一鍵提交訴求、分工高效辦理、快速反饋服務(wù)——在廣東深圳，“民意速辦”正成為一項讓群眾有感的改革舉措。

　　廣場(chǎng)舞噪聲擾民，找哪個(gè)部門(mén)解決？

　　“晚上10點(diǎn)后經(jīng)常有人在坪聯(lián)路過(guò)河大橋下跳廣場(chǎng)舞，噪聲比較大，影響了我的休息。”深圳市坪山區坪山街道祥祺濱河名苑小區居民張水生打開(kāi)“@深圳—民意速辦”微信小程序，提交投訴。

　　當天，投訴在平臺上被受理，并分撥給坪山派出所和深圳市龍崗河坪山河流域管理中心處理。

　　“我們要求兩家責任單位接訴即辦，24小時(shí)內給出處理反饋。”坪山區政務(wù)服務(wù)和數據管理局熱線(xiàn)管理部負責人康園園說(shuō)。

　　第二天一早，張水生接到了反饋電話(huà)。“昨晚，我們派出工作人員到現場(chǎng)協(xié)調，之后將持續加強引導，感謝您的意見(jiàn)、建議。”電話(huà)那頭，深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負責人張文言辭誠懇。

　　“實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度，還可以給出評分，不滿(mǎn)意退回去重辦，整個(gè)過(guò)程像網(wǎng)購一樣方便。”在評分一欄，張水生毫不猶豫打了滿(mǎn)分。

　　為快速解決百姓急難愁盼問(wèn)題，深圳探索開(kāi)展民生訴求綜合服務(wù)改革。

　　打通部門(mén)、區域、層級壁壘，深圳將原有的537個(gè)民生訴求渠道，統一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實(shí)現一站式辦理。平臺2022年11月上線(xiàn)，在智能機器人輔助下，緊急類(lèi)訴求30分鐘內、一般性訴求2小時(shí)內分撥到責任單位。

　　不少訴求事項涉及多個(gè)部門(mén)，如何實(shí)現精準分撥？深圳市委編辦精細編制民生訴求職責清單，將部門(mén)職責細化為18類(lèi)4315項。僅噪聲類(lèi)投訴，就被細分為35個(gè)事項，精準劃分給城管、交通運輸、公安等10個(gè)部門(mén)負責。為避免推諉扯皮，平臺建立了首接負責、爭議事項快速裁決、監管空白點(diǎn)會(huì )商研判等機制。

　　“辦成一件事”，更要“辦好一類(lèi)事”。目前，深圳已梳理出10大類(lèi)熱點(diǎn)民生訴求，分別明確牽頭部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項整治。“廣場(chǎng)舞噪聲擾民宜疏不宜堵，我們將轄內60余支舞隊全部建檔備案，統一配備限制功率的音響，對跳廣場(chǎng)舞時(shí)間和場(chǎng)地作出規范，相關(guān)投訴明顯下降。”坪山街道黨工委委員林躍興說(shuō)。

　　今年上半年，“@深圳—民意速辦”平臺總服務(wù)量達2033.23萬(wàn)次，形成工單680.78萬(wàn)件，轉派工單平均辦理時(shí)長(cháng)5.1個(gè)工作日，市民滿(mǎn)意率達99.97%。

　　“黨的二十屆三中全會(huì )《決定》提出‘健全社會(huì )治理體系’，我們將深化民生訴求綜合服務(wù)改革，在科學(xué)化、精細化、智能化上下功夫，持續探索超大特大城市智慧高效治理新體系。”深圳市委主要負責同志表示。（記者 胡 健 程遠州）

（來(lái)源：人民日報）