外籍游客拍攝泉州旅游宣傳手冊 新華社記者 姜克紅攝
近日，泉州市舉辦《外籍人員在泉服務(wù)手冊》發(fā)布儀式，為在泉外籍人士提供了在泉政務(wù)、生活、商務(wù)等全方位資訊。
自去年12月17日起，國家移民管理局全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，“Fujian Travel ”持續升溫，福建多地以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續升級外國游客的入境游體驗。
外國游客在三坊七巷游覽 福州日報記者 池遠攝
宣傳推廣城市形象
《讓世界看見(jiàn)福州》入境游宣傳短視頻多平臺上線(xiàn)，全面展示福州的自然山水、歷史人文與出入境政策、便攜支付等相融合新畫(huà)面，進(jìn)一步展示“有福之州”城市形象。
印發(fā)中英文版《福州旅游線(xiàn)路攻略》《福州市旅游地圖》，發(fā)布《福州市入境旅游服務(wù)指南》《福州市促進(jìn)入境旅游若干措施（試行）》，為入境游客提供最直觀(guān)的福州旅游導航。
持續便利商貿往來(lái)
邀請境外客商參加福州重要經(jīng)貿活動(dòng)，利用過(guò)境免簽政策來(lái)榕開(kāi)展短期商務(wù)考察、項目洽談等活動(dòng)。并通過(guò)過(guò)境免簽政策，邀請外籍客商來(lái)榕參加數字中國建設峰會(huì )、世界航海裝備大會(huì )等大型展會(huì )，為參展的境外人士提供適用過(guò)境免簽政策的定制服務(wù)。
深化與過(guò)境免簽政策適用國家的友城合作，拓展國際“朋友圈”。支持外國學(xué)生、專(zhuān)家學(xué)者、青少年代表使用過(guò)境免簽政策來(lái)榕短期訪(fǎng)問(wèn)交流。
提升入境管理服務(wù)水平
福州、長(cháng)樂(lè )、馬尾、福清、連江等公安機關(guān)出入境管理部門(mén)已設立外國人過(guò)境免簽服務(wù)窗口，打造一站式綜合服務(wù)平臺，為免簽入境外國人士提供緊急辦理停留、證件報失、政策咨詢(xún)等服務(wù)。便利境外人士持護照等有效國際旅行證件，辦理住宿登記、交通出行、金融服務(wù)、文旅游覽、生活消費等。
完善外語(yǔ)標識場(chǎng)景
加強旅游熱門(mén)地外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，提升四星級及以上酒店的外語(yǔ)服務(wù)水平，完善三坊七巷、上下杭、煙臺山、馬尾船政文化城等重點(diǎn)旅游、商貿場(chǎng)所及主要交通道路的外語(yǔ)標識及游覽設施。推動(dòng)智能語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應用，提升入境旅游語(yǔ)言服務(wù)的數字化水平。
提高支付便利性
在長(cháng)樂(lè )國際機場(chǎng)、三坊七巷等重點(diǎn)區域，通過(guò)布設支持刷外卡POS機、支持外卡取人民幣取款機、自助貨幣兌換機等，提高入境境外人士支付便利性。
泉州
外國游客打卡泉州 泉州晚報社融媒體記者 王柏峰攝
擴大國際傳播影響力
作為落實(shí)240小時(shí)過(guò)境免簽政策文旅配套服務(wù)十條措施中的重要一環(huán)，泉州在打造國際營(yíng)銷(xiāo)推廣矩陣，擴大泉州文旅國際傳播影響上持續發(fā)力——創(chuàng )新推出“海絲泉州”國際旅游推薦官計劃，為6位具有國際影響力的旅行博主頒發(fā)“海絲泉州”國際旅游推薦官，按照國際語(yǔ)境開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，向全球講述“泉州故事”。
推出《泉州一日 世遺千年》英文宣傳片，制定并發(fā)布10條中英文“穿越宋元奇妙游”世遺泉州精品旅游線(xiàn)路；持續實(shí)施“十百千萬(wàn)海絲游”文旅營(yíng)銷(xiāo)工程，今年將面向48家海外中國文化中心、23家駐外旅游辦事處、32個(gè)國家的77座聯(lián)盟城市推廣泉州，舉辦“茶和天下·雅集”等超20場(chǎng)海外文化推廣活動(dòng)及海上絲綢之路國際文化旅游節等對外交流活動(dòng)，推動(dòng)泉州文化走向世界。
多項支付便利政策落地
2024年3月，泉州出臺工作方案，在全省率先啟動(dòng)優(yōu)化外籍人員支付便利化工作。
如今，境外人士從抵達機場(chǎng)、動(dòng)車(chē)站，到暢游古城、體驗民俗，都能在泉州體驗更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，不僅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外銀行卡在食宿、景區、購物等場(chǎng)所的重點(diǎn)商戶(hù)暢快消費，還能在A(yíng)TM取現，在銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換“零錢(qián)包”。截至目前，全市接受外卡支付的商戶(hù)達2972戶(hù)，支持外籍人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)達1296個(gè)，支付便利化服務(wù)遍及食、住、行、游、購、娛、醫、學(xué)等八大應用場(chǎng)景，真正實(shí)現支付“不見(jiàn)外”。
建立入境游客服務(wù)驛站網(wǎng)絡(luò )
泉州建立“1+N”入境游客服務(wù)驛站網(wǎng)絡(luò )，除在泉州晉江國際機場(chǎng)設置入境游客綜合服務(wù)臺外，泉州古城、清源山景區等多個(gè)熱門(mén)旅游點(diǎn)也設立了服務(wù)點(diǎn)。在泉州動(dòng)車(chē)站海絲新城旅游集散服務(wù)中心，多語(yǔ)種咨詢(xún)窗口格外醒目，車(chē)站配備外語(yǔ)服務(wù)人員和志愿者，為境外游客提供線(xiàn)路規劃、交通接駁等一站式咨詢(xún)服務(wù)；在清源山景區，中英文對照的旅游標識和導覽介紹牌隨處可見(jiàn)，老君巖等主要景點(diǎn)還配備了智慧語(yǔ)音導覽系統，游客只需掃描二維碼，即可獲取多語(yǔ)種景點(diǎn)講解，仿佛擁有了一位貼心的“隨行向導”。
外國游客辦理出入境手續 福建日報報業(yè)集團記者 邱趙胤 通訊員 付佳萍 劉楷攝
創(chuàng )新推出多樣化聯(lián)程旅游產(chǎn)品
2024年以來(lái)，廈門(mén)以省內區域旅游資源差異為基礎，聯(lián)合龍巖、三明、南平發(fā)布多條“外國人過(guò)境240小時(shí)免簽”聯(lián)程旅游線(xiàn)路，推出以鼓浪嶼、永定土樓、泰寧丹霞、武夷山“多世遺”為核心亮點(diǎn)的旅游產(chǎn)品。
“中轉游”同樣也成為廈門(mén)入境游市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，熱度不斷攀升。國際游客可以選擇經(jīng)廈門(mén)入境中國旅游后，再聯(lián)程飛赴歐洲荷蘭阿姆斯特丹、法國巴黎、美國紐約等地體驗“多國文化探秘游”“自然生態(tài)體驗游”新玩法。
成立旅游推廣“風(fēng)尚聯(lián)盟”
為更好地服務(wù)外國游客，廈門(mén)還成立了旅游推廣國際志愿者“風(fēng)尚聯(lián)盟”。首批35名志愿者來(lái)自全球近20個(gè)國家，他們用各自的語(yǔ)言和方式向世界各地的游客分享廈門(mén)之美，講述廈門(mén)故事，為海外客人提供導覽翻譯志愿服務(wù)。
還有不少的文化義工穿上中式服裝，為外國游客們打造沉浸式的中國文化體驗之旅，提升旅行獲得感。廈門(mén)中山路文旅消費街區，還組建了多語(yǔ)種“廈門(mén)阿姨志愿服務(wù)隊”，可實(shí)現為國際游客提供“普通話(huà)、閩南話(huà)、英語(yǔ)”自由切換的導覽服務(wù)。
便捷支付提升消費體驗
截至2025年2月，廈門(mén)市78家星級飯店及主要未評星高檔酒店共布設外幣兌換點(diǎn)76個(gè)、外卡POS機708臺，其中四星級及以上旅游飯店（35家）已實(shí)現境內外銀行卡受理、外幣兌換服務(wù)全覆蓋。
廈門(mén)13家國家5A級、4A級旅游景區，均已設置線(xiàn)下購票窗口，配置外卡POS機，并支持現金支付。入境旅客憑出入境有效證件，可實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下便捷購票。
游后回訪(fǎng)提升服務(wù)品質(zhì)
游客離開(kāi)了，服務(wù)的提升卻還沒(méi)有結束。廈門(mén)在“游后”做好回訪(fǎng)和口碑傳播上不斷努力，通過(guò)成立廈門(mén)旅游推廣國際志愿者“風(fēng)尚聯(lián)盟”，開(kāi)展分國別回訪(fǎng)等形式，提升服務(wù)品質(zhì)。
此外，廈門(mén)還注重在線(xiàn)平臺的運營(yíng)以及城市在海外社交平臺上的形象傳播，聯(lián)合攜程海外版、客路旅行APP等平臺，開(kāi)放端口反饋在廈入境游食、住、行、游、購、娛體驗，運用在線(xiàn)旅游平臺反饋提升服務(wù)品質(zhì)。
平潭
美國游客和藤牌操表演者合影留念 平潭網(wǎng)融媒體記者江信恒 攝
擴大國際知名度、美譽(yù)度
為擴大平潭綜合實(shí)驗區的國際知名度、美譽(yù)度，平潭特別推出Stephy’s Pingtan Travel（《老外看平潭》）系列英文vlog在微信、facebook、YouTube等海內外平臺播出，與國際友人共同分享平潭的美。通過(guò)馬來(lái)西亞小姐姐俞秀秀全英文介紹平潭美景的方式以雙語(yǔ)字幕呈現，讓平潭這個(gè)美麗濱海島嶼走出國門(mén)，展示給更多的海內外用戶(hù)。
提升支付便利性
平潭將國際化、適老化、普惠化的支付體驗作為平潭國際旅游島宣傳推廣的重要著(zhù)力點(diǎn)，制作平潭國際旅游島游客支付服務(wù)手冊和支付服務(wù)地圖。鼓勵在大型商圈、旅游景區、旅游度假區、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫院等重點(diǎn)場(chǎng)所設立支付服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，綜合運用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開(kāi)展支付服務(wù)宣傳。
在平潭澳前臺灣小鎮打造支付便利化建設標桿場(chǎng)景，構建以銀行卡受理、高效現金支付、便利外幣兌換、移動(dòng)支付、數字人民幣為重點(diǎn)的支付受理環(huán)境體系，短期內實(shí)現全渠道、廣覆蓋。在澳前口岸、重要涉外酒店、4A級以上旅游景區等增設外幣兌換機構和設施，增加可兌換的外幣幣種，加強外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，提升外幣兌換服務(wù)水平。
節賽賦能提高文旅吸引力
近年來(lái)，平潭在加快打造“旅游+”新業(yè)態(tài)上不斷發(fā)力，平潭國際風(fēng)箏沖浪節、平潭國際自行車(chē)公開(kāi)賽、中國汽車(chē)場(chǎng)地越野錦標賽（平潭站）、全國沙灘排球巡回賽（平潭站）、IM兩岸青年影展等一系列特色品牌節賽活動(dòng)的舉辦，讓年輕、時(shí)尚、品位正成為平潭的新標志，為國際旅游島建設注入青春活力，吸引不少?lài)鴥韧庥慰湍矫鴣?lái)。
（東南網(wǎng)綜合福建日報、泉州晚報、中國日報網(wǎng)、平潭網(wǎng)）
