海鮮火鍋店打折送優(yōu)惠，美食開(kāi)懷吃，本該是件開(kāi)心的事，可這兩天，泉州的吳女士被晉江和平中路的連天撈火鍋店氣得夠嗆。
8月1日晚，吳女士撥打海都熱線(xiàn)反映，連天撈火鍋店在網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)放大量?jì)?yōu)惠券，搶到券以后，她和朋友開(kāi)了一個(gè)小時(shí)的車(chē)到店消費。“鍋底才燒開(kāi)，卻被服務(wù)員告知沒(méi)菜了，連包泡面都沒(méi)了。”當晚7點(diǎn)，饑腸轆轆、拖家帶口的吳女士和朋友只能重新找飯店吃飯。
市民投訴：火鍋店四處發(fā)券，正常時(shí)間卻無(wú)法用餐
“你店家做優(yōu)惠推廣大家都開(kāi)心，可是你都保證不了正常時(shí)段的用餐，不是欺詐嗎？”8月3日下午，吳女士向記者說(shuō)起此事，情緒依然有些激動(dòng)。
吳女士介紹，前些天，她發(fā)現連天撈火鍋店在做活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò )平臺上有大量的抵用券可搶?zhuān)?元抵80元、18元抵80元、28元抵80元、38元抵80元的優(yōu)惠券。雖然鍋底、飲料、調料等不能使用抵用券消費，但她還是領(lǐng)取了幾張8月4日到期的券。8月1日，她約上鄰居兩家人準備前往品嘗。
位于晉江和平中路的連天撈火鍋店
吳女士說(shuō)，8月1日傍晚6點(diǎn)，她下班后，擔心店里人多，就先行開(kāi)車(chē)到連天撈火鍋店取號，丈夫則回家接老人、小孩，鄰居一家也隨后到店里匯合。大約晚間7時(shí)許，她到店后看到大廳和包廂有很多空位置，就掃碼下單鍋底。當家人和鄰居都到店里時(shí)，她起身去自助區拿菜，卻傻眼了，自助區除了6碟魚(yú)皮，沒(méi)有任何菜品。
讓吳女士生氣的是，服務(wù)員告訴她菜品不會(huì )補缺了，店里連一包泡面都沒(méi)有了，讓吳女士把鍋底退了。交談間，連剩下的6碟魚(yú)皮也被別的顧客端走。吳女士質(zhì)疑：如果是晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)才到店，店家說(shuō)沒(méi)菜還能理解，但7點(diǎn)是正常的晚飯時(shí)間，為什么不能保證客人用餐？她認為，既然店家做了這個(gè)活動(dòng)，就要保證菜品持續供應。
吳女士更不理解的是，明明現場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有任何菜品了，還有工作人員在200多人的群里讓大家關(guān)注公眾號排隊取號，持續發(fā)放大量的抵用券。吳女士說(shuō)，當晚她還發(fā)現不少客人吃到一半就沒(méi)菜了。
記者走訪(fǎng)：客人開(kāi)了10多公里的車(chē)卻沒(méi)吃上火鍋
8月2日晚7點(diǎn)，記者來(lái)到位于晉江和平中路的連天撈火鍋店，店外張貼豎立著(zhù)多處顯眼的廣告牌，廣告牌標明該店有170種菜品可供任意挑選，配圖是各種各樣的海鮮菜品，十分吸睛。同時(shí)，上面標明營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)至24點(diǎn)。二樓的餐區設有包廂及卡座區。
連天撈火鍋店的廣告牌
7點(diǎn)05分，記者來(lái)到二樓，一整排菜品陳列架已經(jīng)空空蕩蕩，完全沒(méi)有廣告牌上宣傳的170個(gè)菜品，冰柜上剩余少量的生蠔等海鮮，甚至調料區也已經(jīng)清空。一位女士詢(xún)問(wèn)服務(wù)員是否補貨，服務(wù)員稱(chēng)當日不會(huì )再補。該女士告訴記者，她們下午4點(diǎn)多就到店排隊，但吃到一半就沒(méi)菜了。
8月2日晚7時(shí)許，店內已沒(méi)有菜品供應
調料區也已經(jīng)清空
記者在現場(chǎng)觀(guān)察了近20分鐘，其間不斷有客人歡喜而來(lái)，沮喪而去。一位女士告訴記者，自己和家人開(kāi)車(chē)10多公里特意趕來(lái)品嘗，沒(méi)想到是這樣的情況。記者注意到，雖然食客不算少，但現場(chǎng)并沒(méi)有想象的火爆，大堂、包廂都還有不少空位。
8月2日晚7時(shí)許，因店內沒(méi)有菜品，客人無(wú)法用餐
連天撈總店：掛斷記者電話(huà)后，再無(wú)人接聽(tīng)
在促銷(xiāo)期間，店里是否提供了與促銷(xiāo)券發(fā)放匹配的食材量？為啥在在連續多日出現類(lèi)似情況的前提下，店家沒(méi)有優(yōu)化？接下來(lái)店家是否有緊急應對措施避免客人白跑？針對這些問(wèn)題，海都記者嘗試采訪(fǎng)事發(fā)火鍋店的店長(cháng)，該店長(cháng)表示，連天撈是一家連鎖機構，只有總店才能接受采訪(fǎng)。
火鍋店走訪(fǎng)后，海都記者撥通了其總店的手機號碼，一位女客服接聽(tīng)了電話(huà)，記者才表明身份，對方卻直接掛機，隨后記者多次撥打，均無(wú)人接聽(tīng)。海都記者將持續關(guān)注此事。
來(lái)源：海峽都市報閩南新聞
