買(mǎi)了新房，要裝修后才能入??；舊房住久了，不少業(yè)主又想著(zhù)翻新重裝。裝修，幾乎是每個(gè)家庭都少不了的大事。但裝修公司施工質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明、消費者維權難等問(wèn)題也客觀(guān)存在。記者從市人大常委會(huì )了解到，近日市房管局和市市場(chǎng)監管局對市人大代表林善銓提出的《關(guān)于將家庭裝修納入政府監管系統的建議》作出積極回應，擬出臺《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》、搭建家裝監管平臺、開(kāi)展專(zhuān)項執法等好消息令人期待。

家裝消費投訴舉報

近年來(lái)呈上升趨勢

市市場(chǎng)監管局統計數據顯示，近年來(lái)，涉及家庭裝飾裝修的消費投訴舉報呈上升趨勢。2023年，該局共受理涉及家裝消費領(lǐng)域的投訴舉報9475件，較上年同期上升8.99%。消費者反映的問(wèn)題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、合同違約、售后服務(wù)，這三類(lèi)訴求合計占投訴總量的75.46%。經(jīng)執法人員介入調解，挽回經(jīng)濟損失509.98萬(wàn)元。

此外，在裝修過(guò)程中，施工方未按照工程建設強制性標準施工，導致房屋存在安全隱患的情況也較常見(jiàn)。如變動(dòng)建筑主體和承重結構，超過(guò)設計標準或規范增加樓面荷載，隨意擴大承重墻上原有的門(mén)、窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體等。

“經(jīng)典套餐6.16萬(wàn)元”“每平米只需799元”“8.8萬(wàn)元拎包入住”……據記者調查，惡性低價(jià)競爭在家裝市場(chǎng)十分普遍。在銀行工作的福州鄭女士聽(tīng)信低價(jià)，將自己的套房交給某裝修工作室翻新。本來(lái)約定工期2個(gè)月，結果拖了3個(gè)月。“裝修公司一開(kāi)始說(shuō)櫥柜尺寸量錯了，要退回去重訂。后來(lái)又說(shuō)，合同中約定的裝修費用不包括門(mén)口、窗口等處的打膠以及衛生間的防水處理等。整個(gè)過(guò)程都在肆意加價(jià)，本想根據合同追究他們的違約責任，但現場(chǎng)經(jīng)理一直強調不是他們的責任，擔心后續裝修質(zhì)量出問(wèn)題，最后只好放棄維權。”

記者還了解到，當前家裝行業(yè)還充斥著(zhù)無(wú)資質(zhì)、無(wú)營(yíng)業(yè)執照、無(wú)上崗證的“三無(wú)”裝修隊伍。這些隊伍人員流動(dòng)性大，公司沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所，缺乏有效承擔責任的能力，不但裝修質(zhì)量得不到保障，還存在破壞房屋整體結構、損害房屋安全性能等巨大安全隱患。

代表建議將家裝

納入政府監管系統

年初市人代會(huì )上，林善銓代表提出《關(guān)于將家庭裝修納入政府監管系統的建議》。他認為將家庭裝修納入政府監管系統，有助于解決家裝行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題，提高家裝行業(yè)整體水平，還可以保障消費者合法權益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

林善銓代表建議，政府部門(mén)設立專(zhuān)門(mén)負責家庭裝修監管的部門(mén)，制定相關(guān)政策、法規和標準，對家庭裝修行業(yè)進(jìn)行統一管理和監督；規范行業(yè)內的競爭行為，打擊惡性競爭，維護市場(chǎng)公平公正。

他還建議，設立專(zhuān)門(mén)的消費者投訴平臺，有效監管不法商家的欺詐行為。同時(shí)要加大宣傳，提高消費者對家裝行業(yè)的認識，幫他們做出更加明智的選擇。

擬出臺辦法

形成有效家裝責任閉環(huán)

記者從市房管局了解到，該局在繼續按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，做好裝飾裝修企業(yè)提報申請登記環(huán)節的資質(zhì)把關(guān)同時(shí)，還牽頭草擬了《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》，待市政府審定后印發(fā)。該辦法主要根據福州實(shí)際，制定和完善了巡查、發(fā)現、勸阻、報告、處置等工作機制，形成有效的責任閉環(huán)。

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡查中發(fā)現違法違規裝修的，應及時(shí)勸阻并報告主管部門(mén)，相關(guān)行政主管部門(mén)對查處的涉及違法違規裝修的業(yè)主，依法依規處置，對裝修企業(yè)、從業(yè)人員等違法違規問(wèn)題進(jìn)行曝光，納入個(gè)人誠信檔案，依照企業(yè)信用評級相關(guān)規定予以懲處。”市房管局相關(guān)負責人說(shuō)。

記者還了解到，市建筑裝飾協(xié)會(huì )將牽頭搭建家裝監管平臺。入駐該平臺的裝飾裝修公司，均由相關(guān)協(xié)會(huì )嚴格把關(guān)并簽署《自律公約》。平臺將提供規范合同、第三方資金托管、消費透明、工期保證、質(zhì)量保障、環(huán)保健康、售后服務(wù)等家裝閉環(huán)服務(wù)，從源頭上改善惡意競爭、惡意增項、延誤工期、偷工減料、環(huán)境不達標、投訴無(wú)門(mén)等裝修業(yè)主利益嚴重受損的問(wèn)題。而通過(guò)這一平臺進(jìn)行裝修的業(yè)主，在工程完工后、竣工驗收前，均由平臺指定有資質(zhì)的環(huán)保公司進(jìn)行室內環(huán)境空氣質(zhì)量檢測，免費出具檢測報告。業(yè)主在裝修過(guò)程中遇到問(wèn)題也可向平臺求助。

市市場(chǎng)監管局表示，今年將聚焦“在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過(guò)程中侵害消費者合法權益違法行為”，重點(diǎn)查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報用工用料、故意損壞、偷換零部件或材料、使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為，營(yíng)造更加安全放心的家裝消費環(huán)境。（記者 李白蕾）

來(lái)源：福州日報