臺海網(wǎng)5月7日訊（海峽導報記者 鐘榕華） “疫情發(fā)生后，我和周邊親朋更加認識到保險的重要，也更多體驗到了保險機構不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很不錯！”“保險公司的很多業(yè)務(wù)環(huán)節，都可以在線(xiàn)上辦理，越來(lái)越方便貼心了。”“好產(chǎn)品好服務(wù)，是一家好公司的標配。”
……
“2021廈門(mén)‘海峽杯’保險服務(wù)評選”自4月中旬啟動(dòng)以來(lái)，不僅收到大量市民的熱情推薦，還有不少業(yè)內外人士談體驗、講體會(huì )，令本次評選剛一啟動(dòng)就有熱浪撲面的感覺(jué)。本周評選活動(dòng)將繼續接受廣大市民的推薦，只等您來(lái)！
1 中國人壽 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市民口碑
作為一家老牌保險公司，中國人壽廈門(mén)市分公司為廣大市民所熟知和關(guān)注。文灶客戶(hù)服務(wù)中心是該公司唯一的客服旗艦店，它緊跟公司戰略部署，加快柜面轉型升級，致力于帶給客戶(hù)“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗，成為廈門(mén)國壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一扇窗口，贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑。
在服務(wù)升級方面，廈門(mén)國壽文灶客戶(hù)服務(wù)中心自去年以來(lái)，制定并實(shí)施了一系列行之有效的服務(wù)創(chuàng )新舉措，效果顯著(zhù)。例如，該中心多措并舉，將服務(wù)前置，高效分流。將傳統柜面的被動(dòng)等待轉化為主動(dòng)服務(wù)，不僅適當分流柜面積壓客戶(hù)，縮短等候時(shí)長(cháng)，提升滿(mǎn)意度，而且滿(mǎn)足客戶(hù)的保險需求，實(shí)現服務(wù)業(yè)績(jì)的雙贏(yíng)。還有，科技賦能，便捷服務(wù)——2019年引入智慧柜員機，2020年全面升級智慧柜員機服務(wù)項目；積極響應“關(guān)愛(ài)老年人”號召，升級服務(wù)系統，取號系統自動(dòng)識別老年客戶(hù),叫號系統自動(dòng)前置老年客戶(hù)的號，優(yōu)先辦理；為殘疾人開(kāi)通快速通道；普通客戶(hù)根據業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型及難易程度進(jìn)行客戶(hù)分流；利用移動(dòng)IPAD為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等等。
為了持續提升服務(wù)效率和質(zhì)量，廈門(mén)國壽文灶客戶(hù)服務(wù)中心還強化管理力度，完善學(xué)習機制，提升柜面人員整體素質(zhì)；統籌兼顧，落實(shí)好各項重點(diǎn)工作；增值活動(dòng)持續推出，客戶(hù)體驗感不斷提高……
2 新華保險 好公司好產(chǎn)品還有好服務(wù)
“你們真是好公司、好產(chǎn)品，還有好服務(wù)！”去年，新華保險廈門(mén)分公司高級經(jīng)理歐陽(yáng)文英收到了一位客戶(hù)的真誠致謝。
這位客戶(hù)幾年前買(mǎi)了新華保險的一款重疾險，去年不幸確診一項早期癌癥，順利地獲得了理賠，理賠款覆蓋了醫保之外的醫療費用。原以為辦完理賠后這款重疾險的保障也就結束了，沒(méi)想到，歐陽(yáng)文英告訴她，在保單的約定期限內，這款產(chǎn)品保障繼續有效，而且剩余6年繳費期的保費都可免繳，這項費用達20多萬(wàn)元。
聽(tīng)聞此消息，原本愁緒滿(mǎn)懷的客戶(hù)大大地舒了一口氣，由衷地發(fā)出贊嘆。“新華保險，我買(mǎi)對了！”此后，出于對新華保險的認可和信任，她介紹了好些親戚朋友來(lái)了解和購買(mǎi)保險產(chǎn)品。“我的理解是，不能單為賣(mài)保險而做保險，應該要有一顆利他心，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。一家好的保險公司，一個(gè)好的保險產(chǎn)品、好的保險營(yíng)銷(xiāo)員，莫不如是。”新華保險廈門(mén)分公司區域總監何建東說(shuō)，什么是保險、保險能解決什么問(wèn)題，是自己反復思考的，從業(yè)時(shí)間久了，認知越來(lái)越清晰。
他認為，自己一個(gè)人做好保險還不夠，畢竟一個(gè)人的能量有限，應該與合作伙伴一起，不斷堅定服務(wù)信念、提升保險理念、強化自身素養，服務(wù)更多的人群，造福更多的家庭。
3 平安人壽科技賦能提升服務(wù)體驗
科技賦能，持續創(chuàng )新，平安人壽的特色服務(wù)贏(yíng)得眾多保險消費者的稱(chēng)贊。據悉，為了給客戶(hù)打造更好的“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”極致理賠服務(wù)體驗，平安人壽運用大數據、生物識別等前沿技術(shù)，不斷推出“閃賠”、“重疾先賠”、“智能預賠”等特色理賠服務(wù)項目，提升保險消費者的服務(wù)體驗。
平安人壽利用移動(dòng)互聯(lián)前沿技術(shù)實(shí)現“閃賠”，為客戶(hù)提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務(wù)?？蛻?hù)可通過(guò)平安金管家APP進(jìn)行在線(xiàn)理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬，其特點(diǎn)是極致的“快”和“簡(jiǎn)單”。應用大數據、數據模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，依托強大的風(fēng)險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質(zhì)資料，打造極速“閃賠”服務(wù)體驗，最短2分34秒結案。“重疾先賠”是平安人壽推出另一項服務(wù)創(chuàng )新項目，旨在為投保超2年，且首次罹患重大疾病的客戶(hù)提供主動(dòng)上門(mén)的重疾慰問(wèn)及理賠服務(wù)。報案后及時(shí)有工作人員聯(lián)系，提供主動(dòng)上門(mén)重疾慰問(wèn)，并現場(chǎng)為客戶(hù)辦理理賠服務(wù)。
為了更好地服務(wù)客戶(hù)、解決客戶(hù)看病就診的需求點(diǎn)，2020年平安人壽在行業(yè)創(chuàng )新推出的惠及醫療健康類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)升級項目“智能預賠”。該服務(wù)打破傳統商保就醫后賠付模式，將賠付環(huán)節前置，實(shí)現治療期間提前給付理賠款。依托平安人壽科技平臺大數據分析及客戶(hù)給付押金等情況，智能分析、預測賠付金額，符合條件的客戶(hù)在治療過(guò)程中即可提前獲得部分理賠款，解決客戶(hù)醫療費用不足的問(wèn)題。
征集令
三大渠道推薦心儀險企
讀者可根據社會(huì )公益、服務(wù)細節、服務(wù)創(chuàng )新等評選考察指標，推薦心儀險企?？稍诤{導報刊登的“2021廈門(mén)‘海峽杯’保險服務(wù)評選推薦表”中，填入自己的聯(lián)系方式、推薦的對象以及推薦理由，然后郵寄至海峽導報；也可通過(guò)電郵(郵箱: 349023350@qq.com)、電話(huà)(18205966305)推薦。
