景區游客如織。
6日，記者從平潭綜合實(shí)驗區旅游與文化體育局獲悉，2023年中秋、國慶假期，全區接待游客82.16萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入5.69億元，交出一份亮眼的旅游成績(jì)單。
為了答好這份“雙節”假期旅游答卷，實(shí)驗區在節前緊扣學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想這一主線(xiàn)，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)，圍繞旅游交通、環(huán)境衛生、流動(dòng)攤販、住宿餐飲價(jià)格質(zhì)量等方面開(kāi)展集中整治，以問(wèn)題的有效解決促進(jìn)旅游品質(zhì)有效提升。
而在假日期間，各片區、部門(mén)干部下沉一線(xiàn)，為游客帶去了貼心、暖心的服務(wù)，持續提升游客旅游體驗感，以實(shí)際行動(dòng)彰顯主題教育成效。
好戲連臺 旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富
麒麟磅礴踏浪而來(lái)、燦爛星辰堆山積海……這個(gè)假期，平潭將軍山“嵐起山海圖@中國平潭”項目，用一幅超視距山海一體夜光畫(huà)卷，為游客打開(kāi)了平潭旅游的全新視角。“一幕幕燈光影像，帶我們領(lǐng)略了平潭的前世今生，感覺(jué)蠻奇妙的。”游客張女士說(shuō)，既可以賞景看秀，又能夠了解平潭文化，她很喜歡。
“嵐起山海圖@中國平潭”項目，是實(shí)驗區打造特色旅游產(chǎn)品，豐富假日旅游市場(chǎng)供給的一個(gè)縮影。近段時(shí)間以來(lái)，平潭依托資源稟賦，聚焦藍眼淚、星辰大海、海上游等主題，推出了一批特色旅游產(chǎn)品，開(kāi)展了系列主題活動(dòng)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了游客個(gè)性化消費需求——在龍王頭沙灘，踏浪戲水、沖浪、水上摩托艇等各種親水運動(dòng)項目，成為假期游客游玩首選；平潭如意湖水上運動(dòng)中心試營(yíng)業(yè)，游客騎著(zhù)水上卡丁車(chē)在如意湖面飛馳，感受速度激情；在壇南灣，游客踏浪、玩沙、露營(yíng)，享受親子互動(dòng)的樂(lè )趣……
旅游產(chǎn)品持續上新，各類(lèi)文藝展演也輪番上陣。民族舞劇《李白》在平潭國際演藝中心精彩上演，讓觀(guān)眾領(lǐng)略到盛唐風(fēng)韻；沉浸式互動(dòng)劇《藍眼淚的平行宇宙》帶領(lǐng)觀(guān)眾探索藍眼淚的奧秘；星球喚想系列主題——X喚想美術(shù)館在龍王頭景區對外營(yíng)業(yè)，為市民游客獻上數字藝術(shù)盛宴……
夜間的平潭也同樣精彩。澳前漁港街區及漁港商業(yè)街同時(shí)亮燈，漁港夜間特色美景一覽無(wú)遺；車(chē)站夜市、步行街夜市、龍山俚歡樂(lè )街夜市人聲鼎沸，特色美味吸引不少游客來(lái)此尋覓好“食”光；首個(gè)中國無(wú)邊界海景劇場(chǎng)“星球喚想·藍眼淚”，帶領(lǐng)游客開(kāi)啟充滿(mǎn)想象的森海沉浸式探秘之旅……
“早就在網(wǎng)上看到好多平潭夜市的推薦，這次終于可以親身體驗。”來(lái)自浙江的游客林蘭說(shuō)，人間煙火氣，最撫凡人心。這次來(lái)平潭游玩，眼睛也享受，嘴巴也享受，感覺(jué)很滿(mǎn)足。
據統計，本次假期17至45歲中青年游客近九成，其中：23至45歲的游客占57.8％，17至22歲的游客占31.6％，平潭國際旅游島愈來(lái)愈青春時(shí)尚。
貼心服務(wù) 持續提升旅游體驗
“北部生態(tài)廊道交通堵塞，已緩解。”“仙人井景區入口處有流動(dòng)攤販，已整治。”……在實(shí)驗區假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)驗區假日辦”）值班室里，一本值班日記里記錄著(zhù)一條條完成的工作任務(wù)。這些簡(jiǎn)短的語(yǔ)句背后，是實(shí)驗區假日辦突出“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機制、快速穩妥處理涉旅糾紛的生動(dòng)體現。
假日期間，平潭結合實(shí)際，成立了實(shí)驗區假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導小組和實(shí)驗區假日辦，由實(shí)驗區領(lǐng)導坐鎮指揮，各成員單位集中值班值守，并建立“涉旅問(wèn)題分類(lèi)處置群”，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、盯辦整改情況、反饋整改結果，形成高效的工作機制。
同時(shí)，實(shí)驗區假日辦派出了7個(gè)小組，實(shí)現“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)督查，實(shí)行涉旅輿情“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機制和涉旅投訴“秒回分到日結”工作機制，快速穩妥處理涉旅問(wèn)題，有效保障假日旅游市場(chǎng)。
數據顯示，假日期間12345平臺受理涉旅訴求278件，其中，投訴類(lèi)218件、咨詢(xún)類(lèi)36件、求助類(lèi)20件、建議類(lèi)4件，主要涉及消費維權、旅游公共服務(wù)等方面，均已辦理。
假日期間，實(shí)驗區市場(chǎng)監管局執法人員持續加強對旅游市場(chǎng)價(jià)格監測穩控，對發(fā)現的價(jià)格異常情況及時(shí)處置。“根據部署，我們加強酒店、民宿、景點(diǎn)（區）、餐飲店、伴手禮店等重點(diǎn)場(chǎng)所的價(jià)格監督檢查，發(fā)現轄區某酒店在攜程、美團、線(xiàn)下等房?jì)r(jià)標準收費不一致的情況，另有一家沒(méi)有做到明碼標價(jià)，我們都依法對其作出行政處罰，要求改正違法行為。”實(shí)驗區市場(chǎng)監管局壇西分局局長(cháng)汪明剛說(shuō)。
據介紹，假日期間，實(shí)驗區市場(chǎng)監管局針對旅游季節的消費特點(diǎn)，嚴格落實(shí)投訴舉報處置程序規定，對涉旅件按照“秒回分到當日結”的要求，及時(shí)調處，及時(shí)反饋，做到“件件有回音，事事有結果”，切實(shí)維護平潭國際旅游島形象。
在假日期間，還有一位不速之客——臺風(fēng)“小犬”。5日下午，受臺風(fēng)天氣影響，平潭部分動(dòng)車(chē)停運，實(shí)驗區多個(gè)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，用貼心暖心的服務(wù)助力旅客返程。當天，共調集大巴車(chē)60輛次，網(wǎng)約車(chē)和出租車(chē)若干部，轉運約3000名游客。除了調集轉運車(chē)輛，相關(guān)部門(mén)還聯(lián)系附近酒店，協(xié)調了房間方便游客就近入住。
“通過(guò)一個(gè)下午的努力，我們成功將游客安頓好，這是多部門(mén)配合協(xié)作的結果。”君山片區管理局黨委副書(shū)記程波說(shuō)，這體現了我們以主題教育為抓手，開(kāi)展好旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)的決心，也體現了實(shí)驗區想把每一位游客服務(wù)好、保障好的精神。
多措并舉 保障游客舒心出行
數據顯示，9月29日0時(shí)至10月6日12時(shí)，進(jìn)出平潭島的車(chē)輛達36.7萬(wàn)車(chē)次。密集的車(chē)流中，有返鄉的游子、有游玩的旅客……大家有著(zhù)同樣的感受：今年假期的交通似乎順暢不少。
緣何會(huì )有這樣的感受？這得益于實(shí)驗區提前科學(xué)制定交通管理措施。
節前，平潭多部門(mén)針對全區熱門(mén)旅游景點(diǎn)周邊道路實(shí)際交通情況，通過(guò)大數據對游客行為進(jìn)行分析后，對全區景區“一點(diǎn)一策”做足功課。
“實(shí)驗區公安局提前組織對主次干道車(chē)輛流向及景區周邊停車(chē)需求等進(jìn)行研判分析，根據‘五一’和暑期群眾出行特點(diǎn)及規律，復盤(pán)旅游高峰期全區熱門(mén)景區景點(diǎn)交通安保工作，精準研判旅游高峰期和熱門(mén)旅游景點(diǎn)，找準疏堵保暢薄弱環(huán)節和突出風(fēng)險隱患，在整體管控方案基礎上，提出針對性工作措施，補齊疏導保暢工作短板。”實(shí)驗區公安局交通警察支隊二級警長(cháng)許俊華說(shuō)。
今年，實(shí)驗區在北港到長(cháng)江澳路段和68海里景區、壇南灣及仙人井景區等全路段提供免費接駁服務(wù)，高鐵站接駁專(zhuān)線(xiàn)、公共交通也實(shí)行免費服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了游客出行體驗。
例如，北港至長(cháng)江澳路段今年就設置3個(gè)網(wǎng)格、5個(gè)管制點(diǎn)和5個(gè)接駁上車(chē)點(diǎn)，并安排了60輛接駁車(chē)。“當游客到達山門(mén)前并將車(chē)輛停放在指定區域后，就可乘坐接駁車(chē)輛進(jìn)入景點(diǎn)觀(guān)光，接駁車(chē)招手即停，循環(huán)免費接駁。”君山片區管理局黨委書(shū)記、局長(cháng)張著(zhù)名介紹。
數據統計，假日期間北港長(cháng)江澳景區接駁專(zhuān)線(xiàn)運行約3860趟次，完成游客運輸約12.3萬(wàn)人次；68海里景區接駁專(zhuān)線(xiàn)運行約4340趟次，完成游客接駁約12.6萬(wàn)人次。
假期也給平潭高鐵站帶來(lái)了客流高峰。“原本來(lái)平潭是準備租電動(dòng)車(chē)出行的，但是在高鐵站看到了免費接駁車(chē)，可以去各個(gè)地方，對我們這種自由行的游客來(lái)說(shuō)是很方便的，真的很貼心。”湖南株洲游客廖宇翔說(shuō)。據了解，在8天假期里，高鐵接駁專(zhuān)線(xiàn)運行約792趟次，完成旅客運輸23702人次。9月29日、10月1日，君山片區管理局還在高鐵站設立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為抵嵐旅客免費送上文旅伴手禮，讓游客感受到了平潭滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情。
此外，實(shí)驗區交通與建設局聯(lián)合滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺以及相關(guān)企業(yè)出動(dòng)100輛國慶運力保障網(wǎng)約車(chē)，各平臺安排專(zhuān)員值守，平潭高鐵站約車(chē)優(yōu)先派單，根據到站班次信息提前發(fā)布給司機群體，以便司機提前進(jìn)站候客。
“本來(lái)都做好了國慶出行堵在路上的準備了，沒(méi)想到‘人從眾’的假期在平潭找到了從容和安逸的空間。細微之處能夠看到平潭各部門(mén)做好交通管理工作的努力和接待游客的誠意。”來(lái)自長(cháng)樂(lè )的游客黃霄說(shuō)。
(融媒體記者 林彤欣 林小玉 林彬彬 陳夢(mèng)菲 周寒冰/文 林君斌/攝)
來(lái)源：平潭時(shí)報
