近年來(lái)，企業(yè)CQO（首席質(zhì)量官）崗位越來(lái)越受重視。近日，記者走進(jìn)兩家漳州企業(yè)探訪(fǎng)——
質(zhì)量“掌門(mén)人”
在企業(yè)管理層中，CEO、CFO等職位廣為人知，而CQO（首席質(zhì)量官）這一關(guān)鍵崗位卻鮮被大眾了解。作為企業(yè)的質(zhì)量“掌門(mén)人”，首席質(zhì)量官肩負著(zhù)構建質(zhì)量管理體系、優(yōu)化品控流程、培育質(zhì)量文化的使命，責任重大。
近日，漳州市出臺《企業(yè)首席質(zhì)量官管理辦法（試行）》，明確了企業(yè)首席質(zhì)量官的職責和權限。截至目前，漳州市已有657名持證上崗的首席質(zhì)量官活躍在各行各業(yè)。
首席質(zhì)量官是如何履職的？對產(chǎn)品質(zhì)量的提升起到什么樣的作用？近日，記者跟隨兩家漳州企業(yè)的首席質(zhì)量官一起走進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間，看質(zhì)量“掌門(mén)人”如何把住質(zhì)量關(guān)。
嚴苛把關(guān)
早上8點(diǎn)，天福集團茶廠(chǎng)品管室已開(kāi)始忙碌。6位身著(zhù)白大褂的國家一級評茶師正專(zhuān)注地進(jìn)行每日“盲測”，他們要用自己的舌尖捕捉茶葉最細微的特質(zhì)：鐵觀(guān)音的“音韻”、巖茶的“巖韻”、茉莉花茶的“鮮靈”……
當熱水沖入審評杯時(shí)，李治江眉頭微皺：“這批茉莉花茶的香氣不足，鮮靈度不夠，最近氣溫高，要增加通花次數。”
擁有30年質(zhì)量工作經(jīng)驗的李治江，現任天福集團茶業(yè)生產(chǎn)事業(yè)體總經(jīng)理兼首席質(zhì)量官。“每批收購的茶葉都必須從外形和內質(zhì)方面進(jìn)行嚴格審評，有時(shí)一批茶要反復沖泡五六次。”李治江說(shuō)，通過(guò)企業(yè)微信，他能直接聯(lián)系全國近1400家門(mén)店，及時(shí)掌握一線(xiàn)質(zhì)量并嚴格把關(guān)。正是這份嚴苛，讓集團保持上市14年零重大質(zhì)量事故的紀錄。
在他看來(lái)，作為企業(yè)首席質(zhì)量官，必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力和敏銳的質(zhì)量意識，能夠及時(shí)發(fā)現并消除質(zhì)量管理中的隱患。在他的推動(dòng)下，企業(yè)建立了覆蓋品質(zhì)和食品安全兩大維度的檢測體系，包含100多項具體指標。“曾經(jīng)，我們有一批茶葉原料因混入毛發(fā)被整批退貨。這促使我們投入135萬(wàn)元引進(jìn)能識別0.1毫米異物的色選設備。”
擁有識別并消除質(zhì)量隱患的“硬功夫”，是首席質(zhì)量官的“標配”。在漳州市恒麗電子有限公司，該企業(yè)總經(jīng)理兼任首席質(zhì)量官莊嫚藝正在會(huì )議室與工程師分析最新的產(chǎn)品數據。“我們是一家以生產(chǎn)電子鐘表、智能穿戴設備及精密計時(shí)產(chǎn)品為主的企業(yè)。我每天都要監控各部門(mén)的各項指標，并隨時(shí)關(guān)注消費者反饋。”莊嫚藝說(shuō)，一旦發(fā)現數據異?；蜇撁嬖u價(jià)，她有權叫停生產(chǎn)，組織相關(guān)部門(mén)排查原因。
這個(gè)過(guò)程有時(shí)并不順利。“要求返工時(shí)大家難免會(huì )有情緒?？善髽I(yè)的最終目的是生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費者需求的好產(chǎn)品，有這個(gè)共識在，大家的分歧自然會(huì )化解。”莊嫚藝說(shuō)。
今年，恒麗電子在質(zhì)量把控流程中運用了更多數字化技術(shù)，但莊嫚藝認為，機器再先進(jìn)，也離不開(kāi)人的決策和監督。“自動(dòng)化只是基礎，要想確保每個(gè)環(huán)節持續穩定地高質(zhì)量運轉，離不開(kāi)人的努力。”
李治江對此深以為然。“在智能制造時(shí)代，諸如品質(zhì)檢驗與分揀、定制化生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節仍需要大量的人力，因此，必須警惕過(guò)度依賴(lài)機器導致員工喪失系統性思考能力。我們重點(diǎn)把控三個(gè)環(huán)節：原料檢驗、生產(chǎn)過(guò)程和市場(chǎng)反饋。”他介紹，企業(yè)建立了全程可追溯系統，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節。一次因員工操作失誤導致茶葉烘焙過(guò)度，李治江堅持將該批產(chǎn)品做降級處理。“損失是暫時(shí)的，但質(zhì)量意識必須牢固樹(shù)立。”
介入產(chǎn)品全生命周期
首席質(zhì)量官的職責，遠不止把好質(zhì)量關(guān)這一項。從產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節都需要質(zhì)量官的深度參與。
在恒麗電子的產(chǎn)品展示區，莊嫚藝向我們演示了兩款機芯的差異：一款發(fā)出清晰的嘀嗒聲，而另一款幾乎靜音。“我們的貨在國外銷(xiāo)售時(shí)，就有客戶(hù)投訴‘標注靜音，卻有聲響’。深夜的嘀嗒聲，有人覺(jué)得吵，有人不在乎，界定起來(lái)無(wú)章可循。為此，我們正牽頭制定機芯低噪聲國際標準。”莊嫚藝指著(zhù)最新實(shí)驗報告說(shuō)，標準制定需要3～5年時(shí)間，近期團隊計劃前往省計量院的力聲所，繼續開(kāi)展石英鐘噪聲的新一輪測試，用更多實(shí)驗數據爭取國際業(yè)界支持。
“傳統的質(zhì)量主管，在工廠(chǎng)里承擔的更多是產(chǎn)品檢驗檢測相關(guān)工作，其他環(huán)節都不參與。但其實(shí)每個(gè)環(huán)節都有可能導致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，想提升產(chǎn)品品控，就需要有人對產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行統籌把控，這就是首席質(zhì)量官的意義所在。”漳州市市場(chǎng)監管局質(zhì)量發(fā)展科科長(cháng)宋文龍說(shuō)。
首席質(zhì)量官對質(zhì)量工作的賦能，還體現在構建人人參與的質(zhì)量文化上。“要持續提升產(chǎn)品質(zhì)量，僅靠質(zhì)量官把關(guān)遠遠不夠，要讓一線(xiàn)員工和源頭茶廠(chǎng)重拾主人翁意識，讓每個(gè)員工都成為質(zhì)量官。”李治江說(shuō)。
恒麗電子的辦公室里，莊嫚藝正在研究一份特別的說(shuō)明書(shū)設計方案。“這個(gè)創(chuàng )意來(lái)自一位普通女工。”她介紹，原本需要分別折疊的六國語(yǔ)言說(shuō)明書(shū)，經(jīng)員工建議改為疊放一次折疊，使生產(chǎn)效率顯著(zhù)提升。這個(gè)看似微小的工藝改進(jìn)，已在全車(chē)間推廣。
“對于員工來(lái)說(shuō)，做大發(fā)明很難，但小改善卻很容易。”莊嫚藝說(shuō)，“從螺絲盒擺放到場(chǎng)區規劃，這些‘金點(diǎn)子’讓生產(chǎn)工藝和企業(yè)管理持續優(yōu)化。同時(shí)，企業(yè)也建立了完善的激勵機制，通過(guò)定期討論會(huì )和專(zhuān)項獎勵，激發(fā)全員創(chuàng )新活力。”
如今，漳州主要產(chǎn)業(yè)鏈已實(shí)現首席質(zhì)量官全覆蓋，鏈主企業(yè)占八成以上，且呈逐年遞增趨勢。近期，漳州正舉行企業(yè)質(zhì)量官培訓和“質(zhì)量官講故事”競賽，進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量經(jīng)驗共享。“通過(guò)鏈主企業(yè)‘以大帶小’的方式，輻射中小企業(yè)，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升。”宋文龍說(shuō)?！緛?lái)源：福建日報 記者 蘇益純】
