實(shí)體店“秒殺商品”不能退？部門(mén)回應——線(xiàn)上銷(xiāo)售都適用“七天無(wú)理由退換”

臺海網(wǎng)2月29日訊 據泉州網(wǎng)報道  　近期，受新冠肺炎疫情影響，各大實(shí)體店紛紛將銷(xiāo)售轉移到了線(xiàn)上，開(kāi)設了“特價(jià)秒殺群”等電商渠道。然而，當消費者購買(mǎi)的商品出現問(wèn)題需要退換時(shí)，往往被商家以“特價(jià)商品，不退不換”或“秒殺商品，只換不退”為由拒之門(mén)外。那么，在特殊時(shí)期線(xiàn)上特價(jià)“秒殺”的商品究竟能否退換呢？商家這種做法是否合理？

對此，泉州市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。

除了以上四種情形之外，根據商品的性質(zhì)，特殊商品在購買(mǎi)前要與經(jīng)營(yíng)者事先確認退換貨原則，避免產(chǎn)生糾紛。另外，消費者還需注意，在購買(mǎi)前一定要與商家再三確認運費承擔方，并保留好聊天記錄憑證，以免因運費產(chǎn)生糾紛。

因此，雖然消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品都是實(shí)體店銷(xiāo)售并發(fā)貨的，但是這種線(xiàn)上銷(xiāo)售的方式，同樣適用“七天無(wú)理由退換”，商家不得無(wú)理拒絕消費者提出的退換貨要求。

此外，根據《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三十一條第一款規定：未經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為理由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權益保護法》第五十六條規定予以處罰?！断M者權益保護法》第五十六條規定，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由相關(guān)部門(mén)責令改正，并可根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

“‘秒殺商品不退不換’屬于典型的不公平格式條款，不具備任何法律效力，商家如有這樣的做法是不合法的。”為此，泉州市市場(chǎng)監管局、泉州市消費者權益保護委員會(huì )提醒廣大消費者，遇到此類(lèi)情況，可通過(guò)以下途徑維護自己的合法權益：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，二是撥打12315投訴，三是請求仲裁機構仲裁或向法院起訴。（記者 陳云青 通訊員 陳曉丹 劉曉旭）