工作人員為辦事群眾提供貼心服務(wù)
泉州市行政服務(wù)中心辦公大樓
“政務(wù)超市” 提供一站式貼心服務(wù)
目標
持續簡(jiǎn)政放權，最大限度壓縮審批自由裁量權、細化裁量標準，最大限度壓縮、規范審批事項，做到清單之外無(wú)權力、大廳之外無(wú)審批、目錄之外無(wú)收費。
實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓辦事流程盡可能數字化、網(wǎng)絡(luò )化、透明化，讓信息多跑路，讓群眾少跑路。
——摘自2016年泉州市第十二次黨代會(huì )報告
答卷
臺海網(wǎng)9月25日訊 據泉州網(wǎng)報道 為深入貫徹落實(shí)泉州市委、市政府“放管服”改革有關(guān)精神，過(guò)去五年，泉州市行政服務(wù)中心以“營(yíng)商環(huán)境提升年”為主線(xiàn)，堅持改革創(chuàng )新，弘揚“馬上就辦”精神，著(zhù)力塑造行政服務(wù)新形象、新服務(wù)、新風(fēng)貌。市行政服務(wù)中心已成為國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)單位和全省“馬上就辦”示范點(diǎn)，打響了“泉政務(wù)·全服務(wù)”亮麗品牌。
設置“一件事”窗口 讓集成服務(wù)更高效
2018年10月1日，位于泉州市區東海的市行政服務(wù)中心新辦公大樓正式啟用，配套完善、功能齊全，設置有便民服務(wù)、市場(chǎng)準入、投資建設、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、社會(huì )民生、出入境服務(wù)、中介服務(wù)、公共資源交易等專(zhuān)廳，還設有自助上網(wǎng)區、便民休閑區、閱覽室、母嬰室等配套設施。行政服務(wù)中心的工作人員告訴記者，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”原則，中心共進(jìn)駐102個(gè)單位、2335項審批服務(wù)事項、1100余名工作人員，“政務(wù)超市”讓群眾從“滿(mǎn)城跑”變“一樓辦”。據統計，中心每年總辦件量10萬(wàn)件左右，當場(chǎng)即辦率達60%以上。
記者在現場(chǎng)看到，辦事大廳有大批的“一件事”服務(wù)窗口。工作人員介紹，推行“一窗通辦”，將行政服務(wù)事項細化為“1+N”辦事套餐，即1個(gè)主題窗口+N個(gè)具體辦事套餐，嵌入各部門(mén)流程和時(shí)限。特別是對企業(yè)開(kāi)辦實(shí)行“工商注冊+免費刊刻印章+銀行、稅務(wù)開(kāi)戶(hù)+公積金繳存+水電氣”服務(wù)“一件事”套餐，在全省首個(gè)打造“零成本”城市。截至今年8月，市、縣兩級已梳理完成642件“一件事”，位居全省第二位。
打造“智能之窗” 全面實(shí)行“網(wǎng)上辦”
辦事大廳設有眾多電子設備，這是泉州市加快建設“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的一個(gè)縮影。2019年，泉州在全省首家建成“行政服務(wù)一體化平臺”，橫向涵蓋82個(gè)市直部門(mén)，縱向覆蓋至13個(gè)縣（市、區）、163個(gè)鄉鎮（街道）、2527個(gè)村（居），實(shí)現市、縣、鄉、村四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化全覆蓋，全面施行“網(wǎng)上辦”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至今年8月，已有2157項事項可進(jìn)行在線(xiàn)申報，占比97%；1709項事項實(shí)現“一趟不用跑”，占比76%。
此外，市行政服務(wù)中心還推進(jìn)網(wǎng)上辦事“一端服務(wù)”，升級“泉州政務(wù)服務(wù)”APP，在全省范圍內率先運用“區塊鏈+電子證照”新技術(shù)，實(shí)現電子證照“一庫管理、互認共享”，真正實(shí)現全流程網(wǎng)上申報。據悉，“一體化平臺”已實(shí)現“免提交材料”電子證照應用辦件12.9萬(wàn)件。
閱卷
辦事便捷 手續少了
智能服務(wù) 免排長(cháng)隊
“我本人也是辦了很多年工商變更的相關(guān)業(yè)務(wù)，以前需要3-5個(gè)工作日才能刻好的橡膠章，現在當天就能拿到。”泉州鷺橋健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司員工吳女士告訴記者，今年1月，她到市行政服務(wù)中心合并辦理營(yíng)業(yè)執照和刻制公章，體驗“一件事”集成套餐服務(wù)，對精簡(jiǎn)高效的辦事手續感到十分滿(mǎn)意。
泉州一家電力公司的員工練先生也對辦事手續環(huán)節簡(jiǎn)化贊不絕口，他曾去辦理線(xiàn)纜鋪設工程申請破路手續，市行政服務(wù)中心對此采用了占用挖掘道路項目“一窗式”聯(lián)審模式，原本要多環(huán)節、多部門(mén)層層審批，現在只需到“水、電、氣、廣電報建服務(wù)專(zhuān)窗”即可辦理，審批時(shí)長(cháng)也從15個(gè)工作日縮減至8個(gè)工作日。
“自助查詢(xún)非常方便，之前房產(chǎn)查詢(xún)都要去窗口辦理，基本要排長(cháng)隊，現在用身份證在自助查詢(xún)機上識別后直接打印查詢(xún)結果，真正做到‘立等可取，馬上就辦’。”市民呂先生說(shuō)。
房產(chǎn)查詢(xún)是群眾辦理房屋交易登記的常用環(huán)節。從前存在著(zhù)“從頭申請，多次辦理”情況，自從推行網(wǎng)上網(wǎng)下“一體聯(lián)動(dòng)”，開(kāi)辟“1+1=0”直連辦件新模式，群眾可以實(shí)現“不見(jiàn)面就受理、全程網(wǎng)辦”。目前，泉州中心市區建有15個(gè)自助服務(wù)區，縣級、鄉鎮、村居也有200多臺政務(wù)服務(wù)自助一體機，免去了窗口排隊久等之苦。（記者 陳小芬 鄭怡君 莊麗祥 文/圖）
