“感謝評理員幫我們解決了圍墻遮擋采光和廚房煙氣直排糾紛，我們倆家握手言和了”。日前，在永安市燕東街道，通過(guò)“信訪(fǎng)+評理+調解”模式,一起長(cháng)達十余年的鄰里矛盾得到圓滿(mǎn)化解。
“信訪(fǎng)工作說(shuō)一千道一萬(wàn),核心就是要解決群眾合理合法訴求。道路千萬(wàn)條，但是總有一條是最優(yōu)的、成本最小的、效果最好的。信訪(fǎng)評理就是解決群眾矛盾糾紛的其中一條最優(yōu)路徑。”三明市信訪(fǎng)局負責人說(shuō)，有事大家評，有理一起說(shuō)，不僅更容易把心貼近群眾，贏(yíng)得群眾信任和支持，而且更容易推動(dòng)問(wèn)題妥善解決，實(shí)現“事心雙解”，讓矛盾雙方“握手言和” “化干戈為玉帛”。
近年來(lái)，三明市在全市縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村居（社區）三級全面建成“信訪(fǎng)評理室”，綜合運用道德、習俗、倫理和鄉情力量，創(chuàng )新情、理、法交融并舉方式，及時(shí)就地化解矛盾糾紛，確保了群眾訴求化解在早、化解在小、化解在基層。
動(dòng)之以情，以誠感人，信訪(fǎng)評理有感情
以“誠”感人，用“情”動(dòng)人，信訪(fǎng)評理通過(guò)政府救助、社會(huì )救濟、民間互助、情感互通相結合的方式，給予當事人關(guān)心與溫暖，心結打開(kāi)了，事情便解決了。
寧化縣方田鄉信訪(fǎng)評理員在矛盾排查中，發(fā)現張某洤家庭生活比較困難。相關(guān)部門(mén)收到信息后，組織評理員團隊第一時(shí)間介入，深入了解其家庭實(shí)際情況，及時(shí)協(xié)調對接寧化縣紅十字會(huì )，給予張某洤3個(gè)上小學(xué)的孫女每人救助1000元，解決了張某洤孫女上學(xué)費用問(wèn)題，張某洤一家人十分感動(dòng)。
今年2月底，寧化縣曹坊鎮范某網(wǎng)上信訪(fǎng)反映在曹坊鎮藥店買(mǎi)不到口罩的問(wèn)題。曹坊鎮、村信訪(fǎng)評理員第一時(shí)間與范某溝通對接，反復耐心解釋“當前口罩全國都緊缺，湖北、武漢更緊缺，建議群眾少出門(mén)、不出門(mén)”后，村級信訪(fǎng)評理員還登門(mén)送上2個(gè)自費購買(mǎi)的備用口罩，范某從內心表示理解和感謝。
曉之以理，以理育人，信訪(fǎng)評理講道理
擺事實(shí)、找依據、講道理，信訪(fǎng)評理綜合運用公序良俗、倫理道德、村規民約形成“道理墻”，打開(kāi)當事人思想上的心結，消除當事人認識上的誤區，化解當事人心中的隔閡。
大田縣文江鎮廖某因老房子翻建問(wèn)題與其堂叔存有心結、互有隔閡。廖某所住老房子需要翻建，因部分地和其堂叔廖世某等有爭議，雙方互不相讓?zhuān)孔臃ū黄葦R置。文江鎮政府了解實(shí)情后，線(xiàn)上通過(guò)微信與雙方當事人充分溝通，耐心細致做好雙方的思想工作，曉之以理，動(dòng)之以情。線(xiàn)下組織駐村領(lǐng)導、駐村干部、村兩委以及村里5位評理員進(jìn)行現場(chǎng)評理。經(jīng)過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多次引導勸說(shuō)，最終雙方達成和解，廖某翻建房子得以順利進(jìn)行。
導之以法，以法服人，信訪(fǎng)評理靠法治
解決信訪(fǎng)問(wèn)題根本靠法治。信訪(fǎng)評理堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩，在信訪(fǎng)評理的過(guò)程中，不僅評了理，解了事，還能“以案釋法”，通過(guò)信訪(fǎng)調解進(jìn)行普法宣傳，真正做到“調解一次，教育一片”。
沙縣青州鎮洽湖村許某敏反映其祖房未經(jīng)同意被洽湖村委會(huì )拆除，要求賠償，但雙方在賠償金額存在較大分歧。評理室邀請了縣、鄉人大代表、司法所所長(cháng)、法援律師、中學(xué)老師、洽湖村村民代表、老黨員等8人參加。針對補償金額問(wèn)題，律師從法律、法規角度進(jìn)行了解釋?zhuān)⒔獯鹆诵旁L(fǎng)人的有關(guān)疑問(wèn)。司法所所長(cháng)就相似的調解案例進(jìn)行了舉例說(shuō)明，村民代表和老黨員也就本村處理相似糾紛和村財有關(guān)問(wèn)題和信訪(fǎng)人進(jìn)行了溝通。經(jīng)信訪(fǎng)評理會(huì )成員釋法析理，青州鎮政府、洽湖村委會(huì )、信訪(fǎng)人三方達成一致意見(jiàn)，簽訂了協(xié)議書(shū)，圓滿(mǎn)解決了矛盾糾紛。
信訪(fǎng)評理，說(shuō)到底就是要注重運用情、理、法相結合方式，做到“動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法”，引導信訪(fǎng)人在法理、情理、德理軌道上解決訴求。
截至目前，三明市共搭建信訪(fǎng)評理室 2050個(gè)，聘請信訪(fǎng)評理員21696人，通過(guò)政府救助、社會(huì )救濟和民間互助、情感互通相結合的方式，開(kāi)展信訪(fǎng)評理3696場(chǎng)次，及時(shí)化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)積案3213件。(陳偉 吳偉)
來(lái)源：人民網(wǎng)
