“這是我們的手磨咖啡，請您品嘗。”走進(jìn)富邦華一銀行南京分行，聞著(zhù)撲鼻的咖啡香，看著(zhù)銀行職員專(zhuān)注地為客戶(hù)手工磨、沖咖啡，很多人可能誤以為這里是咖啡館。

富邦華一銀行的前身華一銀行是首家由海峽兩岸共同出資組建的商業(yè)銀行，后來(lái)股權結構改變，成為在大陸全牌照運營(yíng)的臺資銀行。

雖然2015年10月才正式開(kāi)業(yè)，但憑借“咖啡銀行”的特色，富邦華一銀行南京分行在當地已小有名氣。“咖啡是非常好的媒介。在這種輕松舒適的環(huán)境下進(jìn)行交流，能讓顧客感受到我們精致的服務(wù)，增加對我們銀行的信任。”行長(cháng)陳光裕說(shuō)。

今年45歲的陳光裕從事銀行業(yè)已經(jīng)20余年，早在2001年就從臺灣來(lái)大陸發(fā)展，先后在深圳、上海、南京等地工作。

“到深圳工作前，我也曾到大陸出差，但時(shí)間短，去的多是廠(chǎng)房、餐廳和賓館，對大陸知之甚少。深圳是我到大陸工作的第一個(gè)城市，感覺(jué)深圳非常有活力，年輕人口多、創(chuàng )新氛圍濃。”陳光裕說(shuō)。

2004年，陳光裕到上海工作。“上海發(fā)展非?？?，而且很包容，新舊事物、中西風(fēng)格在這里完美交匯，融合得很好，國際化程度很高，生活非常有趣。”

雖然到南京工作不足一年，但他卻感覺(jué)南京極具爆發(fā)力。“南京高校資源集聚，文化底蘊深厚，磁吸效應很強，是長(cháng)江流域重要大城市，一定會(huì )厚積薄發(fā)。”

大陸軟環(huán)境的變化，讓長(cháng)期在大陸工作生活的陳光裕印象深刻。“現在去超市買(mǎi)東西，收銀員都會(huì )主動(dòng)提醒我有哪些優(yōu)惠，告訴我用何種支付方式更劃算，和過(guò)去很不一樣。”他舉例說(shuō)。

在陳光?？磥?lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”對大陸銀行業(yè)的改變具有里程碑意義。“剛來(lái)時(shí)，大陸的金融產(chǎn)品比較少。十幾年下來(lái)，感覺(jué)大陸金融業(yè)發(fā)展非常迅速，已遠超臺灣。便捷的移動(dòng)支付、多元化的金融產(chǎn)品，以及大陸對金融產(chǎn)品創(chuàng )新的鼓勵，都讓我印象深刻。”陳光裕說(shuō)。

在這樣的氛圍中，這位資深的臺灣專(zhuān)業(yè)人士對金融產(chǎn)業(yè)的思考也不斷深化。“服務(wù)臺商，服務(wù)大陸實(shí)體經(jīng)濟”是富邦華一銀行的兩個(gè)本源，也是陳光裕多年來(lái)孜孜以求的目標。

“我們必須在操作便利性和服務(wù)溫度化兩方面不斷努力。無(wú)論是銀行的手機APP，還是網(wǎng)頁(yè)操作界面，都要簡(jiǎn)單容易上手。”陳光裕認為，除了讓服務(wù)更便捷，有溫度的金融服務(wù)同樣重要。

“銀行業(yè)是需要高度信任的行業(yè)，服務(wù)的細致度、溫度有助增強客戶(hù)信任，這需要我們在很多細節上不斷完善。”他說(shuō)。

富邦華一銀行南京分行會(huì )客室內，擺滿(mǎn)了書(shū)籍、雜志，桌子上也見(jiàn)不到商業(yè)氣息濃厚的產(chǎn)品宣傳頁(yè)。走廊兩側墻面，掛著(zhù)一幅幅清新、精美的江南風(fēng)景畫(huà)作。

“富邦華一銀行在大陸已有25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以上海為中心，北至北京、天津，南至珠三角，中西部有武漢、成都，西安分行也即將開(kāi)業(yè)。”陳光裕說(shuō)，最近幾年，越來(lái)越多臺商和中小企業(yè)加快在大陸中西部布局，臺資銀行也要緊隨其后。(記者陸華東)