外賣(mài)食品出現異物，消費者如何維權？近日鼓樓法院調解了一起這樣的糾紛。
今年4月4日，小林通過(guò)外賣(mài)平臺向一家知名餐飲企業(yè)購買(mǎi)了一份價(jià)值42元的套餐。令人意外的是，小林在套餐的包子里吃出了一截鐵線(xiàn)，口腔還被鐵線(xiàn)劃破了。小林聯(lián)系商家，商家在賠禮道歉后，只愿意按照消費金額的十倍進(jìn)行賠償。小林對此結果并不滿(mǎn)意，將商家訴至法院。
商家收到訴狀后主動(dòng)聯(lián)系小林。最終，經(jīng)協(xié)商，商家向小林支付了1000元賠償款，小林撤訴。
消費者遇到類(lèi)似情況怎么維權？法官表示，消費者可以直接與商家溝通，要求予以賠償。如果消費者對商家的答復不滿(mǎn)意，可以申請外賣(mài)平臺客服介入。外賣(mài)平臺客服在受理訴求后，會(huì )向商家確認情況，并就賠償事宜與雙方協(xié)商。經(jīng)外賣(mài)平臺客服協(xié)調，消費者對處理結果仍然不滿(mǎn)意，可以向消委會(huì )投訴。經(jīng)消委會(huì )調解不成，消費者可以整理上述維權過(guò)程中保留的各類(lèi)證據，提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
法官提醒：消費者若遇到類(lèi)似情況時(shí)，一定要保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò )訂單憑證、支付憑證等。當在外賣(mài)食品中發(fā)現異物時(shí)，應當注意保存好發(fā)現異物過(guò)程的相關(guān)證據，如錄制發(fā)現異物過(guò)程的視頻、對異物食品拍照、有條件的情況下保存證據原物。消費者還可保留與商家的聊天記錄、投訴記錄等予以佐證。此外，如有證據證明外賣(mài)原包裝在配送過(guò)程中破損，外賣(mài)員自行更換餐盒導致食品出現異物，也可據此向外賣(mài)員所在公司追責。（記者 林春長(cháng) 通訊員 蔣成堅）
來(lái)源：福州晚報
