隨著(zhù)2022年春節的日益臨近，很多消費者已經(jīng)準備著(zhù)手置辦年貨、更換新家具或者醞釀著(zhù)去低風(fēng)險的旅游景區游玩。商場(chǎng)、超市、旅行社、電商平臺等經(jīng)營(yíng)者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，其中，最直觀(guān)、最普遍的活動(dòng)方式就是降價(jià)促銷(xiāo)。但低價(jià)并不等于實(shí)惠，一些不法經(jīng)營(yíng)者可能借低價(jià)之機，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費者，給消費者的春節生活“添堵”。對此，中消協(xié)整理了近年來(lái)消費者反映比較突出的幾種“低價(jià)套路”，希望廣大消費者加強防范，防止“中招”：
一、低價(jià)“問(wèn)題”食品安全風(fēng)險高、營(yíng)養價(jià)值低
中消協(xié)曾于2018-2020年連續3年開(kāi)展了農村集貿市場(chǎng)調查體驗活動(dòng)，發(fā)現在售的食品中混雜著(zhù)一些“山寨”食品和“三無(wú)”食品，由于這些“問(wèn)題”食品大多使用不明原料，生產(chǎn)過(guò)程也不規范，食品安全難以保障。但因價(jià)格低廉，若消費者只關(guān)注價(jià)格就很容易“中招”。近日，還有媒體公開(kāi)揭露了低價(jià)水餃、低價(jià)肉丸的原料來(lái)源及“生存之道”，通過(guò)走訪(fǎng)多家凍品批發(fā)市場(chǎng)、大型商超，并深入食品生產(chǎn)一線(xiàn)，發(fā)現個(gè)別速凍食品企業(yè)為降低成本，在銷(xiāo)售的豬肉水餃中添加雞肉，肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為，且并未在包裝上注明。專(zhuān)家表示，使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類(lèi)的行為，本質(zhì)是摻假和以次充好，會(huì )降低產(chǎn)品的營(yíng)養品質(zhì)和感官品質(zhì)。
【中消協(xié)提示】
俗話(huà)說(shuō)，“民以食為天，食以安為先”，消費者挑選年貨美食，在考慮價(jià)格的同時(shí)，更要重視安全和品質(zhì)。首先，要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并查看《食品經(jīng)營(yíng)許可證》上載明的經(jīng)營(yíng)范圍是否匹配，建議到證照齊全的正規商家處購買(mǎi)食品。其次，關(guān)注食品的標簽信息，特別是商標、名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執行標準、食品生產(chǎn)許可證號、配料表和營(yíng)養成分表等，了解產(chǎn)品基本情況，防范“山寨”食品、“三無(wú)”食品及過(guò)期食品，降低食品安全風(fēng)險。
二、社區團購“薅羊毛”，小心買(mǎi)到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品
社區團購是依托電商平臺、社群等工具開(kāi)展的消費品團購活動(dòng)。消費者可以通過(guò)拼團的形式，購買(mǎi)到價(jià)格較為低廉的商品。據了解，社區團購自2020年末，隨著(zhù)眾多知名電商平臺入局社區團購業(yè)務(wù)，使社區團購得到迅猛發(fā)展，憑借“遠低于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格”，成功吸引大批社區消費者紛紛“跟團”。當前，社區團購可謂無(wú)所不包，從水果蔬菜到日用百貨，從餐飲服務(wù)到交通出行均有涉及。但在社區團購“光鮮”的背后，也存在著(zhù)諸多問(wèn)題，如商品質(zhì)量差、虛假促銷(xiāo)、低價(jià)傾銷(xiāo)、退店保證金不退還等，其中低價(jià)低質(zhì)問(wèn)題最為突出。
如，《中國消費者》雜志社于2021年9月從社區團購電商平臺挑選了10款銷(xiāo)量較好的低價(jià)洗衣液，并委托第三方檢測機構就洗衣液的總活性物含量（指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比，一般來(lái)說(shuō)，總活性物含量越高，去污效果越好）及規定污布的去污力（洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力，即洗得干凈與否）等2項核心指標進(jìn)行了檢測，結果質(zhì)量堪憂(yōu)。經(jīng)檢測，10款樣品的總活性物含量均未達到行業(yè)標準（≥15%）要求，最高的一款僅為9.8%，其余9款不足5%；10款樣品中有9款在規定污布的去污力方面不符合行業(yè)標準要求。
【中消協(xié)提示】
消費者在進(jìn)行社區團購時(shí)，一要認真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務(wù)情況，盡量選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規范、售后有保障的團購商家，謹慎選擇微商、社交平臺及個(gè)人組織的微信團購群。二要仔細查看供貨渠道和供貨商資質(zhì)，收貨時(shí)要及時(shí)查驗產(chǎn)品品質(zhì)，如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)檢驗檢疫、農副產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)檢測、是否符合食品安全國家標準、是否有產(chǎn)品合格證等。三要根據自身需要理性消費，不盲目囤積限期使用的商品，抵制低價(jià)的誘惑，避免過(guò)度囤積造成浪費。四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁(yè)面等消費憑證以及與團購平臺“團長(cháng)”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾等信息，當自身合法權益受到侵害時(shí)，積極進(jìn)行維權。
三、超低價(jià)促銷(xiāo)暗藏“貓膩”，讓利為假，盈利為真
一些價(jià)格明顯不合理的低價(jià)促銷(xiāo)“貓膩”較多，看似讓利消費者，實(shí)則“放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)”，用“免費”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌，誘導消費者“上鉤”。有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上縮水；有的是產(chǎn)品免費贈送，但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費用；有的是在消費者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款；有的是誘導消費者充值大量的預付款；有的是為了獲取消費者的個(gè)人信息，然后再推送各種廣告或是出售盈利；有的是暗藏木馬程序，消費者一旦點(diǎn)擊鏈接或者掃碼，將面臨較大的財產(chǎn)安全風(fēng)險等。
如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區保護消費者權益委員會(huì )五星街分會(huì )接到消費者袁女士投訴，稱(chēng)其于2021年1月27日在某購物廣場(chǎng)逛街，看到有商家在免費發(fā)放禮品，同時(shí)宣傳免費領(lǐng)取學(xué)習機，袁女士心想家里小孩可以用來(lái)學(xué)習，便向商家了解情況，商家一直稱(chēng)不需支付費用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺，但是領(lǐng)取過(guò)后商家卻讓她充值2499元學(xué)習卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費者覺(jué)得商家誘導消費，遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調查，商家在宣傳時(shí)未告知消費者免費領(lǐng)取學(xué)習機之后要充值付費才能正常學(xué)習。調解后，商家退還消費者全款2499元。
【中消協(xié)提示】
消費者一要警惕商家的超低價(jià)甚至免費促銷(xiāo)行為，仔細辨別促銷(xiāo)的真偽，特別要了解是否附帶其他條件等。對于涉及分期付款的，要全面了解相關(guān)規則，并衡量自身的償還能力。二要理性充值，對于“充多少送多少”“高額返現”等形式誘導消費者充值的，要結合商家的信譽(yù)度、消費者自身經(jīng)濟能力和消費需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額。三要保護好個(gè)人信息和個(gè)人財產(chǎn)安全，不隨意填寫(xiě)手機號、地址等個(gè)人信息；不隨意點(diǎn)擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。
四、遠離“不合理低價(jià)游”，當心“游游游”變成“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”
近年來(lái)，“不合理低價(jià)游”引發(fā)的強迫購物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費者等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，嚴重損害消費者權益，損害旅游景區形象，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。“不合理低價(jià)游”往往打著(zhù)“團購價(jià)”“零團費”“免費游”“旅游補貼”等噱頭進(jìn)行包裝，實(shí)際卻暗藏著(zhù)損害游客利益的“陷阱”，如在行程路線(xiàn)、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各種購物環(huán)節，或是在簽訂合同時(shí)將最精彩、需要付費的景點(diǎn)排除在低價(jià)團費之外變相加價(jià)。這些行為嚴重影響消費者的出行體驗，容易產(chǎn)生消費糾紛。
如，2021年4月22日，文化和旅游部旅游質(zhì)監所發(fā)布了“不合理低價(jià)游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團費”旅游團通過(guò)購物獲利案。游客王某投訴，在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團，團費0元。在約定的行程外，導游擅自增加購物次數，王某共消費500元，所購商品嚴重質(zhì)價(jià)不符。經(jīng)南京市鼓樓區文化和旅游局調解，旅行社同意為游客辦理退貨手續，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉案”立案查處。
【中消協(xié)提示】
消費者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，應拋卻貪圖便宜的心理，不能單純以?xún)r(jià)格為導向，要多關(guān)注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)考慮自身身體狀況和承受能力等因素，并與旅行社簽訂旅游合同，詳細閱讀合同條款，了解旅游行程安排及雙方的違約責任。若發(fā)現旅行社的合同存在不合理之處，一定要提前與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。
共促消費公平、保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任，良好的消費環(huán)境也需要全社會(huì )共同維護。中消協(xié)對存在問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者將依法加強監督規范，促進(jìn)行業(yè)自律，遏制行業(yè)亂象，護航春節消費；敦促有關(guān)經(jīng)營(yíng)者摒棄各類(lèi)不良營(yíng)銷(xiāo)手法，注重品質(zhì)提升與信用建設，真正為消費者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。
中消協(xié)提醒廣大消費者，要理性看待商家的打折促銷(xiāo)行為，擦亮雙眼，甄別所謂的“低價(jià)”是“真實(shí)惠”還是“設套路”，尤其要注意防范不法商家的超低價(jià)陷阱，精明消費，暢享實(shí)惠。最后，恭祝全國消費者新春愉快，家庭美滿(mǎn)，幸福安康?。?span>齊志明）
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