記者從福州地鐵集團獲悉，福州地鐵已上線(xiàn)“同站進(jìn)出”便民服務(wù)。若乘客進(jìn)閘后行程有變，可在10分鐘內前往進(jìn)閘站客服中心辦理票卡更新或退票，即可免費出站。進(jìn)閘超過(guò)10分鐘、非本站進(jìn)閘、已出閘扣費或單程票已回收的將不予受理。
根據相關(guān)規定，乘客每次乘車(chē)從進(jìn)閘到出閘的有效時(shí)限為180分鐘。若出閘超過(guò)有效時(shí)限，除支付本次車(chē)費以外，還須按出閘站線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補交票款。持單程票超程又超時(shí)的，按超時(shí)處理。
若因地鐵延誤等特殊情況導致超時(shí)，乘客可前往車(chē)站客服中心說(shuō)明情況，工作人員會(huì )第一時(shí)間核實(shí)處理。根據《福州地鐵票務(wù)規則》第十一條規定，運營(yíng)單位因運營(yíng)故障、突發(fā)事件等原因未能完成運輸服務(wù)的，受影響乘客可在當日起七日內至任意車(chē)站辦理退款（免費票種除外）或者免費更新業(yè)務(wù)。
為避免乘車(chē)超時(shí)加收費用，乘客可通過(guò)“e福州”地鐵專(zhuān)區一鍵獲取路線(xiàn)規劃、列車(chē)到站時(shí)間等信息，或留意地鐵站內PIS屏（乘客信息顯示屏）動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握列車(chē)信息。
