新華社福州12月16日電　題：1年新增10萬(wàn)訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏(yíng)民心

　　記者近日走訪(fǎng)發(fā)現，福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“e三明”上線(xiàn)一年多來(lái)，群眾日均網(wǎng)絡(luò )訴求件暴增了4倍多，但隨之而來(lái)的，是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決。

　　三明市崇桂小區是老舊小區，近兩年地下管網(wǎng)損壞，每逢雨天就污水四溢，居民苦不堪言。今年，在管網(wǎng)又一次堵塞后，小區業(yè)主鄒曉瑩抱著(zhù)試一試的想法，用手機拍下現場(chǎng)照片傳到了“e三明”上。僅1個(gè)月后，相關(guān)部門(mén)就將挖掘機開(kāi)到了小區，重新鋪設了管網(wǎng)。

　　“以前每次只能清污，治標不治本。‘e三明’的速度和力度，真是意料之外。”鄒曉瑩說(shuō)。

　　“e三明”于2019年7月上線(xiàn)，是三明推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的成果。通過(guò)“e三明”隨手拍功能，市民可以隨時(shí)隨地拍照反映訴求。截至目前，“e三明”實(shí)名認證人數超過(guò)100萬(wàn)，通過(guò)隨手拍提交的辦件量超10萬(wàn)件。

　　“以前城市管理主要靠城管和社區網(wǎng)格員，相對松散，也難免有疏漏。如今相當于每個(gè)市民都是網(wǎng)格員，共同參與到城市治理中。”三明市大數據和電子政務(wù)中心主任揭自榮說(shuō)。

　　為了讓每一個(gè)訴求都能落地有聲，三明“刀刃向內”下狠招：收到訴求的相關(guān)部門(mén)不僅需要在限定日期內反饋，而且訴求人的滿(mǎn)意度與部門(mén)年終績(jì)效掛鉤，與部門(mén)負責人職務(wù)晉升掛鉤。

　　“政府懶政、怠政的現象明顯減少了，辦事效率大幅提升。”三明市12345便民服務(wù)中心主任沈桂生說(shuō)，“e三明”上線(xiàn)后，便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數量由100件左右激增至500多件，同時(shí)及時(shí)查驗和辦理效率由95%提高到100%。

　　“新增的這些問(wèn)題，不是原來(lái)不存在，而是有的政府部門(mén)沒(méi)有發(fā)現，或者不愿意發(fā)現。”揭自榮說(shuō)，“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道。

　　在所有訴求中，例如“僵尸車(chē)”、噪聲污染、動(dòng)物尸體處理等問(wèn)題，長(cháng)期存在部門(mén)責任不清、推諉扯皮的現象。對此，三明市一口氣梳理了13個(gè)類(lèi)似的難題，召集部門(mén)負責人坐下來(lái)共同討論、厘清責任，多年頑疾迎刃而解。

　　“原來(lái)是市民找政府，現在是政府找市民。”崇桂社區居委會(huì )黨支部書(shū)記黃麗華說(shuō)，以前老百姓有問(wèn)題常常不知道該找哪個(gè)政府部門(mén)解決?，F在只要把問(wèn)題反映到“e三明”后，相關(guān)政府部門(mén)就會(huì )主動(dòng)找上門(mén)，主動(dòng)想辦法解決。

　　三明市委副秘書(shū)長(cháng)、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說(shuō)，“e三明”旨在以信息化推進(jìn)政府治理體系和治理能力現代化，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。“雖然政府部門(mén)的壓力會(huì )大一些，但群眾滿(mǎn)意度提升了，信訪(fǎng)數量減少了，這就值得。”　（來(lái)源新華網(wǎng) 新華社記者 林超）