記者獲悉，為進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，泉州市近日依托泉州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，整合提升工業(yè)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)12345、968871和泉州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺等涉企訴求渠道，開(kāi)通“12345企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”，全天候快速高效回應企業(yè)關(guān)切，形成常態(tài)化及時(shí)掌握、有效解決企業(yè)反映問(wèn)題工作機制。
企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，泉州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)設置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)、專(zhuān)人管理。企業(yè)撥打12345，接通后按2號鍵，即由企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席接聽(tīng)，相關(guān)訴求辦理由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心專(zhuān)人跟蹤。
企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)實(shí)施“接、轉、辦、交”一體運行，推動(dòng)企業(yè)訴求“立即辦、主動(dòng)辦、高效辦”。企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)接到企業(yè)訴求后，如果屬于政策咨詢(xún)，由專(zhuān)席在線(xiàn)答疑解惑；如果屬于投訴建議，則轉職能部門(mén)辦理，并執行簡(jiǎn)單件1日、復雜件3日內辦結“鐵時(shí)限”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心同步跟蹤職能部門(mén)辦理進(jìn)度，對在規定時(shí)限內，未與企業(yè)聯(lián)系、溝通解決的，提醒督促；對已辦結合理訴求，企業(yè)不滿(mǎn)意的，引導做好雙向溝通，并繼續協(xié)調交辦；對不合理訴求，做好溝通解釋?zhuān)粚μ岢鲂柽M(jìn)一步辦理意見(jiàn)的，逐案跟蹤至辦結。
專(zhuān)線(xiàn)采取全年無(wú)休24小時(shí)人工服務(wù)，確保企業(yè)來(lái)電即接。（記者 蔡紫旻 通訊員 陳瑩）
來(lái)源：泉州晚報
