．33％；人格尊嚴問(wèn)題683件，占投訴總量的3．88％；價(jià)格問(wèn)題661件，占投訴總量的3．76％；其他問(wèn)題774件，占投訴總量的4．40％。從以上數據可以看出，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題與合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。
從統計結果可以看出，2022年第一季度因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費投訴高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。
商品類(lèi)投訴占投訴總量70．17％
2022年第一季度全省消委會(huì )共受理消費者商品類(lèi)投訴12343件，占投訴總量70．17％。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與交通工具類(lèi)的投訴量居前五，這五類(lèi)投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長(cháng)，其中，食品類(lèi)投訴增長(cháng)最為明顯，漲幅為154．69％。
服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量29．83％
2022年第一季度全省消委會(huì )共受理消費者服務(wù)類(lèi)投訴5248件，占投訴總量29．83％。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)與電信服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位，與2021年同期相比，均有所增長(cháng)。（如表3、圖三所示）
網(wǎng)購食品質(zhì)量安全不容忽視
2022年第一季度，涉及食品類(lèi)投訴共3609件，位居商品類(lèi)投訴第二位，占總投訴量的20．52％，占商品類(lèi)投訴的29．24％，與2021年同期相比，投訴量增長(cháng)了154．69％。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售食品的安全質(zhì)量監管與傳統商業(yè)相比難度更大，例如：食品進(jìn)貨渠道不明、食品宣傳不實(shí)、存儲運輸不規范、食品安全事件追溯難、售后維權難等。
預付式消費糾紛仍是維權“重災區”
2022年第一季度，涉及合同問(wèn)題投訴共2306件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴第三位，占總投訴量的13．11％，與2021年同期相比，投訴量增長(cháng)了17．65％，其中涉及預付式消費糾紛問(wèn)題凸出。
由于預付費式消費產(chǎn)品往往有較大的優(yōu)惠，因此總能受到不少消費者的青睞。近幾年，各類(lèi)預付式的消費產(chǎn)品也越來(lái)越多，例如游泳健身卡、美容美發(fā)卡、餐飲充值卡、酒店民宿充值卡等，覆蓋的范圍越來(lái)越廣，預付的費用金額也越來(lái)越高，但此間存在的消費風(fēng)險也隨之大大增加，某些商家利用自身的市場(chǎng)優(yōu)勢，故意鉆信息不對稱(chēng)的空子，商家跑路、違規操作等狀況層出不窮，導致消費者蒙受巨大損失，消費糾紛頻發(fā)。
大數據時(shí)代，更應倡導“科技向善”
2022年第一季度，涉及虛假宣傳問(wèn)題投訴共1191件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴第四位，占總投訴量的6．77％，與2021年同期相比，投訴量增長(cháng)了40．45％。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出線(xiàn)上購物、直播帶貨、視音頻平臺消費等新消費模式。這些新生事物給老百姓帶來(lái)了生活上的便利，同時(shí)也出現了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、大數據“殺熟”等問(wèn)題。例如：某些電商經(jīng)營(yíng)者刷銷(xiāo)量、刷好評、刪差評，嚴重誤導消費者；某些平臺出現“大數據殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿(mǎn)，引發(fā)大量消費投訴等。
對此，福建省消委會(huì )攜同志愿者們聚集相關(guān)問(wèn)題，對20個(gè)電商平臺APP進(jìn)行了消費體驗測評，根據測評結果顯示，20個(gè)電商平臺APP中，14個(gè)有“免費領(lǐng)”模塊，占比70％；14個(gè)“免費領(lǐng)”模塊中，有3個(gè)存在規則不透明，占比22％，侵犯了消費者的知情權。主要問(wèn)題集中在“邀請好友幫砍價(jià)或助力分享”方式上。其中，14個(gè)電商平臺APP“免費領(lǐng)”模塊中，有21％出現諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”、“活動(dòng)獎品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任，涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的公平交易權。
針對此次測評活動(dòng)，福建省消委會(huì )提出相關(guān)對策建議 ：
1、電商平臺有獎銷(xiāo)售活動(dòng)亟需出臺相關(guān)監管細則，確保有獎銷(xiāo)售活動(dòng)機制合法透明、過(guò)程公平公正、獎品貨真價(jià)實(shí)。
2、需要加強行業(yè)企業(yè)自律，倡導經(jīng)營(yíng)者“科技向善”，誠信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)，保障好消費者的知情權和公平交易權。
3、消費者要理性消費，不要沉迷于游戲式的有獎銷(xiāo)售活動(dòng)。（記者 張立慶）
