警惕“雙11”低價(jià)背后套路與陷阱
本報記者 周宵鵬
盡管還未到“雙11”，不少電商平臺的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，宣傳價(jià)格優(yōu)惠將持續至11月11日。
資深“貓奴”徐童(化名)打算趁著(zhù)促銷(xiāo)打折，給愛(ài)貓再囤一些貓砂。打開(kāi)日常使用的某電商APP,搜索到之前買(mǎi)過(guò)的一款進(jìn)口貓砂，頁(yè)面已經(jīng)標上“11·11大放價(jià)”的字樣，售價(jià)為每袋109元。
然而，今年9月28日，同樣在該電商平臺購買(mǎi)的同款同包裝貓砂，徐童的訂單記錄中赫然顯示：每袋只有99元。
號稱(chēng)“全年最低價(jià)”的“雙11”售價(jià)，竟然比平時(shí)還貴，徐童對此已經(jīng)不再驚訝，畢竟在她看來(lái)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)價(jià)格欺詐、銷(xiāo)售陷阱的“雙11”是不完整的。徐童對《法制日報》記者說(shuō)，“雙11”各路促銷(xiāo)背后的套路與陷阱太多，消費者既不堪其擾又不愿放棄，亟需相關(guān)部門(mén)加強監管。
去年近八成非預售商品不便宜
“雙11”之所以能成為全民狂歡節，最大的原因就在于誘人的價(jià)格讓大家獲得滿(mǎn)足。
但在消費紀錄不斷刷新的背后，是“雙11”后退貨率和投訴量的大幅上升。
先漲價(jià)后降價(jià)、虛構“原價(jià)”、隨意標注價(jià)格……2017年11月29日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了當年“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調查體驗報告，報告顯示，近8成非預售商品根本沒(méi)有便宜。
中消協(xié)上述價(jià)格跟蹤調查體驗活動(dòng)涉及16家網(wǎng)絡(luò )購物平臺，在參加“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)的539款非預售商品中，不在2017年11月11日當天也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買(mǎi)到促銷(xiāo)商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。
在某電商平臺，徐童看到一款精華肌底液，現售價(jià)159元注明為優(yōu)惠價(jià)，劃線(xiàn)價(jià)格為299元，而“雙11”活動(dòng)搶券支付則為69元(需購買(mǎi)兩支)。之所以注意到這款化妝品，是因為朋友給她發(fā)送的鏈接里，包含該店鋪130元優(yōu)惠券，當下購買(mǎi)只要29元。
“原價(jià)299元，優(yōu)惠價(jià)159元，‘雙11’促銷(xiāo)價(jià)69元，現在到手價(jià)29元，到底該看哪個(gè)？所謂‘雙11’最低價(jià)還可信嗎？”對于電商平臺上各種類(lèi)型的價(jià)格，徐童有些懵。
每年在“雙11”前后，被各種價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)參與方式搞懵的消費者不在少數。
涉嫌以“劃線(xiàn)價(jià)”形式虛構“原價(jià)”，預售價(jià)格不如“雙11”當天價(jià)格優(yōu)惠，預售價(jià)格頻繁變化，定金隨意變動(dòng)，正是去年中消協(xié)發(fā)現的電商平臺預售產(chǎn)品存在的問(wèn)題。
例如某平臺上一款品牌床上用品，“雙11”活動(dòng)前最低價(jià)格為229元，之后提價(jià)到379元，“雙11”價(jià)格調低為249元，仍然比此前的最低價(jià)高出20元。
另一平臺一件品牌針織衫，“雙11”當天的劃線(xiàn)價(jià)格為“專(zhuān)柜價(jià)1280元”，但此前后的劃線(xiàn)價(jià)格均為508元。很明顯，如果消費者只看到其“雙11”當天的價(jià)格，則會(huì )因感覺(jué)活動(dòng)優(yōu)惠力度大而被誤導。
至于非預售商品，則問(wèn)題更多，突出表現在優(yōu)惠規則復雜、一些平臺和商家商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問(wèn)題。
在徐童看來(lái)，每年參與“雙11”活動(dòng)，最麻煩的不是選擇商品，而是看清平臺和商家優(yōu)惠活動(dòng)規則，打折、滿(mǎn)減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等“優(yōu)惠”方式眾多，促銷(xiāo)規則晦澀難懂，同時(shí)附加各種限制條件與使用順序。“數學(xué)不好的還真是推算不過(guò)來(lái)，不光算不出能便宜多少，連最終實(shí)際價(jià)格都算不出來(lái)。”徐童說(shuō)。
中消協(xié)上述報告中提及，2017年，一款巧克力豆“雙11”前由每盒99元提高到162元，活動(dòng)當天減低到78元每盒，給消費者折扣力度大的錯覺(jué)；一款休閑食品活動(dòng)當天價(jià)格為16.9元，而其“雙11”前的實(shí)際價(jià)格僅為13.9元。
除了一些商品涉嫌通過(guò)虛假折扣誘導消費外，還有不少產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，例如以贈品促銷(xiāo)的產(chǎn)品，規定贈品不能享受售后服務(wù)；一些電商產(chǎn)品被稱(chēng)為“電商專(zhuān)供”，實(shí)際卻很難在線(xiàn)下找到同款商品，不僅消費者無(wú)法真正比價(jià)獲得實(shí)惠，甚至所謂“專(zhuān)供”只是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。
平臺報價(jià)機制存在管理漏洞
針對虛假折扣問(wèn)題，京東對外表示，平臺會(huì )通過(guò)大數據技術(shù)偵測手段對價(jià)格違法行為進(jìn)行跟蹤監測。此外，日常商品就提供7天到30天價(jià)格保護機制，以防價(jià)格波動(dòng)給消費者帶來(lái)不良體驗。
今年“雙11”前，阿里巴巴天貓發(fā)布了“雙11”價(jià)格保護機制，稱(chēng)其將確保“雙11”期間的商品到手價(jià)為最近3個(gè)月最低，同時(shí)天貓還會(huì )上線(xiàn)價(jià)格雷達系統，虛抬價(jià)格的商家將會(huì )立刻被清理出活動(dòng)會(huì )場(chǎng)。
按照天貓此次規則，凡是報名參加2018年天貓“雙11”的商品，其銷(xiāo)售價(jià)格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價(jià)的基礎上，至少再讓利10%。在天貓“雙11”活動(dòng)結束后的15天內是參與天貓“雙11”商品價(jià)格保護期，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于“雙11”正式活動(dòng)價(jià)格或預售價(jià)格。
所謂價(jià)格雷達系統，指的是天貓會(huì )實(shí)時(shí)校驗天貓“雙11”的商品價(jià)格。對于虛假降價(jià)的商品，天貓表示會(huì )立即將該商品清除出購物節活動(dòng)主場(chǎng)。而如果有消費者舉報商家虛抬價(jià)格，天貓在核實(shí)后，也會(huì )嚴厲處罰該商家。
天貓推出保價(jià)機制意味著(zhù)商家要精選有一定讓利空間的商品參加活動(dòng)，通過(guò)讓利商品帶來(lái)的訂單流量帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售。此舉可以有力保護真正促銷(xiāo)的商家，同時(shí)打擊玩促銷(xiāo)套路、售賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品的無(wú)良商家。
上有政策，下有對策。天貓此項旨在規范商家行為、保護消費者利益的規則，在一些“骨灰級”商家看來(lái)，其實(shí)并非無(wú)懈可擊。
劉洋(化名)在某電商平臺有兩家店鋪，每個(gè)店的粉絲都達數萬(wàn)。在他看來(lái)，天貓的保價(jià)機制固然初衷良好，但由于不能完全把握商家定價(jià)和平時(shí)實(shí)際交易，在操作上仍有不少漏洞。
劉洋介紹，首先大部分店鋪在對商品所謂專(zhuān)柜價(jià)、原價(jià)標價(jià)上就充滿(mǎn)水分，其次在實(shí)際交易中，店鋪雖然不會(huì )輕易地改變成交價(jià)，但卻會(huì )以“套餐”的形式實(shí)際降低成交價(jià)。例如一款定價(jià)299元的錢(qián)包，在系統中交易時(shí)可以設置為“錢(qián)包+補差價(jià)鏈接/補郵費鏈接”的“套餐”，而這套餐價(jià)只有200元，但銷(xiāo)售記錄里顯示的最低價(jià)仍為299元。
“實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格已經(jīng)低于系統記錄的最低價(jià)，在此基礎上的讓利10%便不具有了實(shí)際意義。299元的錢(qián)包，九折是269元，我只要低于這個(gè)價(jià)格就能在‘雙11’出售。而看到標明的原價(jià)1280元，系統顯示的299元是此前最低價(jià)，消費者很難不動(dòng)心。”劉洋說(shuō)。
徐童注意到，不少平臺的商家平時(shí)總在發(fā)放大額優(yōu)惠券，由此造成實(shí)際定價(jià)都虛高。“等到‘雙11’,把商品降價(jià)，但也把優(yōu)惠券撤掉，這樣，既沒(méi)有違反平臺的規定，又達到了虛假折扣的目的。”徐童說(shuō)，商家的小聰明太多，防不勝防。
有些商家重視“雙11”的規模效應，認為促銷(xiāo)活動(dòng)可以大大降低運營(yíng)成本和囤貨成本，因此積極參加“雙11”活動(dòng)，也愿意讓利給消費者；有些商家趁機耍小聰明，搞起價(jià)格陷阱；尤為嚴重的是，有些商家根本就是“騙”。
銷(xiāo)售偽劣假冒商品，利用“紅包抽獎”、購物返利等形式行騙，混淆定金、訂金概念不予退款等，都是常用的行騙伎倆。針對于此，河北省反詐騙中心專(zhuān)門(mén)發(fā)出提醒：“雙11”購物節來(lái)臨，各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)紛至沓來(lái)，請切莫貪圖小利點(diǎn)擊不明網(wǎng)址或短信鏈接，造成財產(chǎn)損失和泄露個(gè)人信息，謹防詐騙。
加強平臺監管加大懲處力度
記者梳理發(fā)現，每年“雙11”到來(lái)之前，市場(chǎng)監督管理部門(mén)就會(huì )對電商企業(yè)發(fā)出通知，要求商家嚴格遵守我國價(jià)格法、反壟斷法、《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的規定》等法律法規，不得虛構原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)或不履行價(jià)格承諾，標示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠(chǎng)價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格不得無(wú)依據或者無(wú)從比較。
實(shí)際上，商家虛構原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為已經(jīng)涉嫌消費欺詐，消費者可追償。
北京德和衡(石家莊)律師事務(wù)所律師陳江濤介紹，根據價(jià)格法規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱(chēng)作價(jià)格欺詐行為，又稱(chēng)欺騙性?xún)r(jià)格表示。
同時(shí)，國家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》也明確，“虛構原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。“虛假優(yōu)惠折價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。上述行為均為明令禁止的行為。
“‘雙11’時(shí)一些商家悄悄提價(jià)、虛構原價(jià)等行為，顯然具備價(jià)格誤導性，相關(guān)部門(mén)應該認定其涉嫌價(jià)格欺詐對其進(jìn)行處罰，同時(shí)消費者可以依法對商家的欺詐行為進(jìn)行追償。”陳江濤說(shuō)。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為，要從電商平臺的環(huán)境治理入手，如設置價(jià)格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對違規的商家和其所在的電商平臺課以重罰。
事實(shí)上，除了外力約束，更重要的是商家要自覺(jué)誠信經(jīng)營(yíng)，否則很難避免“上有政策、下有對策”的困境，畢竟很難做到相關(guān)規則和信息系統沒(méi)有絲毫漏洞可鉆。因此，在“雙11”價(jià)格亂象尚未根治的情況下，消費者在消費過(guò)程中一定要注意保留消費證據、溝通憑證，作為日后消費維權的重要憑證。
