臺海網(wǎng)5月16日訊 據泉州網(wǎng)報道  昨日，市民張先生和曾先生分別致電泉州晚報社24小時(shí)熱線(xiàn)96339，分別反映他們10歲和11歲的孩子在手機游戲上消費了1萬(wàn)多元和約2萬(wàn)元。其中，張先生的孩子是和爺爺奶奶一起住的，拿奶奶的手機玩并充值，還把消費后的銀行短信提醒刪除了，所以家長(cháng)一直沒(méi)有發(fā)現。家長(cháng)們認為，孩子們都是未成年人，這樣巨額的消費實(shí)屬“不懂事”，希望商家能給予退款。

張先生的孩子玩游戲的消費清單

事件

孩子玩游戲狂充值 偷偷刪除消費短信

張先生的孩子今年10歲，平時(shí)和爺爺奶奶生活在北峰街道。小孩用手機綁定了奶奶的銀行卡并在游戲上消費。“我爸爸媽媽從來(lái)沒(méi)有用手機支付過(guò)，手機里也沒(méi)有綁定任何銀行卡，所以肯定是他自己操作的。”張先生告訴記者，5月14日，他的父親要去銀行取點(diǎn)生活費，發(fā)現卡上原本應該還有約1.5萬(wàn)元，卻只剩不到1000元。父親就打電話(huà)給他，向他說(shuō)明情況。

“我查看短信，沒(méi)有扣款記錄，后來(lái)才知道孩子把短信刪除了。但微信支付記錄都在，從3月19日開(kāi)始到5月14日，一共刷了1萬(wàn)多元。前面幾天都是十幾元，到5月11日開(kāi)始才上千元地刷，最多一天刷了6000多元。”張先生說(shuō)，從微信支付的信息上看，這些錢(qián)花在兩款游戲上。

曾先生也遭遇類(lèi)似情況。他11歲的女兒用媽媽的手機玩游戲，大約充值了2萬(wàn)元。“5月10日晚上我查看信用卡賬單，發(fā)現有1萬(wàn)多元的欠款，我就急了，因為這個(gè)月我都沒(méi)消費。點(diǎn)進(jìn)去看，發(fā)現錢(qián)都消費到一家叫‘武漢微派網(wǎng)絡(luò )科技有限公司’了。”曾先生說(shuō)，他查看了一下，這些消費大概從3月29日開(kāi)始，4月份他還信用卡賬單時(shí)沒(méi)注意。“平均一天刷了七八筆，最高一筆是388元，總共有150筆至200筆。”張先生介紹。

維權

有的人工服務(wù)一直忙 有的要提供“孩子操作證明”

發(fā)現孩子在游戲上大肆消費后，家長(cháng)們都很著(zhù)急。張先生試圖聯(lián)系游戲方：“人工服務(wù)總是忙線(xiàn)，沒(méi)有和客服對上話(huà)，只有提交文字材料。然后說(shuō)還在審核，不知道審核到哪一步。”張先生表示很無(wú)助。隨后，記者也撥打了客服電話(huà)，該公司有“未成年游戲消費問(wèn)題”服務(wù)和“加入未成年游戲監管平臺”,人工服務(wù)一直忙線(xiàn)。

記者還撥通武漢微派網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的電話(huà)，一名接電話(huà)的女士表示，公司的游戲有青少年模式，且都強制要求輸入姓名和身份證號碼進(jìn)行實(shí)名認證。如果確實(shí)存在孩子拿了家長(cháng)的身份證號進(jìn)行實(shí)名認證，那么家長(cháng)可以提交身份證、戶(hù)口本等能夠證明游戲是由孩子操作的相關(guān)信息，信息提交至公司后，經(jīng)過(guò)審核，有可能開(kāi)啟退款流程。“我只能說(shuō)有這樣的流程，具體要看公司的審核。”這位接線(xiàn)員強調。

律師

家長(cháng)監管最重要 可提供相關(guān)證明進(jìn)行協(xié)商

就此，記者也咨詢(xún)了福建建達（泉州）律師事務(wù)所副主任施爭榮。“這個(gè)問(wèn)題首先我認為家長(cháng)作為監護人，是有主要責任的。孩子出現這樣的行為主要是家長(cháng)監管不到位。”施律師表示，雖然家長(cháng)的監管也很難做到位，防不勝防。但從游戲注冊過(guò)程體現，用戶(hù)是以家長(cháng)名義通過(guò)認證，合同主體上已經(jīng)認為是成年人所行使的行為。所以，如果家長(cháng)想要退款，可以提供游戲是由未成年孩子操作的相關(guān)證明，或許能得到退款處理。

東南早報此前也報道過(guò)多起孩子私自用家長(cháng)的賬戶(hù)進(jìn)行手機游戲消費的新聞，在此提醒家長(cháng)一定要合理安排孩子使用手機的時(shí)間，個(gè)人網(wǎng)上支付密碼不要透露給孩子。

（記者 陳玲紅 文/圖）