海鮮火鍋店打折送優(yōu)惠,美食開(kāi)懷吃,本該是件開(kāi)心的事,可這兩天,泉州的吳女士被晉江和平中路的連天撈火鍋店氣得夠嗆。
8月1日晚,吳女士撥打海都熱線(xiàn)反映,連天撈火鍋店在網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)放大量?jì)?yōu)惠券,搶到券以后,她和朋友開(kāi)了一個(gè)小時(shí)的車(chē)到店消費。“鍋底才燒開(kāi),卻被服務(wù)員告知沒(méi)菜了,連包泡面都沒(méi)了。”當晚7點(diǎn),饑腸轆轆、拖家帶口的吳女士和朋友只能重新找飯店吃飯。
市民投訴:火鍋店四處發(fā)券,正常時(shí)間卻無(wú)法用餐
“你店家做優(yōu)惠推廣大家都開(kāi)心,可是你都保證不了正常時(shí)段的用餐,不是欺詐嗎?”8月3日下午,吳女士向記者說(shuō)起此事,情緒依然有些激動(dòng)。
吳女士介紹,前些天,她發(fā)現連天撈火鍋店在做活動(dòng),網(wǎng)絡(luò )平臺上有大量的抵用券可搶?zhuān)?元抵80元、18元抵80元、28元抵80元、38元抵80元的優(yōu)惠券。雖然鍋底、飲料、調料等不能使用抵用券消費,但她還是領(lǐng)取了幾張8月4日到期的券。8月1日,她約上鄰居兩家人準備前往品嘗。
位于晉江和平中路的連天撈火鍋店
吳女士說(shuō),8月1日傍晚6點(diǎn),她下班后,擔心店里人多,就先行開(kāi)車(chē)到連天撈火鍋店取號,丈夫則回家接老人、小孩,鄰居一家也隨后到店里匯合。大約晚間7時(shí)許,她到店后看到大廳和包廂有很多空位置,就掃碼下單鍋底。當家人和鄰居都到店里時(shí),她起身去自助區拿菜,卻傻眼了,自助區除了6碟魚(yú)皮,沒(méi)有任何菜品。
讓吳女士生氣的是,服務(wù)員告訴她菜品不會(huì )補缺了,店里連一包泡面都沒(méi)有了,讓吳女士把鍋底退了。交談間,連剩下的6碟魚(yú)皮也被別的顧客端走。吳女士質(zhì)疑:如果是晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)才到店,店家說(shuō)沒(méi)菜還能理解,但7點(diǎn)是正常的晚飯時(shí)間,為什么不能保證客人用餐?她認為,既然店家做了這個(gè)活動(dòng),就要保證菜品持續供應。
吳女士更不理解的是,明明現場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有任何菜品了,還有工作人員在200多人的群里讓大家關(guān)注公眾號排隊取號,持續發(fā)放大量的抵用券。吳女士說(shuō),當晚她還發(fā)現不少客人吃到一半就沒(méi)菜了。
記者走訪(fǎng):客人開(kāi)了10多公里的車(chē)卻沒(méi)吃上火鍋
8月2日晚7點(diǎn),記者來(lái)到位于晉江和平中路的連天撈火鍋店,店外張貼豎立著(zhù)多處顯眼的廣告牌,廣告牌標明該店有170種菜品可供任意挑選,配圖是各種各樣的海鮮菜品,十分吸睛。同時(shí),上面標明營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)至24點(diǎn)。二樓的餐區設有包廂及卡座區。
連天撈火鍋店的廣告牌
7點(diǎn)05分,記者來(lái)到二樓,一整排菜品陳列架已經(jīng)空空蕩蕩,完全沒(méi)有廣告牌上宣傳的170個(gè)菜品,冰柜上剩余少量的生蠔等海鮮,甚至調料區也已經(jīng)清空。一位女士詢(xún)問(wèn)服務(wù)員是否補貨,服務(wù)員稱(chēng)當日不會(huì )再補。該女士告訴記者,她們下午4點(diǎn)多就到店排隊,但吃到一半就沒(méi)菜了。
8月2日晚7時(shí)許,店內已沒(méi)有菜品供應
調料區也已經(jīng)清空
記者在現場(chǎng)觀(guān)察了近20分鐘,其間不斷有客人歡喜而來(lái),沮喪而去。一位女士告訴記者,自己和家人開(kāi)車(chē)10多公里特意趕來(lái)品嘗,沒(méi)想到是這樣的情況。記者注意到,雖然食客不算少,但現場(chǎng)并沒(méi)有想象的火爆,大堂、包廂都還有不少空位。
8月2日晚7時(shí)許,因店內沒(méi)有菜品,客人無(wú)法用餐
連天撈總店:掛斷記者電話(huà)后,再無(wú)人接聽(tīng)
在促銷(xiāo)期間,店里是否提供了與促銷(xiāo)券發(fā)放匹配的食材量?為啥在在連續多日出現類(lèi)似情況的前提下,店家沒(méi)有優(yōu)化?接下來(lái)店家是否有緊急應對措施避免客人白跑?針對這些問(wèn)題,海都記者嘗試采訪(fǎng)事發(fā)火鍋店的店長(cháng),該店長(cháng)表示,連天撈是一家連鎖機構,只有總店才能接受采訪(fǎng)。
火鍋店走訪(fǎng)后,海都記者撥通了其總店的手機號碼,一位女客服接聽(tīng)了電話(huà),記者才表明身份,對方卻直接掛機,隨后記者多次撥打,均無(wú)人接聽(tīng)。海都記者將持續關(guān)注此事。
來(lái)源:海峽都市報閩南新聞
